用哪只耳朵聽

◎ [德]烏特·埃爾哈特

用哪只耳朵聽

◎ [德]烏特·埃爾哈特

我們很難僅根據一句話就判斷出說話者的意圖。如果利用舒爾茨·馮·圖恩的“四耳模型”理論，或許解讀一句話要傳遞的信息會容易一些。“四耳”即信息耳、關系耳、呼吁耳和自我表達耳。

例如：“昨天很晚才睡？”對于這句很普通的話，動用不同的“耳朵”，我們能進行完全不同的解讀。

如果只用信息耳，我們聽到的是一個沒有任何感情色彩的問題——昨天是不是很晚才睡？回答是“是”或“不是”，頂多加一句“十點就睡了”或“三點才睡”。

如果只用關系耳，我們會留心說話者的態度——他是針對“我”的。我們會從“我”的角度去分析，并做出回答：“你直接說我看起來很憔悴不就好了！”

如果只用呼吁耳，我們會認為說話者在要求我們做什么，也許是建議我們喝杯咖啡，也許是讓我們去休息一會兒。我們會做出相應的回應：“我該喝杯咖啡，或者去補一覺，那樣會有精神一些。”

如果只用自我表達耳，我們會覺得說話者是在傳達他自己的一些狀態。我們或許會從他的話中聽出憤怒，相應地，我們會問道：“你今天遇到什么煩心事了？”

同樣一句話，在不同的情境下有不同的深意。

如果是好朋友這么問，大部分人會興高采烈地分享昨天發生的事情。但如果是一個陰險的女同事在小組會議中提出這個問題，那她絕不是想知道你是幾點睡的，也不是真的關心你，她的目的是公開譴責你萎靡不振，企圖激怒你。

身在職場，這種辨別“關心”的多重含義的能力尤其重要。

（摘自《沒有人可以不說謊》北京聯合出版社 圖/劉哲）