VR旅游產品開發研究
——基于PESTEL分析模型

伍燁軒

VR旅游產品開發研究
——基于PESTEL分析模型

伍燁軒

VR旅游產品作為一種全新的高科技旅游產品，具有極大的開發價值。通過運用PESTEL模型，從政治、經濟、社會、技術、環境和法律六個方面分析VR旅游產品開發存在的機遇和挑戰，由此提出VR旅游產品的開發思路，如引進社會資本、加強人才培養、開發形式多樣的產品、提供政策支持、培育新的消費理念。

VR；旅游；產品開發；PESTEL分析模型

一、研究概述

VR（Virtual Reality），中文直譯為“虛擬現實”，是計算機技術、仿真技術等多種技術的集合態。VR技術具有沉浸感、交互性和想象性的特點，能創造出“身臨其境”的仿真體驗，被應用于醫學、娛樂、地理等眾多領域。2016年被稱為“VR元年”，在大眾旅游時代，“VR+旅游”具有重要的研究價值和應用前景。VR旅游產品作為VR技術應用于旅游業的表現形式之一，能突破傳統旅游產品在“時空”上的局限性，打破旅游產品同質化的局面，促進旅游經濟的發展。通過PESTEL模型，分析VR旅游產品開發存在的機遇和挑戰，進而明確VR旅游產品的開發思路，對于改革旅游企業供給側、保護旅游資源、滿足特殊群體旅游需要以及推進智慧旅游建設具有重要意義。

二、PESTEL分析模型

PESTEL分析模型由最初的PEST分析法延伸演變而來，是一種大環境分析方法，能夠識別企業或者產品外部環境的機遇和挑戰。每個字母代表一個因素：政治因素（Political）包括意識形態、政府公信力、政府的戰略規劃等。經濟因素（Economic）包括生產成本、消費模式、經濟發展水平、未來經濟走勢等。社會因素（Social）包括歷史文化傳統、教育水平、價值觀、趣味偏好和風俗習慣等。技術因素（Technological）包括新發明、新技術、新工藝、新材料的出現、發展以及趨勢。環境因素（Environment）既包括自然環境因素，也包括產業環境因素如區位、公眾觀點、媒體關注度、競爭企業產品狀況等。法律因素（Legal）包括基本法、行業法規、產業政策等。

三、VR旅游產品開發的PESTEL模型分析

（一）政治因素（P）

我國經濟發展較平穩，市場經濟體制在改革與實踐中不斷完善。政府在經濟調節、市場監督、社會管理、公共服務等方面的經驗不斷積累，國內產業環境不斷優化。政府積極推進新興技術在產業中的運用，如2016年4月，工信部發布《虛擬現實產業發展白皮書》，通過財政專項撥款，支持VR技術產業化。習近平主席在2016年二十國集團工商峰會開幕式發表演講時，特別強調虛擬現實以及由此帶來的虛擬經濟對于國民經濟的巨大作用。目前虛擬現實產業已被寫入“十三五”規劃綱要，福建、南昌、長沙、青島等多地VR產業基地也已相繼建成。

當前我國社會主義經濟正處于轉型期，VR產業由政府部門主導，中介機構、企業以及公眾參與不夠，加之VR產業尚處于起步階段，與旅游產業的融合不夠深入，相關的政策體系仍不完善。總體規劃剛剛出爐，行業戰略性規劃以及具體的分類標準依舊缺乏。

（二）經濟因素（E）

改革開放近四十年的積淀使人民的生活水平得以顯著提高。國家統計局數據顯示，2016年全年全國居民人均可支配收入23821元,比上年名義增長8.4%。人均可支配收入的不斷增加，越來越多的旅游者能夠負擔得起高質量的旅游消費，對于高端旅游以及高端旅游產品的需求空前提高。目前，我國僅是VR設備開發公司就超過一百家，旅游企業如攜程、萬豪、宋城演藝等紛紛試水VR旅游產品開發，“國際虛擬現實產業聯盟”等國家級、企業級VR聯盟紛紛建立。據統計，2016年VR產業市場規模達到近60億元人民幣。

