弘揚白求恩精神構建和諧醫患關系的研究

袁軍+羅偉玲+錢春賢

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）07--01

國務院在《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》中明確提出要“構建健康和諧的醫患關系，加強醫德醫風建設，大力弘揚救死扶傷精神。”要實現這一目標，就必須大力弘揚白求恩精神，構建和諧醫患關系，在全社會形成醫生和患者互相理解、互相尊重的良好風氣。作為以白求恩名字命名的醫院，就要傳承白求恩精神，做到以病人為中心，全心全意為傷病員服務。

白求恩精神是中國乃至全世界衛生工作者的寶貴精神財富。70多年前，毛澤東同志在《紀念白求恩》一文中指出：白求恩精神就是國際主義精神，就是毫不利己、專門利人的共產主義精神，表現為對工作極端負責、對同志對人民極端熱忱、對技術精益求精。白求恩精神是黨全心全意為人民服務宗旨的集中體現，也是醫療衛生戰線職業精神的真實體現。

到2015年，是毛澤東同志寫下“學習白求恩，學習雷鋒，為人民服務”題詞50周年。紀念以白求恩同志為代表的國際主義戰士援華抗戰的偉大貢獻，緬懷為中國民族解放英勇獻身的國際友人，對我們更好地學習踐行習近平總書記倡導的援外醫療隊精神，服務中國人民和世界人民的健康事業，推進世界和平和人類進步，有著重要意義。

1.資料與方法

1.1 一般資料：選取400例在泗涇醫院工作的醫務人員為研究對象。采用“隨機、對照、平等分組、單中心研究”分為兩組，研究組200例，對照組200例。其中男性201人，女性199人。20～29歲組為128人，30～39歲組為152人，40～50歲組為120人。醫生204人，護士196人。臨床工作人員202人，輔助科室工作人員198人。文化程度專科及以下148人，本科242人，碩士10人。初級職稱186人，中級職稱194人，高級職稱20人。兩組職工無明顯差異

1.2 研究前后均進行患者滿意度測量、工作業績、醫生的專業成長、同事關系、自我調控。觀察兩組醫務人員1年前后記錄結果變化。

1.3 統計學方法：用SPSS13.0軟件包對統計數據進行處理，計數資料以標準差（±s）表示，并用檢驗，兩組數據前后比較采用t檢驗，以P<0.05為有統計學意義。

1.4 觀察方法和療效判斷

研究前后均進行患者滿意度測量、工作業績、身體健康狀態、同事關系、和諧醫患關系，比較見表1，觀察兩組醫務人員治療前后記錄結果變化。

1.5 統計學方法：用SPSS13.0軟件包對統計數據進行處理，計數資料以標準差（±s）表示，并用檢驗，兩組數據前后比較采用t檢驗，以P<0.05為有統計學意義。

2.結果

2.1兩組研究前后滿意度測量、工作業績、身體健康狀態、同事關系、和諧醫患關系比較見表1

2.2 兩組研究前后結果比較。研究組患者滿意度測量、工作業績、身體健康狀態、同事關系、自我調控等指標均有所變化，兩組比較，結果具有統計學意義，P<0.05。對照組各項指標改善不明顯。兩組總有效率和顯效率方面比較差異有統計學意義（P<0.05）。比較結果提示，進行“大力弘揚白求恩精神教育”對提高醫務人員的服務質量有明顯改善，有利于醫務人員身心健康。

3.討論

3.1 構建和諧醫患關系。就要預防醫患糾紛，確立“醫德就是形象，醫風就是效益”的服務意識。

隨著人們法律意識、健康意識的普遍增強，醫療行業的不正之風成為構建和諧醫患關系的一大障礙。醫德醫風建設是防范醫患糾紛的一個重要環節，可以從三個方面著手。

3.1.1 純正職業道德。良好的職業道德是一名優秀醫務人員必備的基本素質。如今，有的醫務人員技術水平低、法律意識淡、醫德修養差，這些都是造成醫療糾紛的因素。為此，要從純正職業道德人手，大力弘揚白求恩“全心全意、精益求精”的醫療職業道德精神，強化職業道德教育，樹立“醫德就是形象”的意識，引導廣大醫務人員牢記全心全意為人民服務的宗旨，踐行“一切為病人著想，一切讓病人滿意”的標準要求，爭做恪守職業道德的模范，做到“醫生一刀子要想到病人的一輩子，收費一下子要想到病人的汗珠子”。

3.1.2 端正行業風氣。針對醫療耗材拿回扣、用藥開大方、檢查撒大網等問題，要弘揚白求恩毫無自私自利的精神，在人民群眾中樹立起清正廉潔的行業形象。

3.1.3 加強醫患溝通。隨著人們法制觀念、文明程度和維權意識的提高，患者對就醫選擇權和知情權的意識更加強烈，過去那種有病亂投醫，治好了是福分、治不好認倒霉的思想被徹底打破，在這種情況下，加強醫患溝通就顯得尤為重要。

3.2 構建和諧醫患關系，就要改變服務理念，營造“就醫最方便，服務最熱情”的溫馨氛圍

3.2.1 強化憂“患”意識。看病貴是一個普遍存在的問題，在這種情況下，醫院決不能只重視經濟效益而忽視社會效益，造成患者經濟負擔過重，要發揚白求恩“極端熱忱、極端負責”的工作精神，教育引導大家經常進行換位思考，常思患者之憂，常想患者之痛，始終把病人的利益作為第一考慮，千方百計減輕病人經濟負擔。

3.2.2 體現人文關懷。注意保護病人隱私，處處體現人文關懷和對病人價值的尊重，已越來越被現代醫學所重視。要針對醫務人員在服務病人過程中，不同程度地存在生、冷、硬、頂、推等不良現象，積極探索由過去醫療服務僅僅是單純看病治病，民族主義論文轉變到體現人文關懷的“生物—心理—社會”新的醫學服務模式，要主動適應市場經濟的發展，把維護病人利益放在首位，把打造自身形象作為首選，找出經濟效益和社會效益的最佳結合點。

3.2.3 滿足患者需求。隨著人們生活水平的不斷提高，患者對就醫的標準和條件也在逐步提升。

3.3 構建和諧醫患關系，就要提升診治水平，醫院管理論文打造“科技含量高。技術力量精”的優勢學科。過硬的診治技術，是構建和諧醫患關系的基礎和前提。醫院發展要堅持特色、設備、人才并重，不斷增強醫院協調發展的內動力，精心打造一批“白求恩式”的名醫名家群體和特色專科來吸引病人。

3.3.1 盤活人才資源。人才是醫院發展的動力和關鍵，沒有人才醫院發展就沒有后勁，和諧的醫患關系就無從談起。因此。必須要重視人才的鍛煉培養，可通過在職培訓、專家帶徒、吸收引進等措施，造就一大批拿得起、治得好、救得下的臨床專業人才隊伍。

3.2.2 引進先進設備。提升診治水平，不僅要靠一批高精尖的技術人才，還要有一批先進的醫療設備為救治患者搭建良好的載體，提高醫護人員對疾病、重病的處置能力。

3.3.3 培育特色科室。特色是醫院發展的根本和基礎，沒有特色就吸引不了病人，和諧醫患關系也就成為一句空話。