論公共圖書館讀者服務工作的創新和發展

徐潔

摘 要：公共圖書館是國家履行公共服務職能的文化場所，是社會公共文化服務體系的重要組成部分，起到滿足群眾閱讀需求的重要作用。公共圖書館讀者服務工作不僅關系到我國和諧社會建設和發展，也是人民群眾日益增長的精神文化迫切需求，是繼承優秀傳統文化和實現文化創新的必然要求。本文基于現當下公共圖書館讀者服務工作的不足，指出了新時期下公共圖書館讀者服務工作的創新和發展的新舉措，總結出圖書館創新讀者服務工作的緊迫性和重要性，希望本文的探討可以對新時期公共圖書館的讀者服務工作做一些有益的指導，更好的發揮公共圖書館應有的社會價值。

關鍵字：公共圖書館；創新；發展；讀者；人性化；服務

1 公共圖書館讀者服務工作現狀

談起公共圖書館讀者服務的現狀，大多數仍停留在陳舊傳統服務模式的狀態。主要表現在以下2方面：

1、讀者服務模式的單一。公共圖書館的工作主要以圖書館的館藏為重點而展開，以傳統的人工文獻信息的搜集、加工、整理和傳遞為主要服務內容，向讀者提供原始文獻資料等較低層次服務工作。

2、讀者服務工作的被動。公共圖書館服務是一種提供給來館讀者的封閉性服務。在不少公共圖書館工作人員還沒有把自己當做是圖書的管理者，而不是讀者的服務者，嚴重忽略了被服務的對象廣大的讀者群體。

2 公共圖書館讀者服務工作的創新和發展的新舉措

1、加強專業培訓，提高公共圖書館員工素質

公共圖書館工作人員是圖書館讀者服務工作的首要資源。其在讀者服務中地位極其重要，是構建館藏資源與服務讀者之間的橋梁與紐帶。作為新時期的圖書館員應具備良好的職業道德和必要的專業素養。為了給廣大讀者提供更為優質和專業的服務，針對圖書館管理員的服務存在的主觀缺陷，我們主要應從以下幾方面入手：一是充分重視思想道德教育，倡導優質文明服務。定期組織學習先進的經驗提高素養，積極為讀者提供熱情周到、優質高效的服務。二是完善各種內部管理制度。在館內做到嚴格管理，制定切實可行的科學管理制度，定期對于優秀者予以獎勵。三是加強對工作人員的在職培訓，定期進行業務技能考核，對業務不合格者，調離本崗，促進其自身主動學習。四是建立學習型團隊，創建學習型組織，逐步完善公共圖書館現有工作人員的專業知識。提升館員的工作效率，打造公共圖書館讀者服務新形象。

2、實施人性化服務，體現以人為本的服務理念

傳統的公共圖書館讀者服務主要都以硬件為中心展開，從館藏資源到讀者服務，工作重點都是停留在硬件條件改善上，結果往往公共圖書館服務不符合讀者真正的需求，如此一來圖書館對讀者提供的服務效果就會大大折扣。要想公共圖書館的發展真正為讀者服務，需要充分調研社會讀者對公共圖書館的建議和需求。在公共圖書館基礎建設管理過程中充分考慮讀者的權益，科學地進行規范。通過實施一系列以人為本的讀者服務措施，進一步激發讀者的參與意識，贏得廣大讀者的信任和配合。盡自己最大的努力為讀者營造一個溫馨、開放、便捷的閱讀環境。例如可以在圖書館玄關內擺放花卉盆景，張貼勵志警句等，通過畫龍點睛的具有人文氣息景觀建設，讓讀者在閱讀中陶冶自己的情操，提高自己的文化素養。因此在公共圖書館設計初期就必須考慮到為讀者服務這一宗旨，時時刻刻要體現以人為本的服務理念。

3、創新服務方式，延伸服務范圍，實現公共圖書館跨越發展

為讀者提供優質服務還要在圖書館管理創新下功夫，尤其是對圖書館的各類資源、選擇、整合、開發和使用，資金、人力資源等的有效管理和運作的創新。圖書館的管理創新關鍵是要改變傳統人工服務方式，改用電子化、網絡化的信息服務方式，不僅實現館內資源的電子化、數字化，還要形成讀者利用電腦便可遠端獲取和使用資源，讓圖書館的讀者服務超越時空的束縛。在網絡技術的支持下，對讀者提供全天候即24小時的服務，不同的讀者可以根據自己的習慣和安排，在自己方便的時間在網上利用圖書館，而不必受公共圖書館開放時間的限制。現在隨著圖書館信息技術的發展和網絡管理的應用，跨地區、跨國界的館際合作可以為讀者提供更為便捷可靠的信息獲取途徑。這種服務克服了地域和時間的障礙，將使全世界的圖書館成為一個互相聯系、資源共享的信息平臺。從圖書館方面來說是大大提高了服務效率和社會價值，實現了公共圖書館跨越式發展。

4、努力達成可持續發展的館藏目標

隨著社會經濟和政治的飛速發展，各公共圖書館的現代化建設發展也在緊跟時代步伐，不斷在加大建設資金投入，藏書也在逐年增加更新。傳統圖書館文獻信息提供服務的壓力越來越大。公共圖書館館藏必須適應不斷發展的社會經濟文化、大眾文化以及學科建設的發展。實現公共圖書館的可持續發展目標是在新時期下對公共圖書館的館藏建設提出的新要求。我們要不斷提高公共圖書館的資源使用率，優化公共圖書館館藏資源，進一步延伸服務范圍，使廣大讀者在知識經濟時代離不開圖書館的特色服務。公共圖書館要利用自己已經占有信息資源，通過高科技手段對信息加工整合，提供更多的館外讀者服務。

3 結論與建議

人類社會發展已跨入21世紀，在知識經濟時代，社會信息要求的巨大增長是公共圖書館事業發展中面臨的最大機遇，也對圖書館管理體制和服務方式提出了新的挑戰。公共圖書館讀者服務創新和發展是社會對公共圖書館管理工作提出新要求，是公共圖書館事業可持續發展的不竭動力。作為公共圖書館只有自覺開拓讀者服務創新，才能適應圖書館發展新形勢和新任務的客觀要求，我們要深刻認識到讀者服務工作在任何時候都對公共圖書館生存、發展有著十分重要現實意義不容忽視。

參考文獻

[1]肖紅.以人為本 加強管理 建設現代化的圖書館[A]；福建省圖書館學會2002年學術年會論文集[C]；2002年

[2]陳增勵.創新意識與圖書館發展[A]；圖書館理論與實踐[C]；2002

[3]王茜.推動服務創新；加快公共圖書館發展；圖書館；2008（6）