信息化在旅游營(yíng)銷中的作用及發(fā)展策略探析

張春麗

摘 要：我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展速度快，并且逐步邁入信息化時(shí)代，推動(dòng)了營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，一些基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段推動(dòng)了旅游業(yè)中紀(jì)念品的營(yíng)銷，這成為旅游業(yè)發(fā)展中的一個(gè)新的亮點(diǎn)，但是隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，信息化的旅游營(yíng)銷也面對(duì)著一些新的挑戰(zhàn)，本文主要是針對(duì)這些挑戰(zhàn)，提出一些可行性的方案。

關(guān)鍵詞：信息化；旅游；營(yíng)銷策略

信息化時(shí)代，很多信息都可以長(zhǎng)時(shí)間保留，基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷可以全天候進(jìn)行，這樣能夠打破時(shí)空的限制，為人們提供貼心的服務(wù)，因此，在信息化時(shí)代中，能夠借助網(wǎng)絡(luò)的力量，不斷擴(kuò)展旅游市場(chǎng)，我們要更加重視利用信息化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行旅游營(yíng)銷。

1 信息化在旅游營(yíng)銷中的作用

信息化在旅游營(yíng)銷中的作用主要是細(xì)分市場(chǎng)的作用，顧客的心理隨著市場(chǎng)的發(fā)展發(fā)生了很大的變化，他們會(huì)更加注重什么產(chǎn)品最適合自己，顧客會(huì)通過比較分析來獲得最適合自己的產(chǎn)品，除此之外，顧客所處的地域和年齡等其他因素也會(huì)對(duì)他們選擇產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響，基于信息化的旅游營(yíng)銷能夠很好的把握潛在客戶的信息，為潛在的客戶制定適合他們的產(chǎn)品，對(duì)不同的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這樣制定的產(chǎn)品能夠更加適合顧客，久而久之能夠留下好的口碑，增強(qiáng)旅游企業(yè)的信譽(yù)度，增加銷量，使得營(yíng)銷越做越好。

2 信息化中旅游營(yíng)銷存在的問題

2.1 對(duì)信息化旅游營(yíng)銷不夠重視

很多旅游營(yíng)銷的主管部門雖然建立了以信息化為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，但是還不夠重視，很多企業(yè)都沒有關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)，對(duì)其中的信息也沒有進(jìn)行及時(shí)的更新，還存在一些旅游企業(yè)沒有建立相關(guān)的制度和管理體系，也沒有建立相關(guān)的門戶網(wǎng)站，這在很大程度上限制了網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的發(fā)展，另外有一些旅游企業(yè)雖然建立了門戶網(wǎng)站，但是由于各種原因，并沒有在網(wǎng)站中添加相關(guān)的音頻資料、圖片文字、視頻資料或者景點(diǎn)介紹文字，導(dǎo)致網(wǎng)站名存實(shí)亡，影響了旅游營(yíng)銷的發(fā)展[1]。

2.2 管理體系不健全

在信息化的旅游營(yíng)銷中，會(huì)涉及很多法律法規(guī)和相關(guān)制度，但是目前我國(guó)的相關(guān)制度并不健全，這導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過程中存在安全隱患，同時(shí)旅游網(wǎng)站的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中是主要載體，但是大部分的網(wǎng)站建設(shè)還是比較滯后，網(wǎng)站建設(shè)過程中缺乏互動(dòng)機(jī)制和創(chuàng)意設(shè)計(jì)，這些原因限制了旅游業(yè)的發(fā)展，降低了旅游營(yíng)銷的效率。有些網(wǎng)站沒有與此相配的營(yíng)銷方案，也沒有相關(guān)的搜索引擎進(jìn)行支持，更沒有針對(duì)境外游客提供相關(guān)的文字說明和翻譯[2]。

2.3 人才素質(zhì)不高

在信息化旅游營(yíng)銷中，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游業(yè)，營(yíng)銷人員應(yīng)該具備較高的素質(zhì)，并且不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。但是從目前的狀況來看，旅游營(yíng)銷人才或者是電子商務(wù)人才，或者是計(jì)算機(jī)人才，知識(shí)體系相對(duì)比較單一，復(fù)合型人才非常缺乏，這在一定程度上制約了營(yíng)銷工作的進(jìn)一步發(fā)展。

3 信息化時(shí)代進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新方案

3.1 提高對(duì)信息化旅游營(yíng)銷的重視

在信息化時(shí)代中，只進(jìn)行實(shí)體營(yíng)銷并不能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，為了促進(jìn)旅游營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)該重視基于信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷，為此，應(yīng)該突破實(shí)體營(yíng)銷的限制，樹立創(chuàng)新的旅游理念，轉(zhuǎn)變被動(dòng)的思想主動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將旅游信息主動(dòng)提供給客戶，并且重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的安全，要保護(hù)好顧客的私人信息，為客戶提供遠(yuǎn)程訂票等服務(wù)，就目前的情況來看，我國(guó)中西部的發(fā)展比較落后，限制了旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)此應(yīng)該大力開發(fā)旅游資源，同時(shí)政府予以支持，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足顧客的需求[3]。

3.2 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)

為了信息化時(shí)代的旅游營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，應(yīng)該凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)，例如要加強(qiáng)旅游營(yíng)銷的監(jiān)督和執(zhí)法，要建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、交易監(jiān)督、執(zhí)行賠償、認(rèn)同認(rèn)證和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等制度，為網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷創(chuàng)建一個(gè)良好的環(huán)境，同時(shí)旅游企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，突出產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，能夠?yàn)轭櫩吞峁┱嬲膫€(gè)性化的服務(wù)，不斷提升顧客的滿意度和信任度，將其轉(zhuǎn)化為固定的顧客。

3.3 制定具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品

信息化時(shí)代的旅游產(chǎn)品應(yīng)該根據(jù)客戶的喜好程度進(jìn)行定制，要全面了解客戶的需求，對(duì)于不同客戶的需求，制定不同的具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，這樣能夠吸引同類型的消費(fèi)者，發(fā)展為一批固定的顧客，同時(shí)為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，應(yīng)該將定價(jià)不斷透明化，與此同時(shí)，為了進(jìn)一步滿足消費(fèi)者需求，可以將價(jià)格在與消費(fèi)者商討后確定，實(shí)現(xiàn)共贏。

3.4 不斷提高人才素質(zhì)

在信息化時(shí)代中進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，應(yīng)該要求工作人員素質(zhì)不斷提高，有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新理念，企業(yè)應(yīng)該將人才門檻增高，同時(shí)對(duì)已經(jīng)聘用的人才進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，不斷為信息化旅游營(yíng)銷提供人才儲(chǔ)備。

4 結(jié)論

綜上所述，本文從闡述信息化對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用入手，分析了信息化時(shí)代網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷存在的對(duì)信息化旅游營(yíng)銷不夠重視、管理體系不健全、人才素質(zhì)不高等問題，并且提出了具有針對(duì)性的提高對(duì)信息化旅游營(yíng)銷的重視、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、制定具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品以及不斷提高人才素質(zhì)，希望能夠指導(dǎo)信息化時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)旅游發(fā)展的更好。

參考文獻(xiàn)

[1]吳承品.信息化時(shí)代中旅游營(yíng)銷存在的問題及創(chuàng)新方案[J].旅游縱覽（下半月），2015，05（10）：29.

[2]于桐.旅游信息化——微信，開啟旅游營(yíng)銷新方式[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015，15（02）：65-66.

[3]李晉灝，王薇.信息化與旅游目的地營(yíng)銷研究[J].科技信息（學(xué)術(shù)研究），2008，03（05）：65-66.