運營商如何實現視頻商業成功？

王欣

隨著IPTV、網絡電視、4K等新興視頻業務的興起，用戶可選擇的視頻業務類型越來越多，對視頻質量的要求也持續攀升，這就使得運營商發展視頻業務之路既充滿機遇又布滿荊棘。

如何充分利用存量電信用戶發展視頻業務，同時使視頻業務帶動其他業務發展成為運營商獲得視頻商業成功的關鍵。

由此，華為將“推動視頻成為運營商基礎業務、幫助運營商取得商業成功”作為其視頻戰略定位。同時，近期發布“視頻3.0”幫助運營商提升用戶體驗，在激烈的市場環境下獲得更大的競爭力。

風口已至：萬億美金市場空間

眾所周知，電信運營商業務發展存在三條曲線。第一條是語音，第二條是流量，第三條曲線是數字化服務。前兩條曲線支撐了運營商過去多年的業務增長。

然而，從2015年起，我國三大運營商流量收入增長首次無法彌補語音收入下滑。這種情況下，運營商要想保持整體收入的持續增長，就需要依靠視頻業務。

根據預測數據顯示，未來5年固定視頻將實現3倍流量增長，移動視頻將實現10倍流量增長，預計到2025年，視頻將會為運營商帶來超過萬億美金的市場空間。

誠然，目前我國運營商也正在積極布局視頻市場。據統計，2016年全國視頻用戶增量超過5000萬，總數超過1億戶，這一年的發展超過了前十年。

戰略明確：基礎業務 商業成功

面對視頻業務帶來的新風口，運營商該如何應對？

華為認為視頻商業成功的判斷標準不只是要看運營商發展了多少視頻用戶，在視頻上賺了多少錢，而是看運營商能否通過視頻，帶動全業務的總收入、總利潤和總市場份額的持續提升。

華為在視頻業務的戰略定位十分明確，推動視頻成為運營商基礎業務，同時助力運營商獲得商業成功。

“華為所要做的就是，協助運營商把握住視頻業務大發展的黃金窗口，以視頻的快速增長，帶動手機和寬帶的有效發展，最終實現全業務收入、利潤和市場份額的增長。”華為中國電信軟件業務部總裁阮建山在接受《通信產業報》（網）記者專訪時坦言。

同時阮建山表示，三大運營商應該將視頻業務做為與寬帶、手機同樣重要的運營商基礎業務，并建議運營商要從戰略、資源配套和投入三方面來提升視頻業務的價值，獲得商業成功。

首先是戰略定位上，運營商要改變將IPTV視為增值業務的傳統觀念，而是要明確視頻用戶發展目標，包括用戶規模、發展速度以及份額目標等，并從管理上給予各級相關部門考核。

其次是資源配套上，明確戰略目標后，要給予幫助視頻業務快速發展的營銷、服務以及人力等資源。具體來看，營銷資源主要指設置具有競爭力、吸引用戶的套餐等。服務資源包括營業廳的營銷手段、裝維人員激勵和裝維工具。人力資源指設置專職的管理部門和專職人員對口視頻業務。

最后要持續投入，視頻作為基礎業務，需要像手機和寬帶一樣獲得持續的投入。具體來說，需要不斷提升用戶體驗，簡化用戶操作，引入更豐富的節目內容，以及不斷提高視頻碼流和質量。

視頻3.0：收獲紅利的利器

為了真正幫助運營商實現視頻商業價值，今年5月17日，華為在南昌和江西電信發布了視頻3.0，到6月底，江西全省200多萬視頻用戶享受到了視頻3.0。

而視頻3.0的價值主張正是“新網絡、新平臺、新生態、新體驗”。

在新體驗上，阮建山表示華為提出視頻3.0的初衷，就是旨在向用戶提供全新的業務體驗。

他解釋道，決定運營商視頻商業成功最核心的因素在于，用戶愿不愿意使用視頻業務，是否愿意把更多的時間放在視頻觀看上，而決定用戶使用和觀看意愿的，就在于業務體驗。

視頻3.0正是可以為用戶帶來“快速、簡單、愉悅和關懷”四個極致新體驗。具體從指標上來看，在快速上就是做到0卡頓、0花屏、0等待，直播換臺小于0.5秒，視頻點播小于1秒，EPG頁面呈現小于1秒等。簡單就是可以實現語音搜索換臺，人機智能交互。愉悅就是可以帶來畫中畫的體驗，并最多支持9畫同屏。而關懷，是指可以有兒童、老人等多角色，根據大數據支撐千人千面。

除了觀看過程中的體驗外，阮建山還提倡運營商需要對端到端服務進行優化，這是視頻業務的另一個潛在體驗。具體來看就是客戶從進入營業廳開始，到裝維人員進家門進行安裝，再到用戶打電話保修等全過程進行優化。

在新網絡上，傳統網絡不管是固定網絡，還是無線網絡，更多承載是語音和數據業務，而華為認為未來承載的是以視頻為主的網絡，必須是視頻精品網。這張網絡必圍繞于視頻體驗做到可管控可預測可保證，同時在和運營商交流過程中，華為提出：全光網絡是基礎，圍繞視頻體驗，應該盡快消滅100M以下的寬帶接入。華為呼吁各大運營商盡快完成光網收官戰，家庭接入提升到100M起步。

新平臺上，華為可以提供開放平臺，實現智慧運營和簡化運維，業務上支撐諸如九屏同看、千人千面、畫中畫、智能交互等新技術。

新生態上，華為認為“運營商+廣電+華為+新媒體”將成為最佳合作模式。同時認為視頻的清晰度、真實度是決定用戶體驗的最終要素，而4K作為當前視頻發展的明確方向，將是華為在生態領域的另一個重點工作。

值得一提的是，阮建山向《通信產業報》（網）記者說道，如果視頻3.0的價值主張是“新網絡、新平臺、新生態、新體驗”，那么視頻3.0的發展觀念則是“百花齊放、持續演進”。

據悉，近期華為正和其他省市運營商、廣電進行合作溝通，并預計到今年年底，視頻3.0的局點將會超過10個，承載的用戶將會超過3000萬。“面向未來，華為會將視頻3.0持續演進，在視頻3.0上結合華為的業務能力和技術，開放出更多特性，與更多地區運營商、廣電合作發布適合各自區域的業務實踐，實現百花齊放。”阮建山如是說。