服務設計系統集成在信息化生產中的應用系統搭建

楊博

【摘 要】在當前的高速信息化時代發展中，不同領域越來越離不開服務設計這個話題，其中服務包括產品、人員、過程共同參與制造以及相應的支撐技術等因素，因此在設計時避免不了要顧忌不同領域中的設計對象，另外也是選擇服務設計的核心準備。其次對于信息化生產這類大型的系統化生產方式，邏輯思維對于用戶的使用占有很高的分量，于是對于服務設計系統集成在信息化生產中的應用系統搭建，這是一種高度的集成方式，不論現在還是未來都具有很高的發展價值。

【關鍵詞】服務設計；信息化生產

1 服務設計背景

首先對于服務設計而言，用戶并不會去主動嘗試了解在設計這些腳本時的過程，以及后臺的相關操作結構，體驗感是用戶唯一能直觀反饋的途徑。服務環境是服務者提供服務以及顧客進行服務體驗的物質環境。服務設計需要考慮到交互對象的雙方，以及對比當前市場已存在的一些同類服務產品，盡量解決客戶遇到的短板因素。服務與設計本身在起初被分為兩個不同的領域，在設計學的發展過程中慢慢被結合在設計學中成為新的領域，其主要研究將設計學的方法與理論靈活地融入到服務的創造、規劃與定義中。在20世紀90年代以來逐漸興起，核心以人為本、創造性、客戶參與的方式組成新的研究學科。

2 服務設計與應用系統關系

越來越簡化與智能的人機交互方式，在今后的發展中離不開每個人的生活，通過近幾年的新型產品發布，可以發現都極大的簡化了用戶的可操作性，簡單直接的將每個功能展示給用戶。尤其是一些較大型的設備，過去也許要觀看厚厚的說明書去了解其使用方法以及運行流程，而如今通過新型服務設計與信息化的整合，用戶完全可以在第一時間很輕松的勝任設備的使用，更重要的是過去一些笨重的機器并不能升級服務系統的操作方式，但如今借助智能的操作系統可以很快捷地為設備進行內核及界面升級，為用戶的操作使用帶來優質“售后保證”。這也體現的了服務設計的可持續性。對于服務設計的初期，調研用戶的使用習慣尤為重要，不同的用戶都會有自己對使用時的看法。引用“分離滿意，整合不滿意”，如果一段經歷被分割為不同階段，那么對于人們印象中整個過程就要比實際時間顯得更長。因此把用戶的滿意過程分為不同的成分，而將不滿意的部分組成一個整體會有利于實現更高的服務質量。談用戶的理解比談服務設計本身也許更為有用，研究顯示，當用戶自己掌控服務過程的時候，他們的抱怨會大大降低，即使是自助式的服務，用戶在使用時遇到操作失誤或錯誤操作，也不會對自助系統本身產生過多抱怨。對于信息化生產中的應用系統，服務設計方式關系著一整套應用的核心體驗。

大數據時代下，許多應用系統的設計被賦予了“學習性”，最直觀的表現就是人工智能的想法提出。目的是讓機器本身具備思維能力去解決各種問題。從過去人工集體化生產的廠房直至發展到現在的機電一體化生產規模，信息化的整合將一套流程的不同部分融合在一起，直接解決了繁瑣的分工與龐大的人力。對于信息化生產中，不同的設備都具有不同的應用系統。無論后臺管理或是前臺操作都需要一套完整的流程搭建。因此將服務設計集成于信息化生產的應用系統中，目的是優化繁瑣的操作流程，改善信息的可識別性，解決用戶對于信息的解讀問題。

3 服務設計對信息化生產的表達

現如今受互聯網思維的影響，絕大部分信息化產業追求高效的生產方式，于是設備的使用與管理，很直觀的影響生產過程，將服務設計的理念引入去搭建應用系統目的是改善并優化當前信息的表達性。現有的調研中，發現在一些集成化的設備，應用系統對于信息的表示存在一些問題，例如頁面信息量過于繁多，提高了用戶在使用時對信息誤識別的概率；又或是需要人工協助量過多，不少信息操作沒有優化完善。總之是缺少了對用戶的分析，只是單方面機械式的為信息做了整合去表達。然而設備畢竟是需要人工參與管理，如果不能快速的將信息識別并做出下一步操作，會拖慢整個生產系統的效率。另外現有信息化生產中，部分機器的信息表達多方面僅是起到輔助作用，并不占主觀的地位，需要依靠人工做判斷給出結果。例如餐飲類一體化設備中，在提示加水等其他提示信息中，并沒有明確指出詳細的量化信息，廚間師傅便只能根據自身或以往使用經驗來判別。于是在信息化生產中可以利用前面提到的服務設計方式加以強化現有應用系統的信息表達方式。至少能夠在技術支持的前提下將以往沒有完善的信息進行整合優化為用戶提示出來。

4 總結

在信息化生產中的應用系統，大部分設備以軟硬件結合的方式構成依托物聯網統一管理操作。首先對于前臺操作，如何能做到簡化而實用是根本；接著是后臺信息的統計表達方式，如何能夠將信息表達的清晰直觀是根本；最核心的是每一位用戶都希望自己能夠快速并準確的執行操作。之所以利用服務設計，是因為研究用戶的行為方式可以幫助很好的解決這一領域遇到的各種問題。服務本身以人為本，無論未來設備如何智能化甚至獨立化，又或從古老的單片機發展至未來高度集成的人工智能，在信息生產中至少前提都是建立在用戶長久的使用經驗之上并達到升華。以上談論體現服務設計集成于信息化生產應用系統搭建中的重要性（個人觀點），希望在信息化生產中利用服務設計原則來更出色的解決用戶問題，為人們帶來更加出色完善的服務系統。

【參考文獻】

[1]秦嶺.論服務產品系統設計[J].科技信息，2013，（21）：477-478.

[責任編輯：張濤]