口腔門診六手操作優質護理服務探討

黃沙日娜，張海兵，賀艷霞，袁紅霞，繆 雨*

（內蒙古醫科大學第四附屬醫院口腔科，內蒙古 包頭 014032）

口腔門診六手操作優質護理服務探討

黃沙日娜，張海兵，賀艷霞，袁紅霞，繆 雨*

（內蒙古醫科大學第四附屬醫院口腔科，內蒙古 包頭 014032）

目的 探討口腔門診六手操作優質護理服務效果。方法 選取2015年1月～12月我院收治的口腔門診患者80例，均分為對照組（常規護理）與觀察組（六手操作優質護理）。結果 兩組患者的臨床護理有效率存在明顯差異，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 選擇六手操作優質護理口腔門診患者，為患者提供人性化護理服務，有效提高患者舒適度，并提高治療效果，值得臨床廣泛應用。

口腔門診；六手操作；優質護理服務

人們生活水平的不斷提升，健康觀念亦隨之增強，口腔保健意識也逐漸提高，對口腔門診各項服務質量提出了更高的要求。加上我國口腔科醫療保健服務水平與國際接軌，口腔門診六手操作優質護理服務已是我國口腔門診護理服務的必然趨勢。本實驗以我診所2015年1月～12月收治的口腔門診患者80例為研究對象，現將報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究中隨機選取我院口腔門診收治的患者80例，所有患者均為2015年1月～年12月間收治，隨機均分為對照組與觀察組，各組患者40例；對照組40例患者中，男性患者23例，女性患者17例；患者年齡均于6～73歲之間，平均年齡為（42.57±10.92）歲；齲病患者8例，牙髓病患者11例，根尖周病患者14例，牙周病患者7例。觀察組40例患者中，男性患者29例，女性患者11例；患者年齡均于5～78歲之間，平均年齡為（41.97±10.33）歲；齲病患者7例，牙髓病患者10例，根尖周病患者13例，牙周病患者10例；兩組患者一般資料差異無統計學意義。

1.2 方法

1.2.1 對照組患者以常規護理模式進行護理，包括各項基礎護理。

1.2.2 觀察組選擇六手操作優質護理，具體護理服務內容為：（1）預約掛號[1]。要實行預約掛號，便于患者就診，患者均經電話預約/面約就診，護理人員要根據患者的具體病情安排其就診日期、時間、診療順序，于就診前1天為患者發送提醒短信?；颊邇H需按預定時間達到診室即可，盡量縮短患者的候診時間；（2）溫馨服務。護理人員要熱情有禮的微笑服務，指定巡回護士，使其長時間固定進行診位工作，患者進入診室后可看見熟悉的面孔，以此可提高患者的安全感、信任感，能有效緩解患者的緊張、焦慮情緒；（3）個性化服務。護理人員要以患者為本，制定適宜的個性化服務，再與患者一同協商，確定符合患者具體情況的個性化電子版治療規劃，之后將其打印出來交給患者。同時與患者耐心的溝通，詳細回答患者的疑問，讓患者了解到自身疾病相關知識，提高患者對治療與護理工作的依從性；（4）心理護理。治療前要與患者溝通，及時了解患者的心理狀態，引導患者緩解其緊張、焦慮情緒，提高患者的信任感，使其積極配合治療；（5）主動配合[2]。護理人員要做到主動配合，用心服務。治療中要根據患者的患病位置及時調節座椅與燈光，為醫師正確傳遞治療器械與材料，同時根據治療中的實際情況調節相關器械功能及其轉速等，要及時為患者清理血液、唾液、冷卻液、碎屑等，并幫助醫師牽拉患者口角，將患病部位充分暴露，利于醫生治療，亦可提高醫生工作效率，同時有效縮短了患者張口時間，給予患者更佳的治療與更舒適的護理服務；（6）正確指導。待患者治療完成后，護理人員帶患者去休息室休息，叮囑患者相關注意事項，若患者無不適情況，則可協助患者繳費、拍片、取藥。護理人員可根據患者病情治療情況，自制大小不同的冰袋以消毒的小方巾包住，患者出現局部紅腫時則及時給予冰敷。同時叮囑患者術后1～2天內要以冰袋冷敷治療部位，待24～48小時后致電給患者，詳細詢問患者的具體情況，如果患者出現異常則及時幫助患者處理。叮囑患者避免劇烈運動，禁止吸煙、飲酒，囑咐其按時服藥[3]。

1.3 療效判定標準

無效表示的含義是：患者的各項臨床癥狀沒有明顯的改善甚至是有加重趨勢；有效表示的含義是：患者的各項臨床癥狀有一定的改善；顯效表示的含義是：患者的各項臨床癥狀都有明顯的改善。

1.4 統計學方法

應用SPSS 20.0處理本次研究中的相關數據，以P＜0.05，表示差異具有統計學意義。

2 結 果

兩組患者的護理有效率組間比較存在明顯差異，且P＜0.05，差異具有統計學意義。具體數據如表1所示：

表1 兩組患者臨床護理有效率比較 [n（%）]

3 討 論

口腔門診中實施六手操作優質護理服務，可為患者提供個性化服務，確保患者治療期間舒適無顯著不適感，從而有效提高患者對治療與護理服務的滿意度，有效增強醫療市場競爭力，堅持從每個細節做起，以患者為本有序開展各項優質護理服務，讓患者感受到安全、舒適、溫馨的人文關懷[4]。

本實驗以我診所2015年1月-2015年12月收治的口腔門診患者80例為研究對象，對照組選擇常規護理，觀察組選擇六手操作優質護理；實驗結果顯示：觀察組臨床護理有效率（97.5%）優于對照組（85%）。

綜上所述，選擇六手操作優質護理口腔門診患者，為患者提供人性化護理服務，有效提高患者舒適度，并提高治療效果，值得臨床廣泛應用。

[1] 黃曉虹,張國金,葉慧銘,等.六手操作護理在口腔種植特需門診的應用探討[J].廣東牙病防治,2010,28(20):348-349.

[2] 劉艮蘭,那 薇,張艷茹,等.口腔門診護士專科培訓、考核方法的探索研究[J].護理實踐與研究,2012,9(3):9-11.

[3] 邱 紅,張金鳳,劉蘭蓮,等.手術室優質護理服務實踐及效果觀察[J].護士進修雜志,2013,28(15):1367-1369.

[4] 姚志清,葉發明,牛彥彥,等.小組責任制護理在口腔專科醫院門診優質護理實踐中的應用[J].護士進修雜志,2013,28(2):104-106.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2095-8803.2017.07.151.02

繆雨