企業知識管理模式構成要素

李本洲+王玲艷+劉洋+劉竟言+陳俐

本研究分析了企業知識管理模式構成要素的研究現狀，并探討了企業知識管理中的八大構成要素。

企業知識管理最早由美國人提出，這一理念的提出是為了探索出適合本企業知識管理的方式，幫助企業活動優于其他企業的競爭優勢。對于我國的企業來說，在借鑒和吸收外國企業的知識管理經驗下還需要結合實際情況，發展出符合自身企業的知識管理模式。

企業知識管理模式構成要素的研究現狀

根據不同的分類標準，企業知識管理模式可以分為不同類型，根據行業和技術含量的差別可以分為編碼管理模式和人物化管理模式；根據核心業務的不同可以分為事物模式、繼承模式、協作模式和專家模式；根據主體的不同又可以分為政府主導型、企業主導型和個人主導型。

隨著企業知識管理認識水平的提升和接受程度的提高，有關企業知識管理、知識管理模式的關鍵詞相關文獻搜索中的數量越來越多，且有關研究的水平和層次也有了長足的進步。綜合這些文獻可以總結出企業知識管理模式的構成要素主要有基本要素說、流程說、層次說幾種觀點。

企業知識管理模式的構成要素

我國企業知識管理在企業中的認同感逐步得到提高，知識管理的這種管理理念已經成為新形勢下的企業管理的發展趨勢。

知識管理理念。知識管理理念是企業在進行知識管理過程中使用的一種正確的思維方式和觀念，使指導企業進行管理需要遵循的原則，明確了知識管理的方向。不同企業的知識管理活動應該和企業的發展方向和定位緊密貼合，同時還要考慮到企業的文化特點和管理制度等，從而形成最適合企業自身的知識管理理念，只有適合企業的知識管理理念方能保證員工工作高效穩定，發揮出員工的最大工作價值。

知識管理建設目標。知識管理的目標是幫助實現企業知識管理重要概念基礎，企業的知識管理目標可以包括企業創新能力、企業反應能力、企業效率、企業技能素質等。目前關于企業知識管理目標的闡釋已經非常多，無一例外都明確表示了企業知識管理建設目標對實現企業知識管理的重要性。企業的知識管理目標不僅是構建知識管理模式的出發點和依據，也是進行知識管理的終極追求。企業需要根據企業自身的發展特點和發展優勢，綜合進行SWOT分析，執行明確可行的知識管理目標，這是實現良好知識管理的第一步。

知識管理組織體系。知識管理組織體系是保證知識管理建設目標實現的重要前提，如果企業的知識組織體系不夠合理或者和企業自身的知識管理方向不相適應，即使其他的硬件和人員條件再好，那也難以促進企業實現成功的知識管理目標。企業知識管理實施的過程是需要將特定任務、特定知識及特定人員相結合，打破傳統的金字塔式的科層管理制度，實現企業組織機構上的重組。根據企業組織架構中的級別不同，需要承擔的職責也有分別。

一般企業高層主要負責企業的發展戰略制定，規定企業知識管理的總目標，從大方向上把握知識管理的發展；企業中層則主要負責將高層的目標和戰略結合企業實際，安排出適合企業自身的具體的實施方案、制度落實和人員配置等，盡力配合企業實現預期的知識管理目標，也是銜接高層和基層之間的重要紐帶?；鶎尤藛T則需要根據本部門和小組的崗位職責，將知識管理的目標下發到每個員工的工作中。

規章制度。規章制度是保證企業切實有效實施知識管理的一套行為規范，是實現企業知識管理活動長期卓有成效的必要文件基礎。企業的知識管理規章制度寶庫喲規范性和激勵性規章制度兩方面，規范性規章制度主要明確表明了企業各組織人員的職責、權利和利益，有助于實現良好的企業工作氛圍，促進知識管理在企業中的成功實施，充分發揮企業人員的主觀能動性。

在企業推行知識管理的初期需要將激勵性規章制度作為主要的制度內容，采用KM積分制度將企業員工對知識管理的貢獻程度量化，選擇適合企業自身的激勵方式，將多種激勵方式結合使用，充分發揮出激勵的最大企業效用。隨著企業知識管理的深入，知識管理的理念深入人心，需要越來越多的將規范性規章制度加入到知識管理的工作中來，有利于提高企業知識管理的穩定性。

人員配置。人是企業管理中的重要因素，對企業的知識管理也是如此。企業進行知識管理時需要設立知識主管，即CKO，這是企業真正實施知識管理的重要標志，體現了企業對人才和人性的尊重，愿意考慮不同員工的不同特點，因才施用，將適合的員工放到最合適的工作崗位上，優化知識管理團隊。

平臺建設。企業知識管理平臺建設主要分為硬件設施、管理系統和管理技術等，這是實現知識管理的物質和技術基礎，平臺的建設一方面可以促進企業中出現一個具有共享資源和溝通交通的工作平臺，另一方面也有利于企業發展過程中歸納和總結各種新知識、新經驗，促進企業更好的進行知識管理。

KM方案實施。KM方案實施主要分為三個方面，知識管理方案的具體規劃、知識管理系統的實施和工作步驟、工作方式和工作時間的確定。在進行方案實施時可能會出現各種各樣的問題，企業員工需要合理運用企業內部資料、員工交流、同行幫助和專家求助的方式解決問題。在進行方案實施評價的過程中，需要對偏離目標的活動和行為進行糾偏。保證方案實施的原則性和靈活性。

KM的評估。知識管理的評估是評判企業知識管理水平的重要指標，評估中包括了知識管理實施前、實施中和實施后的全面考核和評價。評價時需要根據不同的活動選擇合適的評價方案，明確評價體系，采用定性定量相結合的方式進行評價，保證評估的準確性。

企業知識管理模式由知識管理理念、知識管理建設目標、知識管理組織體系、規章制度、人員配置、平臺建設、方案實施和評價等八個要素組成。不同企業的企業背景和類型不同，在實施企業知識管理是的側重點也不同，唯有適合企業的個性化知識管理方能獲得應有的管理價值。endprint