政務微信在公共服務方面遇到的困難與解決對策

王叢博

哈爾濱商業大學，黑龍江哈爾濱 150028

摘 要 隨著科學技術水平以及信息技術的不斷發展和完善，各種移動網絡終端層出不窮，以微博和微信為代表的信息網絡終端，在為人們生活增添色彩的同時也進一步方便了人們的工作和生活。近些年隨著微信在人們生活中的推廣和應用，其即時性、互動性以及高效性的特征被人們所廣泛接受和推廣，微信也因其自身的優越性被社會的公共服務所應用。文章以此為研究背景對政務微信的相關概念和其目前的實際發展狀況進行了具體的分析和論述，針對存在的諸多問題也進行了有效的分析，并在此基礎上對政務微信的發展提出了具體對策。

關鍵詞 政務微信；公共服務；發展的對策

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）12-0059-02

科學技術和信息技術的有效融合背景下，以互聯網為代表的信息技術在改變人們生活方式和思維方式的同時，也極大方便了人們的生活。與此同時，政府部門也積極完善和優化自身的公共服務質量，積極創建高效便捷的政務平臺來拉近和群眾的距離。目前隨著微信的應用度越來越廣泛，政府部門也將微信融入到政務平臺的建設中，政務微信在一定程度上可以有效拉近政府和群眾的距離，可以有效落實從群眾中來到群眾中去的發展路線。無論對于人民群眾的自身利益還是基層的政務工作的有效開展都具有重要的建設意義。

1 政務微信概念及特點

（1）政務微信的概念。微信主要是集發送語音短信、視頻文件以及圖片等于一體的一種社交軟件，在推入市場以后廣受大眾的青睞，信息時代人們也越發離不開微信等移動客戶端。而政務微信則主要是在政府基礎服務平臺上通過應用微信等社交軟件展開相應的政務服務，主要包括：政府主要信息的公布、自主信息的查詢以及在線咨詢等服務，通過這樣的辦公和服務模式一方面可以有效拉近和群眾的距離，另一方面可以有效解決社會公眾所反饋的問題，大大提高了基層政府部門的工作效率和工作質量。

（2）政務微信的特點。（1）政務服務的創新性。由于微信在應用過程中可以實時發送地址位置、文字以及圖片等文件，在咨詢和反映問題的過程中可以在一定程度上縮短咨詢時間，同時因為其技術的完善性，用戶可以有效利用微信平臺進行在線報警、求助以及咨詢等，在方便群眾的同時也進一步規范了政務工作。與此同時，微信開發的二維碼識別、“搖一搖”等新功能也在一定程度上提高了用戶的使用效率。政務微信進一步創新了公共服務的渠道和方式，在某種意義上來講也帶動了服務型政府的建設和創新。（2）政務微信資料信息的時效性和精確性。微信，作為功能完善的社交軟件，在信息的收集和公布方面都具有明顯的時效性，同時對于用戶群體來說，微信可以有效傳遞信息。借助微信的此項特點，政府基層服務部門可以有效利用政務微信在政務服務平臺上公布相關的政務信息，政務微信在對政務信息采集與公布方面具有明顯的時效性，無論是其傳播速度和傳播范圍都較傳統的政務服務平臺有了進一步的完善和優化。在精確度上也有了很大的提升。政務微信所具有的信息數據以及資料的時效性和精確性是區別于其他政務平臺的重要特征。（3）政務微信的互動性、私密性。微信作為社交軟件，其相關數據信息在一定程度上具有私密性的特點，首先，它的相關信息都是用戶的手機通訊錄、QQ平臺數據以及相識的朋友所展開的，其范圍上主要是用戶自身的人際關系圈，無論是在其溝通還是使用上都具有一定的私密性和互動性。以此為基礎的政務微信，通過依托微信客戶端展開的政府基層服務平臺，政府基層服務部門在推送和公布政務信息時就由傳統的大范圍推送，轉變為目前的私密性，與此同時，政務微信作為一個公共服務的反饋和交流的平臺，其也具有一定的互動性，社會群眾可以在平臺上進行互動交流，對于基層政府部門而言，則可以進一步提高整理反饋數據的效率。也可以有效的拉近和社會公眾的距離。使政府服務可以走進民眾，更加貼近民眾生活。

