小議如何做一名合格的農村供電員

李樹學

【摘 要】“電話叫，電工到！”是當代農村供電員履行工作職責的基本原則。在新形勢下“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務，是對供電員工作提出的新的要求。所以，作為一名農村供電員，必須用實際行動踐行 “真誠、優質、方便、規范”的八字服務方針，力爭做一名人民滿意的農村供電員。

【關鍵詞】做一名；合格；供電員

作為一名新時期的農村供電員，僅僅保證讓客戶用上電是遠遠不夠的。由于經濟飛速發展，人民群眾對服務行業的要求越來越高，在他們心中，自己就是上帝，自己掏了錢，就要享受到優質的服務，所以，供電員不再僅僅是為人民供電的，人民更期望得到周到和貼心的服務，因此，為了打好客戶滿意戰略牌，提升優質服務水平，作為一名農村供電員，必須要做到以下幾點。

1 提高職業道德水平

要做好本職工作，做一名讓人民滿意的供電員，必須有崇高的職業理想；高尚的職業情感；純正的職業作風；嚴格的職業紀律；嫻熟的職業技能；遵紀守法的職業意識；社會責任感和民族自尊心等。這就要求每一位供電員不但要有嫻熟的技能，更要有高尚的人格魅力，時時處處以人民的利益為根本，急人民所急，人民的事就是自己的事，不推諉，不怠工。在以前，人們把電工稱作“電老虎”，老虎的屁股更是摸不得，所以，供電員和人民的關系就是人和老虎的關系，供電員說怎么就是怎么，自己家的電斷了，如果不給供電員送禮或者請吃請喝，自己家的就休想通電，所以供電員就得了一個“電老虎”的“美譽”。隨著行業之風的不斷改變，電力系統也是加大了改革的力度，爭取改變供電員在人民心中的形象，爭取做人民滿意的供電員，塑造營業窗口的形象，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務，以“只要一個電話，剩下的事由我來辦”為工作宗旨，真誠的為人民服務。例如，在農村干了20多年的供電員李樹同志，他是一名優秀的供電所職工，他在自己扎實干好農電工作，為客戶搞好優質服務的同時，還無私幫助困難群眾，用自己微薄的收入資助貧困孩子上學。他主動聯系了2名貧困生，用他自己的親身經歷來鼓舞他們生活的勇氣，幫助他們走出一條成才的路子；他利用有限的休息空間義務為村里的缺勞力戶搬運土肥、檢查線路。2015年夏季的一天，正在值班他突然接到養雞專業戶王喜打來的電話，說是他正給雞加水的水泵沒電了，請盡快派人來，老李把電話一放，便叫上職工小王立即騎著摩托車趕到雞場，經過一番認真檢查，發現故障出在線路上，一根導線被老鼠咬壞了，沒法送電，故障很快被排除了，王喜買了兩包好煙和幾瓶酒非要他們喝幾杯不可，沒想到王喜的話還沒有說完，老李、小王早已騎上他那輛摩托車一溜煙的飛奔而去。所以，作為一名供電員，對待用戶始終要以情換情、以心換心，用心與客戶溝通；對待工作，恪盡職守，認真負責，用行動譜寫供電員平凡的人生道路。

2 提高業務技術水平

作為一名農村供電員，自己面對的是相對城市來說，文化層次比較落后的農戶，他們對用電的常識很淡薄，有的對用電的常識幾乎是零，更有甚者，因為自己的無知搭上了性命。80年代初期，農村剛通上電，通渭龍陽鄉陸一村的一名農戶，為了在春節期間能多用上公家的電，也就是為了偷電，自己拿著了兩個糞揉子（農村用來加工肥農家肥的工具）和一卷鐵絲，直接爬上了離自己家最近的一根高壓電桿，當他快爬到高壓線下面時，就用力把鐵絲摔了出去，心想著用鐵絲勾上電線就可以把電引到自己家去，結果，悲劇發生了，一瞬間就被電擊燒焦了身軀，粘在了高壓線上，等到供電所的工作人員截斷電源，放下偷電者時，人已經成了一具燒焦的黑尸。這就是農村供電員所面對的工作對象，不但自己要熟練的掌握現場觸電急救方法和保證安全的技術措施，組織措施；正確使用常用電工儀器儀表，掌握安全用具的檢查內容并能正確使用，會正確選擇和使用滅火器材；會常用燈具的接線和安裝；能處理一般故障，還要對客戶進行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》等有關電力法規及安全用電常識的宣傳工作，讓客戶心甘情愿的接受用電知識，還要積極配合供電員的工作。

3 熱愛本職工作

人常說，只有想不到的，沒有做不到的，無論做什么事情，只要用心去做，就沒有做不好的，特別是農村供電員，更要全身心的投入工作，既要有足夠的耐心，還要有愛心。特別是對那些農村五保戶、孤寡老人，留守老人和孩子的客戶，更要多加關心和幫助，時時刻刻要把他們的事情記在心間，哪里需要就要第一時間趕到哪里。2014年的除夕夜，下了一場罕見大雪，好多電線都被冰雪壓斷了，有的地方雖然沒有斷，但是由于積雪太厚，把電線幾乎都壓到了地面上，通渭縣常河鎮供電所接到了好多群眾都打來的求救電話，災情面前，所有的供電員義無反顧的放棄了和家人團聚的幸福時刻，背起工具箱，徒步進行排查工作，并一路鏟除積壓在電線上的積雪、一路進行檢修，他們踏著齊小腿的積雪，奮戰在冰天雪地里，此時此刻，他們毫無怨言，心里想的只是如何盡快找到斷線的地方、趕緊給斷電的人家通上電，送去光明，等到找到斷線再搶修完畢時，已經是凌晨兩三點了，其他人都酒足飯飽之后，進入了甜甜的夢鄉，可是這些供電所的員工們，才拖著疲憊的雙腿往家走。他們能有這樣無怨無悔的工作態度、和堅定的工作信念，目的只有一個，就是決不能讓老百姓摸著黑過年。這些供電員用自己的實際行動詮釋著自己對本職工作的熱愛和執著。干一行就要愛一行，不管多么的辛苦，都要給老百姓交上自己滿意的答卷，不能因為自己的怠工，給老百姓造成不必要的困擾，時時處處把人民群眾的事情放第一位，急群眾所急，想群眾所想，用自己滿腔的熱情和愛心去工作，全力做好優質服務工作，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。要以客戶的滿意為中心，進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到優質、高效的服務。

總之，做一名合格的農村供電員，為了更好地為發展農村經濟和人民群眾生活用電服務，必須努力學習政治業務技術，提高自身素質，按時參加供電所組織的政治學習和業務技術培訓，熟悉業務技術規程。提高職業道德水平和服務意識，自覺落實十項承諾服務。

【參考文獻】

[1]供電所規范化管理考核辦法，國家電力公司農發[2002].

[2]供電所規范化服務規定，國家電力公司國電農[1999].

[責任編輯：張濤]