然而VR旅游產品的開發成本高昂，一個VR頭盔的基本價格在1500-2000美元左右，加上VR內容的制作，最終價格昂貴，普通大眾難以消費。產業發展水平的區域不平衡性，亦會阻礙VR旅游產品的普及。

（三）社會因素（S）元

李克強總理在2015年的政府工作報告中提出“大眾創業，萬眾創新”的口號，全社會形成創新創業的濃厚氛圍。VR技術與旅游業發展互為需要，兩者的結合是創新創業的突破點之一，創業者、資本集聚推動“VR+旅游”快速發展。VR技術運用于旅游教育方面逐漸普及，高等教育機構紛紛建立旅游虛擬實驗室，培育掌握VR技術的旅游人才，這對于VR旅游產品的開發和管理至關重要。國民教育的發展，人口素質不斷提高，旅游者素質也在提高，人們的旅游觀念在不斷更新。由于旅游消費者渴望獲得新奇的旅游體驗，“VR+旅游”的強沉浸感和技術超前對越來越多的旅游者產生強吸引力。

專業人才的培育僅僅局限于教育機構、且目前培育面不廣，VR旅游人才缺乏。目前旅游者的消費偏好仍舊偏向于傳統，對于新奇旅游產品的嘗試需要一個過程。保險、福利等保障制度不夠健全，不利于消費者進行VR旅游產品消費。

（四）技術因素（T）

從1935年斯坦利·溫鮑姆首次在小說中描述VR眼鏡，到如今PC頭盔、VR分體機以及VR一體機的相繼問世，VR自身已從虛擬走向現實。技術的發展使VR設備輕量化、便捷化和精細化，大幅提升了VR設備的體驗。大資本如Facebook、三星、谷歌等巨頭企業的追捧，既推動技術研發，又加快VR旅游產品的上市步伐。

盡管VR旅游產品的生產技術已不成主要障礙，但是VR旅游產品的體驗、傳播和普及仍有困難。以一個VR視頻旅游產品為例，游客在借助VR眼鏡等設備觀看時，會產生眩暈等不適感，并且要達到VR視頻的多人交互式體驗，需要至少千兆的網速要求，以及充足的電源支持，同時在內容的分辨率上也有極高的要求。可見，技術和硬件上的掣肘仍是VR旅游產品開發利用的難點。

（五）環境因素（E）

自然環境方面，旅游業的可持續發展，提倡“無煙化”和“低碳化”，尤其是對旅游資源中的特殊歷史文化遺產和自然生態遺產，要加以保護。VR旅游產品在保證游客獲得更加完美體驗的基礎上，能使旅游景區的資源和環境受到最小的破壞。社會和產業環境方面，目前VR在游戲、娛樂等產業領域大放異彩，公眾和企業乃至政府對于VR在旅游業中的運用前景充滿信心。2016年VR產業市場規模達到近60億人民幣，2020年將達到550億元產值。影響較大的VR產業聯盟如“亞太虛擬現實產業聯盟”等僅2016年就增加9家。國家和地方政府相繼出臺各種相關政策，大力支持VR產業的發展。

但是資本追逐導致VR產業亂象頻出，旅游業內食住行游購娛各行業紛紛加入VR旅游產品的開發設計，或強加技術，或生產的產品質量難以保證，不利于VR旅游產品的健康發展。

（六）法律因素（L）

為推進VR技術在國民經濟諸產業中的應用，保障虛擬經濟發展，國家和地方政府出臺多項政策，支持VR產業的發展。2016年4月，工信部制定《虛擬現實產業發展白皮書》，分析當前虛擬經濟的發展狀況，并提供財政專項支持。8月，國務院正式印發《“十三五”國家科技創新規劃》,對人工智能、虛擬現實等諸多前沿科技都做出了明確的規劃，強調VR技術在工業、醫療、娛樂、旅游等行業的示范作用。除此之外,《“互聯網+”人工智能三年行動實施方案》和《智能硬件產業創新發展專項行動(2016-2018年)》等扶持政策也陸續出臺,均明確提出鼓勵和支持VR技術在旅游業中的運用。福建、南昌、長沙、貴州、成都、青島等地紛紛出臺VR產業政策，推進VR產業基地的落實。

