探究如何提高臨床藥學的服務質量

胡江蓉

【摘要】伴隨著我國經濟發展的步伐，制藥工業迅速發展，我國傳統的臨床藥學在各個醫療機構中所存在的問題日益凸顯，其中臨床藥學的服務質量明顯的偏低，嚴重影響著患者的藥物使用情況和效率，給患者的治療帶來很多困擾。作為藥劑科的工作人員應有的放矢地學習臨床藥學的重要知識，積極參與學術研討會，注重自身臨床藥學的專業技能培訓，強化藥物使用的實踐能力，充分發揮臨床藥學對患者的作用，切實提高臨床藥學在藥物使用過程中的服務質量。

【關鍵詞】提高；臨床藥學；服務質量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）07--01

面臨市場經濟的發展趨勢，更多的人們注重自身的生命健康，這就使醫療保健的需求也在不斷地提高，自然而然地各大醫院的臨床藥學的服務質量的內涵也發生了相應地變化。多年以來，醫院里藥劑科的工作人員一直是各種各樣藥物的掌控者，他們對各種藥物的用量及使用說明必須是了如指掌，要有針對性、目的性地學習各種藥物的相關理論，掌握現代化的用藥模式，轉變藥學服務意識，及時了解患者的用藥情況和出現的病況，規范藥品的使用情況，彌補臨床藥學在藥物使用過程中的缺陷，為臨床藥學提供強有力的保障和支撐，從而提高醫院的整體醫療水平。下面我個人結合自己多方面的臨床藥物使用的具體情況，在本文中主要闡述了在臨床藥學方面提高工作人員服務質量的幾點做法。

一、合理地用藥促使工作人員提高服務水平

想要患者得到合理地醫治就必須促使藥劑科工作人員的用藥水平和服務意識的提高。作為藥劑科工作人員想要提高服務水平，就需要從基礎做起、從小事入手，提升自身合理用藥的意識，積極主動地為患者排憂解難，提供準確的藥學信息，承擔起對患者的責任，以患者的實際需要為切入點，注重與患者之間的溝通和交流，詢問患者用藥后的臨床表現，加強與醫生、護士之間的合作，定期深入到病房觀察患者的用藥情況，結合患者的實際情況調整用藥的劑量，定時擬定科學的用藥方案和措施，對于醫生做出的正確診斷，選擇適合患者病情的藥物，隨時結合病情的發展撤換藥物，做到對癥下藥。藥劑科的工作人員相當于醫生的軍師，其主要任務在于出謀劃策，適時地為病人提供各種服務，及時地查漏補缺，發現對藥物掌握情況的不足，集思廣益、徹底扭轉傳統藥學的弊端，打破僅僅依靠經驗就擅自用藥的習慣，避免用錯藥的不良事件的發生，為患者全心全意地服務。除此之外，藥劑科的工作人員還可以借助先進的監測儀器，排除隱患，對于某些患者利用科學的技術進行個體化用藥，全程監測用藥的過程，運用網絡技術為每個患者建立用藥的過程和治療檔案，促使藥學服務更加規范化、科學化。這樣才能使提升藥學服務的層次，實現藥學服務的量化管理，促進藥劑科工作人員自覺地改進自身的服務工作，提高服務水平。比如想要為患者提供優質的服務，就必須堅持對患者用藥的觀察，處理患者在用藥過程中的不良反應，真正掌握藥學的相關知識和信息，走在藥學行列的前沿，不斷地更新服務知識，強化藥學服務的教育，每項擬定一定的分數，定期對自己的工作進行總結和歸納，解決藥學服務體系中的不足。

二、深刻認識藥物切實增強工作人員的服務知識

作為現代技術下的藥劑科工作人員，必須具備較高的藥學理論知識，對每種藥物都要有深刻的認識。因為隨著現代醫學的不斷進步和發展，藥品的更新換代十分頻繁，層出不窮的藥物增加了藥劑科工作人員的工作量，這就需要他們必須及時充實自己的頭腦，跟上藥品發展的速度，努力學習藥學的有關服務知識。然而在實際的工作中，這些問題說起來很容易，但做起來卻很難，一般工作在藥劑科的工作人員都是年紀比較大的，他們對藥品的記憶力和區分能力都比較差，缺乏接受新生事物的意識，服務意識跟不上藥品乃至經濟發展的形勢。藥劑科工作人員對新進藥物要實現深刻地認識，就必須認真研究該藥物的病理，以及藥物的變化情況，適用于哪類患者，對患者產生哪些不良的影響，應與哪些藥物相結合使用等等。例如黃芪注射液說明書上均要求不與其他藥物混合使用，以免出現配伍變化。但是在臨床中，有些醫護人員對此并不十分了解，很容易與其他藥物混合使用，在這樣的情況下，藥劑科工作人員必須承擔起自己的重責，及時對醫護人員進行提醒和警告。想要避免危及患者生命事件的發生，就要求藥劑科工作人員努力學習藥物的服務知識，能從理論上解釋各種藥物的使用情況和應注意的問題，通過講課、書面講解的途徑加深對臨床醫務人員的印象，從總體上提升醫院的服務水平。

三、建設實驗室環境提高藥劑科工作人員的服務意識

近幾年來，我國各個醫院的醫療體系、器械都有了明顯的改善和提高，并日趨健全和完善，相應地臨床藥學工作也取得了較大的成效，尤其是藥學實驗室的建立促進藥劑科工作人員的服務水平大大提高。大部分醫院的綜合性、技術含量比較高，各類實驗室設立的比較齊全，特別是臨床藥學方面的實驗室更是不勝枚舉，比如藥品鑒定、藥品炮制、藥品化學分析、藥品標本存列、藥品制藥、藥品方劑等科室的成立，為藥劑科的工作人員提供了良好的實驗物質基礎和條件保障。在這樣優越的條件下，藥劑科的工作人員不僅理論素質和能力得到大幅度地提升，而且其服務水平也得到了前所未有的提高。通過不斷地發展才能確保臨床藥學工作的進步，才能充分地體現藥劑科的工作人員在臨床藥學中的服務作用。

面對當前臨床藥學在醫療機構中的重大作用，作為藥劑科的工作人員必須認清嚴峻的藥學形勢，提高自身的服務水平和專業技能，轉變思想、勤學苦練、勇于實踐，積極地參與臨床藥學的研究和學習，切實保證藥物的合理運用和分配，實現藥物使用的經濟化、專業化、技術化，使藥物得到合理、科學的使用，降低有毒藥物對患者的危害，幫助患者減輕經濟負擔，為患者提供更優質、更專業的服務，最終使各個醫療機構的服務質量更上一層樓，在激烈的經濟競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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