赴藏背包客旅行的風險感知及風險轉換機制研究

向朝蓉，曾 超

赴藏背包客旅行的風險感知及風險轉換機制研究

向朝蓉，曾 超

西藏的旅游業相對于我國旅游業，發展處于偏下水平。據調查，西藏的高風險造成背包客赴藏旅游的高心理負擔，因此赴藏的高意愿與低到訪率呈很大反差。由于旅游業是當前西藏自治區加快培育的主導性戰略支撐產業，加強西藏旅游風險管理已勢在必行。本文對背包客赴藏旅游風險感知進行分析，明確影響背包客進藏較大風險，并分析不同人口學特征下赴藏風險感知的差異性。研究發現風險構面中社會風險、組織風險感知較大，圍繞“工程物理”和“人類行為”兩個方面，采用風險的抑制、轉嫁、分散和接受的轉換機制來提高背包客的赴藏到訪率。

西藏旅游；背包客；風險感知；風險轉換機制

一、引言

背包客以喜歡參加戶外探險活動著稱，西藏作為一個高風險旅游目的地，一般旅游者望而卻步，卻易引起背包客的興趣。隨著背包客群體的不斷壯大，赴藏的背包客人數也日漸增多。目前我國有關西藏風險研究的成果多強調旅游風險預警和提高風險感知，缺乏對風險當中不可預警的其他風險因素的研究。本文首先研究背包客群體的出游方式和特點，其次是赴藏旅游所存在的高風險，最后從影響背包客赴藏旅游的重要因素入手，尋找風險的轉換機制，拉平赴藏高意愿與到訪率之間的差距，推動西藏旅游事業的發展，提升背包客的體驗新高度。

二、赴藏風險感知分析

（一）問卷設計

為更好的分析赴藏背包客風險感知的情況，本文在問卷里設計了關于背包客赴藏的風險感知問卷調查，問卷采用里克特“五點式”進行測量，其陳述的回答按照風險感知度分為“很小，較小，一般，受訪者不較大，很大”五種程度，各種回答分別記1-5分。

為滿足所需數據，此次問卷共發放320份，回收有效問卷318份，有效回收率99.3%。

（二）主成分分析

本文采用主成份分析法，對涉及到的所有風險因素進行因子抽取和因子負荷量計算，以提取出主成份并分析各個變量的因子載荷是否符合因子分析標準。

對15個赴藏風險指標進行檢驗，結果如表 1可見：KMO＝0.864，適合做因子分析。Bartdett球形檢驗p值在小于0.001的水平上達到顯著，說明變量之間存在相關性，適合做因子分析。

表1 KMO和Bartlett的檢驗

表2 主成分分析

風險構面的選取采用主成分分析，由表2結果顯示：前5個主成份的特征值大于1，其累計貢獻率達到了73%，故選前5個公共因子能夠較好的反映原始15個風險指標的大部分信息。為了更好的解釋各項因子的意義，對因子載荷進行4次方最大旋轉得到正交變換矩陣。

表3 旋轉后的成分矩陣

如表3可見：經過旋轉后，社會穩定性、醫療食宿、通訊不暢在因子1上有較大載荷；出行準備、組織者素質、同伴素質在因子2上有較大荷載；宗教差異、語言文化差異、風俗差異在因子3上有較大荷載；高原反應、紫外線照射、自然災害在因子4上有較大載荷；抗風險能力、旅游經驗、身體素質在因子5上有較大荷載。故因子1可稱為社會風險，因子2可稱為組織風險；因子3可稱為文化風險；因子4可稱為自然風險；因子5可稱為個人風險。

（三）風險構面的確定

西藏為高風險旅游地區，其地理環境和社會環境的特殊性決定赴藏旅游風險要素的特殊性。由前文主成分分析可以得知，西藏主要有以下5個風險構面：

表4 背包客赴藏風險感知度評價體系

1.社會風險

社會風險貢獻率超過40%，背包客赴藏風險感知度最大。背包客經常從事富有挑戰性的探險活動，對醫療條件依賴性強，對西藏的醫療條件和醫療水平缺乏安全感；外地游客普遍對西藏社會穩定性存在較大質疑，進而影響旅游決策和目的地選取。