2 政務微信的發展現狀和存在的問題

隨著微信用戶的逐漸增多，政府基層服務部門也將微信融入到目前的政府服務中去，目前在政務平臺上，政務微信的推廣和使用彌補傳統政務平臺封閉性以及信息滯后性的特點。近些年，各個區域的政府基層服務部門都開始大范圍應用政務微信來輔助解決相關的服務問題。但是在此過程中也存在很多制約因素影響基層服務部門的服務質量。這些制約因素在服務型政府建設中不容忽視，本文對其中所遇到的典型的問題進行以下分析。

（1）政務微信服務性質模糊，很多政府部門流于形式。雖然政務微信是政府政務服務平臺在新時期的創新和發展，但是在此過程中政府部門并沒有對其實際應用進行規章制度以及規范上的闡述，與此同時在其實際應用中也沒有對其提供完善的人力和物力的支持，當前政務微信服務性質的模糊使得很多政務服務部門流于形式，其實際的公共服務不能有效滿足公眾的需求。

（2）政務微信存在認證人員數量的約束。在政務微信的推廣和應用過程中，具有一個明顯的制約下就是受到認證人員數量的約束，政務微信社會公眾可以上互動和交流的平臺，但是其存在一個前提就是，人員數量要達到500人，才能通過該平臺的認證，這在現階段政務微信推行和應用的初期，是制約政務微信進一步發展的重要因素。缺少該平臺的系統認證對政務信息的推送也產生重要的影響，在，某種意義上也制約了基層政府部門對公共服務的優化和完善。

（3）缺乏系統高效的政務微信管理機構。作為新興的政務服務平臺，在其服務內容和管理制度上都存在著一定的缺陷，首先，政務微信由于其人員數量其互動的內容都無法做到有效的控制，很多群眾通過政務服務平臺散播不實信息，嚴重影響了政務服務平臺的管理秩序，而對此，政府基層服務部門卻沒有完善高校的管理機構和管理辦法對其約束和管理。這在一定程度上就容易影響政務微信平臺的服務環境，降低政府基層服務部門工作效率和

質量。

（4）政務微信的服務功能具有一定的局限性。在目前政務微信的應用和推廣過程中，該平臺很多服務的功能和信息用戶都不能直接有效的查詢到，很多都需要政務服務人員進行人工解決，在當前政務微信的服務功能上也比較單一，存在一定的局限性，這對未來政務工作的創新和管理都產生了不良的影響。

3 提高政務微信服務水平的有效對策

（1）做好政務微信定位和認證工作。根據目前政務微信的發展現狀，政務微信在性質沒有明確的界定，對于政務微信的推廣和應用都具有一定的制約，因此在歷史發展的新時期，政府部門要根據相關管理規范的要求，做好政務微信定位和認證工作，對于政府公共信息的發布和整合要進行有效的管理，同時，通過完善政務微信的定位和認證工作也可以進一步方便群眾在政務平臺上的互動交流。

（2）建立完善的管理制度。在目前政務微信公眾平臺的推廣和應用過程中，由于在管理上存在很多漏洞，對政務微信的推廣和應用以及政府部門的基層服務都產生了不良的影響，因此隨著政務微信推廣范圍的不斷擴大，政府相關部門要積極出臺和制定相關的管理規范，為政務微信的推廣和應用提供約束和保障，另一方面也要建立健全政務微信的管理制度，可以有效保證政務服務平臺的有效運行。同時，業務服務人員也要積極提高自身的服務意識和管理者的管理水平。才能進一步提高當前政務微信的整體服務水平。

（3）完善政務服務的功能和內容。當前政務微信在應用過程中主要依托于基礎的信息系統的和功能，與當前的政務服務還不能做到有效的銜接，服務的功能和內容也比較單一，因此，要想提高基層政務水平，還要進一步完善政務微信的功能，拓展政務微信互動形式。一方面可以加強對政務微信的系統設計，優化其服務功能；另一方面要進一步完善其平臺的服務內容，要積極尋求產品和服務的創新，及時了解社會公眾的生活需求，具體針對性的提高政務微信的服務水平。

4 總結

隨著信息技術的不斷完善和發展，各領域都離不開信息技術的支持，將微信和政務服務平臺有效結合是經濟和政治不斷完善的結果，政務微信的推廣和應用可以有效的開創新型的政務服務平臺，同時也可以加強服務型政府的建設，有效的拉近政府和社會公眾的距離。

參考文獻

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