如何提高門診藥房藥學服務水平

陳咪

【摘要】門診藥房服務窗口水平的高低與整個醫院的形象有直接性的聯系。文章主要對門診藥房藥學服務水平展開了詳細的探討、分析，并總結出了提高門診藥房藥學服務水平的一些方法、手段。

【關鍵詞】門診藥房；藥學服務；服務水平

【中圖分類號】R95 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）07--01

一、對門診藥房藥學目前的狀況進行分析

1.藥學的服務原則

據調查分析，我國遵循著醫院和藥品兩者實行分開性管理的原則。另外，從經濟學的角度上分析，醫院和藥品兩者間的聯系相對較少的。由此看來，醫院通過在管理形式上所作出的一些改變，來提高門診藥房藥學的整體性服務水平。醫院和藥品兩者實行分開性管理的原則，不但有利于醫院里的藥品部門可以專心于藥學工作和對藥學進行更深入的研究，還有利于配藥達到綜合性的目標。顯而易知，從整體上提高了門診藥房藥學專業化、科學化以及全面化的服務水平。簡而言之，門診藥房藥學提高了一個醫院中的整體性醫療水平。同時，門診藥房藥學還堅持走可持續發展路線。

2.藥學的服務質量和水平

在我國逐漸興起了醫院和藥品實行分來性管理的原則。但是，也因時間問題和落后的醫院管理模式占主導地位的因素，致使我國門診藥房藥學服務水平相對低下。在我國中，傳統形式的、落后的管理形式，都是把醫生作為主導而其他工作人員為輔助人員。例如：藥師。由此得知，患病者的病癥檢查是由醫生負責，而藥師工作人員只根據醫生所配定好的藥進行抓藥即可。除此之外，落后形式中的藥師人員是比較少的。然而，在一般情況下醫院中的看診人數是不會減少的。所以，藥師的工作就顯得有點繁忙。藥師們不但要及時地供應藥物給患者還需要對藥物進行相應的調配以及管理。醫院管理形式的變化情況和提高個人水平的事情，會因時間問題而受到相應的約束。在加上，藥師的整體文化水平是相對較差的。他們又注重對理論知識的學習，實踐操作水平也會因為時間或者多樣條件的限制而受到嚴重的影響。經上述分析得知，門診藥房藥學的服務水平也將得不到較好的提升。

二、提高門診藥房藥學服務水平的方案

1.嚴抓服務流程并完善好門診藥房相應的管理制度

檢查門診藥房制度的完善性問題，就要認真地對每一個環節中的工作流程以及工作質量水平進行核查。另外，醫院門診藥房中的相關制度會與藥房工作情況和政策是否落實有直接性的聯系。所以，要通過以制度約束人的方式來提高藥房中的服務水平。譬如：在工作上認真負責的工作人員，利用制度獎勵的原則給予肯定。反之，就應該給予教育、警告以及處罰等。在工作之中，利用廣大的人民群眾對其進行監督來提高服務質量的透明度。除此之外，還應該實行實名上崗制度、投訴電話熱線以及意見箱等方式來提高門診藥房藥學的服務水平。

2.樹立門診形象來提高對患者的服務質量

若想樹立門診形象來提高對患者的服務質量，最首要的任務就是經過多角度、多思維以及多樣化的方式來了解患者的心理需求。然而，取藥則屬于患者的就診后的一個流程。這時候，患者在心理上會享受一種被服務的感覺。進而，由被動心理狀態轉化為主動的心理狀態。由此，對門診藥房藥學服務水平的需求將會提高。簡而言之，藥房相關的工作人員就需要把患者作為服務核心，以有效地提升藥房藥學中的整體服務水平。除上述外，患者還需要面臨的就是疾病所帶來的疼痛感。此時，所需要的就是真心的關愛與耐心的呵護。接下來，就是利用熱情的態度和專業化知識來提高門診藥房藥學服務水平。在幫患者抓藥的過程中，一定要引起高度的重視。假如在工作中若因某些問題給患者帶來了麻煩或者是傷害，一定要勇于承擔起責任并作出相應的道歉、賠償。最后，就是要提高工作人員的職業道德和責任水平。從目前狀況進行分析，得知服務形式的醫院運行形式從傳統、落后性式中過渡而來。換而言之，就是服務水平的高低情況會嚴重影響著醫院的效益情況。所以，服務水平的不斷提高、職業道德的不斷提升以及專業性的醫治水平，都是醫院效益的根基。醫院就需要在所安排的時間內，對藥劑師進行相應的培訓。這樣，才能從根本上提高專業水平和服務質量。

3.門診藥房的服務咨詢工作應落實到實處

在門診藥房處所建立的服務咨詢處，就是為了方便患者可以向其咨詢一些藥品的使用情況、藥劑的數量情況。另外，還方便患者向其咨詢一些與藥物相關的問題。通過建立門診藥房服務咨詢站，解決了患者使用藥物的大量問題。當然，也解答了患者在使用藥物的過程之中所出現的一些問題。從而，促使患者在使用藥物的合理性、科學性和讓患者了解到藥物上的相關知識。換角度進行思考，也推動了患者、醫生以及醫院輔助工作人員間的人際關系。

4.通過熱情的態度來服務患者

熱情的服務態度，是提高門診藥房藥學服務水平的有效途徑。據調查結果顯示，有很多病患者僅僅是借助調劑師在發放藥物時所對藥物進行簡單性的述說、強調，是難以讓患者充分地了解到藥物知識、藥物使用方法和藥物使用量的。所以，應該設立專門的門診藥房服務中心。就要通過已有的專業性知識和熱情的服務態度來解決病患者的所有疑難問題。

三、結束語

隨著時代的進步，所對醫學的要求也隨之提高了。醫院中的醫和藥物分開性管理方式的發展趨勢也是必然的。另外，藥學服務是一門特殊性、專業性的公共服務類事業，其門診師的一言一行、一舉一動以及專業性水平等，都會對患者的整個治療效果有直接性的聯系。所以，應該用熱情的態度、全心全意的服務精神來對待患者。唯有這樣，才能有效地提高門診藥房藥學的服務水平。

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