2.組織風險

組織風險貢獻率占比12%，背包客赴藏風險感知第二。背包客出行往往是在旅游或社交網站上臨時邀伴，對團隊間其他同伴的個人信息了解不足，旅途中易造成團隊間的組織風險；背包客團體中領隊的組織能力，以及出游計劃安排對于團隊出行也極其重要，易影響背包客赴藏體驗和旅途順利進行。

3.文化風險

文化風險接近9%，背包客赴藏風險感知第三。西藏是一個以藏族為主體，多個少數民族共存的少數民族自治區，背包客在旅行中必不可少的要與當地居民進行溝通，由此可能產生的語言障礙，會造成與當地人的溝通困難；加之西藏的獨特的宗教信仰及獨特的藏地習俗，易引起文化沖突。

4.自然風險

自然風險貢獻度超過6%，背包客赴藏風險感知第四。背包客初赴藏時可能因為不適應高原的缺氧環境而發生高原反應；早晚溫差大，紫外線照射易引起背包客一系列身體不適；無法預測的自然災害將使背包客的人身安全和財產安全面臨嚴重威脅。

5.個人風險

個人風險貢獻度超過5%，背包客赴藏風險感知第五。背包客赴藏途中可能會因為出游前的準備翔實程度不夠、自身旅游經驗不足和對身體情況的不正確評估，導致抗風險能力低下，因個人因素造成赴藏的風險存在。

（四）差異性分析

本文中差異性分析主要是分析不同性別、年齡、學歷以及收入的背包客群體風險感知差異性及差異顯著程度，通過ANOVA單因素方差分析呈現結果：

表5 性別的ANOVA分析

由表5可見，高原反應、紫外線照射、自然災害、抗風險能力、自身旅游經驗和自身身體素質均通過了顯著性水平為0.05的檢驗，說明不同性別的背包客在風險感知方面存在顯著性差異。這與男女的身體特征和認知差異有關。女性性格的敏感成分多于男性，且大多缺乏吃苦精神，身體素質總體不如男性，對風險帶來的痛苦難以忍受；相反，男性獨立性強，比較自強，大多會對風險問題的存在視而不見；女性對家庭的責任感和依賴感更大，出游頻率比男性少，旅游經驗相對缺乏。

根據相同的ANOVA單因素分析方法，得出年齡、學歷和收入的差異性分析：

1.年齡：醫療食宿、通訊不暢感知差異顯著。這與不同年齡段人群出生環境和思維方式有關。年輕一代生長在網絡時代，生活條件也更優越，對食宿、醫療衛生的要求及網絡及通訊依賴程度高；年輕背包客出行經驗相對缺乏，對風險感知較顯著；年長背包客固守相對單一的思想文化，不同于年輕背包客接受的多元文化和開放思想。

2.學歷：紫外線照射、醫療食宿、通訊不暢、風俗差異感知差異顯著。這與不同學歷人群的文化素質、知識積累有關。高學歷背包客社會閱歷和知識儲備量都相對豐富，能運用所掌握的知識對赴藏風險進行更加真實和客觀的評價，在風險發生后可以及時運用掌握的知識，有效的處理風險。

3.收入：紫外線照射、醫療食宿、通訊不暢、風俗差異感知差異顯著。這是因為與經濟基礎決定著上層建筑。高收入者可以憑借資金的支持謀求更好的醫療設施和旅行裝備，有資本尋求更安全、更舒適的食宿條件，相對低收入者對外界風險的感知程度較弱。

三、風險轉換機制

背包客赴藏風險感知的產生主要基于兩種可能性：一種是物的危害性，一種是人的危害行為。要使西藏的旅游業在激烈的市場競爭中始終沿著健康的軌道前行，一從“工程物理”方面著手，消除物的危害性，二從“人類行為”方面著手，減少人的危害行為。由此主要對赴藏風險進行以下4種轉換，如圖1可見：

圖1 赴藏風險轉換機制

（一）風險抑制

赴藏背包客在風險尚未發生時阻止風險擴大或提前進行部署減少風險帶來的傷害程度為最佳轉換機制，采用風險抑制機制：

1.基礎設施

針對社會風險：要堅持完善基礎服務設施制度，力求消除物的危害性。藏地景區、飯店、酒店，應配備充足有效的安全防范措施，制定安全管理規章制度和防范措施；加大旅游安全檢查，確保各種機械設施設備正常運轉；依法嚴密的做好消防、衛生、治安等工作；政府加大投資力度完善醫療衛生和飲食住宿等基礎設施建設。

