拉攏奢侈品，電商打造高大上快遞服務

美國《紐約時報》7月30日文章，原題：在中國，設計師商品送到家門口　大量快遞員為中國的電子商務熱潮提供源源動力。而唐宏亮（音）成了旨在增加亮點的努力的一部分。唐穿黑色西裝，戴暗灰色領帶和白手套，看上去可不像是典型的快遞員。他運送的不是滾燙的面條午餐，而是價值2400美元的手包。他駕駛的也不是三輪車，而是電動汽車。在他遞送1單或2單時，一名普通快遞員可能已送出150單。唐說：“效率固然重要，但服務客戶才是最重要的。”他受雇于電商京東商城。

為獲得奢侈品市場青睞，阿里巴巴、京東等公司正為高端零售商在數字營銷、定價、客戶服務及遞送等方面提供支持。京東有關負責人說：“最難克服的問題是購物者體驗。但因為掌握物流，我們能讓購物者獲得線下購物的特殊體驗，并用這種方式來運送奢侈品。”

隨著一些高端奢侈品牌縮小中國市場和海外市場的價格差，中國政府加大力度打擊代購、強化機場檢查，并調低某些奢侈品的進口關稅，越來越多中國消費者選擇在國內而非赴海外購買奢侈品。這吸引了電商公司的關注，紛紛積極投資奢侈品領域。

但想說服國際頂級奢侈品牌在電商平臺銷售，并不容易。除了假貨，奢侈品公司還擔心電商渠道無法復制實體店的購物體驗。也有些品牌已開始試水。中國的電商巨頭們則希望，自己掌握的龐大客戶群最終會讓那些奢侈品牌難以拒絕。

最近一天早上，快遞員唐先生從北京郊區的倉庫取貨后駛向中央商務區。等待近兩小時后，唐走出汽車把包裹交給客戶嚴魯霞（音）。嚴打開包裹拿出個意大利名牌包。她說：“哇，我沒想到會有這樣的服務。”她表示，優質遞送服務是令人“很滿意”的體驗。她補充說，“但老實說，消費者更關心產品的真假。”▲

（作者艾米·秦，伊文譯）