李樹學
【摘 要】“電話叫,電工到!”是當代農村供電員履行工作職責的基本原則。在新形勢下“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠,能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務,是對供電員工作提出的新的要求。所以,作為一名農村供電員,必須用實際行動踐行 “真誠、優質、方便、規范”的八字服務方針,力爭做一名人民滿意的農村供電員。
【關鍵詞】做一名;合格;供電員
作為一名新時期的農村供電員,僅僅保證讓客戶用上電是遠遠不夠的。由于經濟飛速發展,人民群眾對服務行業的要求越來越高,在他們心中,自己就是上帝,自己掏了錢,就要享受到優質的服務,所以,供電員不再僅僅是為人民供電的,人民更期望得到周到和貼心的服務,因此,為了打好客戶滿意戰略牌,提升優質服務水平,作為一名農村供電員,必須要做到以下幾點。
1 提高職業道德水平
要做好本職工作,做一名讓人民滿意的供電員,必須有崇高的職業理想;高尚的職業情感;純正的職業作風;嚴格的職業紀律;嫻熟的職業技能;遵紀守法的職業意識;社會責任感和民族自尊心等。這就要求每一位供電員不但要有嫻熟的技能,更要有高尚的人格魅力,時時處處以人民的利益為根本,急人民所急,人民的事就是自己的事,不推諉,不怠工。在以前,人們把電工稱作“電老虎”,老虎的屁股更是摸不得,所以,供電員和人民的關系就是人和老虎的關系,供電員說怎么就是怎么,自己家的電斷了,如果不給供電員送禮或者請吃請喝,自己家的就休想通電,所以供電員就得了一個“電老虎”的“美譽”。隨著行業之風的不斷改變,電力系統也是加大了改革的力度,爭取改變供電員在人民心中的形象,爭取做人民滿意的供電員,塑造營業窗口的形象,進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語,為客戶提供規范、真誠和熱情的服務,以“只要一個電話,剩下的事由我來辦”為工作宗旨,真誠的為人民服務。例如,在農村干了20多年的供電員李樹同志,他是一名優秀的供電所職工,他在自己扎實干好農電工作,為客戶搞好優質服務的同時,還無私幫助困難群眾,用自己微薄的收入資助貧困孩子上學。他主動聯系了2名貧困生,用他自己的親身經歷來鼓舞他們生活的勇氣,幫助他們走出一條成才的路子;他利用有限的休息空間義務為村里的缺勞力戶搬運土肥、檢查線路。2015年夏季的一天,正在值班他突然接到養雞專業戶王喜打來的電話,說是他正給雞加水的水泵沒電了,請盡快派人來,老李把電話一放,便叫上職工小王立即騎著摩托車趕到雞場,經過一番認真檢查,發現故障出在線路上,一根導線被老鼠咬壞了,沒法送電,故障很快被排除了,王喜買了兩包好煙和幾瓶酒非要他們喝幾杯不可,沒想到王喜的話還沒有說完,老李、小王早已騎上他那輛摩托車一溜煙的飛奔而去。所以,作為一名供電員,對待用戶始終要以情換情、以心換心,用心與客戶溝通;對待工作,恪盡職守,認真負責,用行動譜寫供電員平凡的人生道路。
2 提高業務技術水平
作為一名農村供電員,自己面對的是相對城市來說,文化層次比較落后的農戶,他們對用電的常識很淡薄,有的對用電的常識幾乎是零,更有甚者,因為自己的無知搭上了性命。80年代初期,農村剛通上電,通渭龍陽鄉陸一村的一名農戶,為了在春節期間能多用上公家的電,也就是為了偷電,自己拿著了兩個糞揉子(農村用來加工肥農家肥的工具)和一卷鐵絲,直接爬上了離自己家最近的一根高壓電桿,當他快爬到高壓線下面時,就用力把鐵絲摔了出去,心想著用鐵絲勾上電線就可以把電引到自己家去,結果,悲劇發生了,一瞬間就被電擊燒焦了身軀,粘在了高壓線上,等到供電所的工作人員截斷電源,放下偷電者時,人已經成了一具燒焦的黑尸。這就是農村供電員所面對的工作對象,不但自己要熟練的掌握現場觸電急救方法和保證安全的技術措施,組織措施;正確使用常用電工儀器儀表,掌握安全用具的檢查內容并能正確使用,會正確選擇和使用滅火器材;會常用燈具的接線和安裝;能處理一般故障,還要對客戶進行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》等有關電力法規及安全用電常識的宣傳工作,讓客戶心甘情愿的接受用電知識,還要積極配合供電員的工作。
3 熱愛本職工作
人常說,只有想不到的,沒有做不到的,無論做什么事情,只要用心去做,就沒有做不好的,特別是農村供電員,更要全身心的投入工作,既要有足夠的耐心,還要有愛心。特別是對那些農村五保戶、孤寡老人,留守老人和孩子的客戶,更要多加關心和幫助,時時刻刻要把他們的事情記在心間,哪里需要就要第一時間趕到哪里。2014年的除夕夜,下了一場罕見大雪,好多電線都被冰雪壓斷了,有的地方雖然沒有斷,但是由于積雪太厚,把電線幾乎都壓到了地面上,通渭縣常河鎮供電所接到了好多群眾都打來的求救電話,災情面前,所有的供電員義無反顧的放棄了和家人團聚的幸福時刻,背起工具箱,徒步進行排查工作,并一路鏟除積壓在電線上的積雪、一路進行檢修,他們踏著齊小腿的積雪,奮戰在冰天雪地里,此時此刻,他們毫無怨言,心里想的只是如何盡快找到斷線的地方、趕緊給斷電的人家通上電,送去光明,等到找到斷線再搶修完畢時,已經是凌晨兩三點了,其他人都酒足飯飽之后,進入了甜甜的夢鄉,可是這些供電所的員工們,才拖著疲憊的雙腿往家走。他們能有這樣無怨無悔的工作態度、和堅定的工作信念,目的只有一個,就是決不能讓老百姓摸著黑過年。這些供電員用自己的實際行動詮釋著自己對本職工作的熱愛和執著。干一行就要愛一行,不管多么的辛苦,都要給老百姓交上自己滿意的答卷,不能因為自己的怠工,給老百姓造成不必要的困擾,時時處處把人民群眾的事情放第一位,急群眾所急,想群眾所想,用自己滿腔的熱情和愛心去工作,全力做好優質服務工作,及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。要以客戶的滿意為中心,進一步增強電網供電能力,提高供電質量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶享受到優質、高效的服務。
總之,做一名合格的農村供電員,為了更好地為發展農村經濟和人民群眾生活用電服務,必須努力學習政治業務技術,提高自身素質,按時參加供電所組織的政治學習和業務技術培訓,熟悉業務技術規程。提高職業道德水平和服務意識,自覺落實十項承諾服務。
【參考文獻】
[1]供電所規范化管理考核辦法,國家電力公司農發[2002].
[2]供電所規范化服務規定,國家電力公司國電農[1999].
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