淺談門診導醫的重要性

貫京蘋

【摘要】隨著社會的進步，人們對生活質量的要求越來越高，對醫院服務質量的期望值也越來越高。門診是醫院的窗口，是醫院與患者的“橋梁”，門診導醫作為患者就診的第一接待者，其工作質量的高低直接影晌醫院的聲譽。在醫院市場競爭激烈的今天，重視門診導醫工作，不斷提高工作質量和服務水平，對提高醫院的經濟效益和社會效益都將起到積極地推動作用。

【關鍵詞】導醫工作； 服務質量；導醫護士；門診患者；工作質量；醫院

【中圖分類號】R473.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）07--01

門診是醫院的窗口，是醫院與患者的橋梁 ，門診導醫作為患者就診的第一接待者，其工作質量的高低直接影響醫院的聲譽。在醫院市場競爭激烈的今天，重視門診導醫工作，不斷提高工作質量和服務水平，對提高醫院的經濟效益和社會效益都將起到積極的推動作用。

一、門診導醫的工作特點

1、門診是患者接受醫療服務的第一站，患者及家屬一步入門診大廳，首先迎接他們的便是導醫護士，她們是醫院的“導入環節” ，是連接醫院與患者的橋梁，就診患者具有病種復雜，所需要的服務流程環節多，看病時間短、服務周期短 候診時間長等特點。門診導醫的首要任務就是幫助患者短時間內解就診流程，盡快投入診療，其服務質量直接影晌患者的就診心情，也影響患者對醫院的整體印象。

2.門診導醫工作具有一定的管理功能，導醫服務對象的不穩定性，需要隨時保持與外界及各診室的協溝通，遇到問題的時候，導醫護±出面協調要比患者及家屬自己出面協調順利得多，許多問題可以迎刃而解，從而減少了醫患糾紛，提高了患者滿意度。醫療療咨詢、健康教育、維護就診環境和就診秩序等也是門診導醫工作的一部分。

3、導醫可直接影晌醫院診療效率，由于門診病員流動量大，結構復雜，需求不一，其中任何一個環節不暢都會給患者的就診和治療帶來不便，甚至波及到醫院的整個管理。若能為患者提供有力高效的服務，將推動整個就診流程快速運轉，因此，導醫可直接反映出整個醫院的工作效率和管理水平。

二、門診導醫的工作職責

根據目前醫院管理模式和綜合服務要求，門診導醫的主要工作職責可分為以下六個方面：

1、接待患者服務職責①負責患者進出，時刻保持儀表整潔大方，舉止端莊禮貌，言行舉止文明，充分展示導醫風采，讓患者在不知不覺中感受醫院的文化特色；②經常巡視門診大廳，指導患者掛號、就診、檢查；③免費為患者提供開水及一次性水杯、備用平車、輪椅等設施，讓患者感受到親情般的溫暖，為打造和諧的護患關系奠定基礎；④要熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，百問不厭。

2、導診職責①導診護士指導患者掛號后引導患者到相應的診室就診或到相應的檢查室、治療室做檢查或治療；②對急危重癥患者及行動不便的患者使用平車 （輪椅）運送或攙扶至相關科室，做到全程陪同就診。

3.分診職責①詢問病史，依 據患者病情及要求，做到正確分診；②根據專科及專家特色，結合患者的臨床癥狀，使得患者疾病對口，并按照患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診，做到分診合理，分科準確；③對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，優先安排檢查、治療，做到合理安排就診。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送急診科處理。

4.信息收集與反饋職責負責發放門診患者滿意度調查表，收集就診患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診管理人員，不斷改進門診工作質量，提高門診接診效率。

門診導醫護理人員作為門診的重要部門，需要具備全面而又系統的知識，因來院就診的患者由于文化層次、職業及所患疾病的不同，患者的要求及咨詢問題常是無法預料的，他們往往根據自己的需要，要求醫護人員提供服務，這就要求導診護士具備作為門診導醫護理人員，在工作時，要正確地引導，規范熱情地服務，門診導醫開展全程一站式優質導醫服務，在工作中，要在患者候診時，耐心向患者進行醫院的就診程序、常見病、多發病、季節性傳染病的健康宣教，宣傳健康的生活方式。通過運用恰當的形體語言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒，增加對醫院信任感。在工作中，當護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題，要對患者的問題迅速做出反應，盡量為每個患者提供個性化的服務，營造一個溫馨和諧的醫院。

參考文獻

[1]劉其文，畢厚香，楊雪英，高年資護士在導診中的優勢。贛南醫學院報，2006 ，26（5）：781