2.結伴出游

針對組織風險：要堅持完善結伴出游制度，意在減少人的危害行為。出游前做好翔實的準備工作，進行合理的旅游行程安排，并且積極開發應急和備選計劃；尋求背包旅游經驗豐富，應變能力強的領隊帶隊，可降低風險發生幾率；在同伴邀約過程中，以熟識的朋友，同學為第一選擇，選擇陌生人之前要仔細了解對方的個人信息，盡量選擇身體素質相近的同伴。

（二）風險轉嫁

無法抑制的風險，背包客可以利用合法的交易方式和業務手段將風險后果轉移給他人，采取風險轉嫁機制：

1.購買保險

對于收入較高的背包客，更應該具有風險轉嫁的意識，赴藏前可以選擇花費較少的保險費購買保險，假若不幸在赴藏途中遭遇風險導致任何意外死傷事故，能將風險轉嫁給保險公司，以較小的付出得到充分的風險保障，避免較大的經濟損失。

2.跟團旅游

對于所有背包客，在赴藏旅游時由于有對當地情況不熟悉，掌握旅游知識、信息不充分、不全面的缺陷，通常給自己旅游計劃的實施帶來失誤。選擇跟團出游的方式可以將赴藏風險轉嫁給旅行社。而旅行社擁有的合理路線、專門的導游、負責的駕駛員、安全的食宿資源可以有效的避免風險的發生。

（三）風險分散

在進行風險轉嫁的同時背包客還可通過主體的多樣化來分擔和消減風險，采取風險分散機制：

1.安全制度

針對社會風險：應建立和健全安全制度，降低物的危害性，拉薩目前已實行三步一崗，五步一哨，但是除拉薩以外其他地區也應逐步建立和完善安保措施，加大武警巡邏力度；在城市和景區的管理中明確責任人，使安保工作科學化，制度化；政府定期組織西藏民眾及旅游產業一線員工進行安全培訓，提高風險應對能力；監管部門定期檢查安全制度執行情況。

2.宣傳制度

針對社會風險：我國應充分利用互聯網資源、旅游平臺和社交平臺等加強對西藏良好形象宣傳，包括西藏安全的旅游環境、逐步改善的社會氛圍和快速發展的經濟狀況。使背包客從根本上改善對西藏高風險的整體印象，降低人們對赴藏風險的不確定的恐慌，達到降低赴藏風險的心理預期。

3.平等制度

針對文化風險：應堅持各族文化一律平等的制度。中國各民族都有自由沿襲和改變風俗習慣的權利。背包客在赴藏前應充分了解西藏少數民族的風俗禁忌、文化差異；赴藏途中尊重當地風俗文化，保護藏民族獨特性；不管信任與否，赴藏背包客都應尊重藏區人們的宗教信仰。

（四）風險接受

對于難以抑制、轉嫁，分散不了的風險，應在赴藏過程中做好應對赴藏旅游風險事件和做好消極接受結果的心理準備。減少人的危害行為采取風險接受的機制：

1.儲備知識

對于年輕背包客，社會閱歷較少，旅游經驗不足，應提高防災減災意識，積極關注政府對自然災害的監測信息；對于年老的背包客，學會接受開放思想和多元文化，掌握現代科學技術；對于學歷較低的背包客，努力提高自身文化素質，積累旅游相關知識以及搶險救生知識，赴藏前深化對西藏的了解。

2.提高能力

對于女性背包客，應堅持身體鍛煉、增強安全防護技能訓練，多參加戶外拓展活動，增加旅游經驗；提高風險意識，做好防身準備和設施；赴藏旅游要樹立吃苦意識，自立、自強。對于收入較低的背包客，應在赴藏前盡量做好充足的戰略物資儲備及財務儲備，赴藏途中選擇安全性較高的設施設備，提升自身安全感。

3.準備心理

對于所有背包客，充分做好應對消極結果的心理準備。赴藏過程中部分風險是人為不可預見的，難以避免和克服的客觀事實，比如不可抗力：社會異常事件，地震等，需要背包客對此有充分的心理準備。

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F590

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1008-4428（2017）07-65-04

向朝蓉，女，四川南充人，三江學院學士，研究方向：旅游風險；

曾超，男，南京溧水人，河海大學博士生，研究方向：旅游風險控制。