優質護理服務模式在手術室護理中的應用體會

易 鴻

（于都縣人民醫院，江西 贛州 342300）

優質護理服務模式在手術室護理中的應用體會

易 鴻

（于都縣人民醫院，江西 贛州 342300）

目的 研究優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果。方法 從我院在2016年01月～2016年12月接受手術治療的患者中抽取200例，隨機分成對照組與研究組，每組100例。對照組使用常規的護理模式，研究組使用優質護理服務模式。對比兩組患者對護理服務的滿意度。結果 使用優質護理服務模式的研究組患者滿意度遠高于使用常規護理方式的對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 優質護理服務模式在手術室護理中的應用能夠減少患者痛苦，加快恢復速度，有效提升滿意度，具有臨床推廣價值。

優質護理服務模式；手術室護理；滿意度

作為醫院實施手術與搶救危重患者的場所，手術室對環境與護理質量的要求都很高。由于手術室的護理人員面臨著比較復雜與特殊的情況，如病情突然發生變化、疾病類型多樣等，醫療糾紛發生的概率較高[1]。由此可見，提高護理服務質量對手術效果的提升以及醫患關系的改善大有裨益。優質護理服務模式將向患者提供全面的高質量服務作為基本目標，重視患者生理與心理狀態，有效減少不良情緒的產生，提升護理滿意度。本次研究將200例接受手術治療的患者作為研究對象，分析優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果。報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取我院接受手術治療的患者200例，隨機分成對照組與研究組，其中男性與女性比例為123：77，年齡在15～68歲，平均年齡為44.8歲。患者接受的手術類型中，四肢手術有42例，胃腸類30例，肝膽類50例，心肺類52例，卵巢類26例。全部患者在接受手術后狀態清醒。將200例患者隨時分成對照組與研究組，每組100例，對比兩組臨床資料，差異無統計學意義（P＜0.05）。

1.2 方法

對照組使用常規的護理模式，研究組使用優質護理服務模式：術前護理。患者一般比較畏懼手術，護理人員要加強與患者的溝通，將有關知識講解給患者，減少患者消極情緒的產生；若患者在手術中出現頭暈等不良反應，需要護理人員解釋與安慰，提高患者配合度；在手術完成后，護理人員要將患者傷口附近與皮膚上殘存的血跡及時擦拭、清理干凈，保持患者所處環境的清潔與舒適；對患者生命指標進行嚴密監察，發現異常情況，通知主治醫生處理；使用親切、熱情的語言耐心與患者及家屬溝通，及時回答提問，將手術情況以及可能出現的并發癥講解給他們，并傳達在日常護理中需要注意的事項；關注患者心理變化。患者由于疾病以及疼痛很可能出現抑郁、焦慮心理，護理人員要善于觀察患者表情與語氣，發現情緒上的波動及時疏導，并將恢復成功的例子講解給患者，增強治愈信心，用積極態度迎接治療；建立患者健康檔案，便于隨訪，將患者與家屬意見記錄其中，對其進行反饋與分析，改善護理中存在的不足。

1.3 觀察指標

觀察、比較研究組與對照組對護理服務的滿意程度，將臨床資料收集起來，并進行回顧分析，將我院制定的護理滿意度評價機制作為依據進行滿意度的評判，分為非常滿意、滿意、不滿意[2]。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計分析數據資料，計數資料采用（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對比對照組與研究組患者護理滿意度，研究組明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

表1 對比兩組患者護理滿意度 [n（%）]

3 討 論

隨著生活質量的提高，人們對健康的關注度逐漸提高，對醫院而言，不斷提高護理與服務質量才能適應當前社會的要求。接受手術的患者創傷較大，發生并發癥概率高，并且需要較長的恢復時間，科學有效的護理意義重大[3]。

相較于常規的護理方式，優質護理服務模式針對性更強，能夠基于患者不同的患病類型與手術特點選擇對應的護理方式。一般而言，優質護理服務模式包括術前與術后護理。在手術進行前，護理人員要及時查看患者臨床資料，擬定針對性護理方案，加強對患者心理的疏導，增強治療信心，提高患者手術依從性。在手術后，護理人員要認真清潔患者傷口，營造整潔的生活環境，將日常護理與生活中注意事項傳達給患者與家屬，指導用藥與飲食，促進護理質量的提高。另外，增加回訪次數，嚴密監測生命指標。

應用優質護理服務，優化傳統的護理流程，不僅能夠使患者感受到理解與尊重，還能體現出醫院整體護理水平的提高，增加護理人員工作靈活性，為患者生理狀態與心理狀態提供系統性、個性化服務。從本次研究中能夠發現，使用優質護理服務模式的研究組患者滿意度遠高于使用常規護理方式的對照組，具有統計學意義上的差異（P＜0.05）。這表明，該種護理模式有助于護患關系的改善，降低醫患糾紛發生的概率，提升手術室護理質量。綜合以上內容，優質護理服務模式在手術室護理中的應用能夠減少患者痛苦，加快恢復速度，有效提升滿意度，具有臨床推廣價值。

[1]林 連.手術室護理中優質護理服務模式應用價值探討[J].醫療裝備,2017,30(3):175-176.

[2]楊淑珍.優質護理服務模式在手術室護理中的應用[J].中國保健營養旬刊,2013,23(12):66-68.

[3]羅 慧.優質護理服務模式在手術室護理中的應用及體會[J].醫學信息,2015,28(32):182-182.

本文編輯：李 豆

The application of quality care service model in operating room care

YI Hong
(Yu du county people's hospital,Jiangxi ganzhou 342300,China)

R473.6

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ISSN.2095-6681.2017.09.73.02