盡管國家和地方政府制定了一系列促進VR產業發展的政策，但僅停留在規劃方案方面，并沒有上升到法律層面。且已有的規劃基本屬于總體規劃，沒有具體的VR產業應用細則，如VR技術與旅游業融合細則、VR技術與醫療行業融合細則等。

四、VR旅游產品開發思路

由以上分析可知，VR旅游產品開發既存在機遇，又面臨嚴峻挑戰，如開發成本高昂、專業人才缺乏、政策支持不夠、公眾消費理念尚未形成等。據此提出以下開發思路：

（一）引進社會資本，促進“VR+旅游”產業發展

VR旅游產品開發包含硬件設施投入、產品創意策劃、產品研發與生產、市場推廣等諸多環節，需要消耗大量的人力、物力和時間，開發成本高昂，而且利益回報周期較長，一般旅游企業或景區難以承擔產品開發支出，因此急需社會大資本的介入。社會上一些資本雄厚的巨頭企業如Facebook、谷歌、三星、阿里巴巴等對VR技術的商用頗感興趣，“VR+旅游”的前景被看好。在“推—拉”作用下，社會資本對旅游業的投資，能夠促成更高品質的VR旅游產品的開發。

（二）加強掌握VR技術的旅游人才的培養

VR旅游產品屬于高科技產品，需要特定的專業技術人才進行開發。目前市場上的VR旅游產品往往由非旅游專業人才開發而來，導致產品的旅游內涵或文化內涵缺乏、質量難以保證。而專業的旅游從業人員往往具有旅游知識，卻沒有掌握VR技術，亦無法進行VR旅游產品開發。目前國內旅游類高校開設的VR技術相關課程較少，社會上也缺乏專門的培訓機構。因此急需加強校企聯合，增設相關培訓機構和課程，推動VR旅游人才的培養。

（三）開發形式多樣的VR旅游產品

現已開發的VR旅游產品較為單一，主要體現為景區或酒店的VR宣傳視頻、或者VR主題體驗館。VR技術結合AR（增強現實）、MR（混合現實）技術，通過在食住行游購娛等業態的創新，可以開發出不同種類的VR旅游產品，如制作旅游宣傳品、改造旅游目標物、打造虛擬旅游主題公園、制作虛擬培訓場景、開發旅游游戲、增強旅游場景云平臺等。（如圖）

VR旅游產品開發思維導圖

（四）政策支持+VR旅游產業聯盟

目前針對VR技術在旅游業中應用的專項政策和法律法規較少，沒有相關細則的指導，VR旅游產品開發的風險性較高。地方政府如旅游局、旅游發展委員會應當及時出臺有關指導文件和鼓勵政策，為新產品的開發提供政策保障和專項資金支持。不同業態的旅游企業如景區、主題公園、酒店、旅行社等組建VR旅游產業聯盟，為VR旅游產品的開發提供咨詢和建議。

（五）培育新的旅游消費理念 借助VR技術開發旅游產品能夠減少旅游經營過程中環境污染和資源破壞的情況，同時給予旅游消費者全新的體驗。旅游企業應當面向市場積極宣傳VR旅游產品的優勢，傳遞全新的旅游消費理念，并提供高質量的VR旅游產品，引導旅游者嘗試并習慣使用全新的旅游服務與體驗，使產生的綜合效益達到最大。

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[3]向艷.烏合之VR聯盟[J].企業管理，2017，（04）：44-46.

F590.3

B

1008-4428（2017）07-55-03

伍燁軒，男，福建三明人，中國海洋大學管理學院碩士研究生，研究方向：旅游開發與規劃、區域經濟。