人性化管理模式應用在小兒內科病房護理管理的有效性探析

潘德華

（南寧市第二人民醫院五象醫院，廣西 南寧 530000）

人性化管理模式應用在小兒內科病房護理管理的有效性探析

潘德華

（南寧市第二人民醫院五象醫院，廣西 南寧 530000）

目的 探析在小兒內科病房護理管理中應用人性化管理模式的效果。方法 將我院接收的90例小兒內科患兒進行研究，將其隨機分成參照組（45例）與研究組（45例），前者實施常規護理，后者予以人性化管理護理。比較兩組患兒家屬對護理工作的滿意度。結果 研究組護理滿意度為95.56%，參照組護理滿意度為77.78%，兩組數據組間差異顯著（P=0.01，P＜0.05）。結論 在小兒內科病房護理管理中運用人性化管理護理效果顯著，能有效提升患兒家屬對護理工作的滿意度，促進良好護患關系的建立，具有良好的臨床推廣使用價值。

人性化管理模式；小兒內科；有效性

隨著社會經濟的發展，人們對醫療服務的要求也日益提升，小兒內科護理備受關注[1]。護患糾紛常常因護理過程中的一些質量問題而產生，鑒于此，必須重視護理管理，提高患兒家屬對護理工作的滿意度。為明確人性化管理模式在小兒內科護理中的應用效果，我院展開了此次研究，現作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院于2015年1月～2016年3月收治90例小兒內科患兒展開分析，分成參照組和研究組，每組45例。參照組24例男，21例女；年齡1～10歲，平均年齡（5.64±1.26）歲；其中12例手足口病，14例小兒肺炎，6例小兒高熱，13例新生兒黃疸。研究組25例男，20例女；年齡1～11歲，平均年齡（5.68±1.3）歲；其中14例手足口病，13例小兒肺炎，7例小兒高熱，11例新生兒黃疸。經對比，兩組患兒的基線資料差異不具有統計學意義（P＞0.05），具備可比性。

1.2 護理方法

參照組應用常規護理，研究組實施人性化管理護理，內容如下。（1）提升護理人員的素質。護理人員應做到言行舉止文明規范，工作態度端正，面對患兒應保持主動、熱情、親切的態度，應時刻微笑面對患者。（2）強化技能培訓。必須對護理人員進行相應的培訓，以增強其護理技能。從而避免因護理人員操作不當而影響患兒的康復或引發護患糾紛。（3）護理任務規范化。完善患者入院與出院時的人員匹配，以更好地提升工作效率。避免因任務分配不合理而出現護理工作完成不到位的現象，進而降低護理工作效率。（4）健全監督機制。護理管理者應對護理人員的各項工作進行監督，建立健全監督機制，使每位護理人員都以積極認真的態度完成護理工作，對患者高度負責。（5）調動護理人員的積極性。建立績效獎勵制度，給予表現優異的患者物質及精神獎勵，從而調動其工作積極性。

1.3 觀察指標

自制護理滿意度調查問卷并發放到患兒家屬手中，將兩組患兒家屬對護理工作的滿意度展開比較。護理滿意度分為非常滿意、滿意與不滿意三個層次，總滿意度-非常滿意率+滿意率。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

研究組患兒家屬對護理工作的滿意度為95.56%，參照組護理滿意度為77.78%，兩組數據組間差異顯著，說明相對于參照組，研究組的護理滿意度更佳。（P=0.01，P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

近年來，隨著人們生活質量的提升，其對各項服務的要求也隨之提高。因此，高質量的醫療服務成為了越來越多人的追求。在此背景下，護理人員應樹立終身學習的理念，不斷學習，從而充實與提升自身的綜合素質[2]。作為一種先進的管理模式，通過提高護理人員素質、技能培訓、規范護理工作、健全監督機制、調動護理人員工作積極性來實現護理質量與效率的提升[3]。首先，護理人員應具備扎實的理論知識，以確保自身可以正確熟練地應用各項操作技術。其次，護理人員應進一步提升自己的護理技能，從而減輕患兒在治療期間的痛苦，并減少患者的憂慮，增強患兒家屬對護理人員的信任[4]。此外，護理人員還應具備競爭意識，并在良性競爭中獲得更多進步，日益完善自我，進而使工作效率與工作質量均得以提升。孩子對每位家屬而言都是極為重要的，當孩子生病時，家屬都會出現焦慮、緊張等不良情緒，對此護理人員應表示理解[5]，同時與其進行積極有效地溝通。盡量避免因缺乏溝通，而導致患兒家屬將負面情緒以暴力的方式發泄出來，進而產生醫患糾紛，給醫院與患者雙方造成不利影響。醫院應對護理人員的值班時間進行合理安排，防止護理人員由于長時間未能休息而過度疲勞出現工作失誤。

本研究顯示，應用人性化管理護理的研究組，其護理滿意度為95.56%，而運用常規護理的參照組，護理滿意度為77.78%，兩組數據差異具有顯著性（P=0.01，P＜0.05），說明研究組的護理效果更佳，患兒家屬對護理質量認可度較高。由此可見，人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的效果顯著，有助于提升護理人員的工作效率與質量，進而提高患兒家屬的滿意率，構建良好的護患關系。

[1] 胡金芝,蔡志琴,李 煒.人性化服務在小兒內科病房護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2016,24(05):116-117.

[2] 張 蘭,金玉珍,黎惠娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報,2015,36(07):1083-1084.

[3] 沈玉祥.人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2013,21(07):769-770.

[4] 王曉娟.人性化管理在小兒內科病房護理管理中的應用[J].大家健康,2016,10(14):289-290.

[5] 鄧玉紅.人性化護理在門診小兒靜脈輸液中的應用效果觀察[J].中國當代醫藥,2015,22(01):163-167.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2095-8803.2017.07.152.02