創新社會管理“四必須”

唐立志

加強和創新社會管理是新形勢下提升物業服務水平的重要基礎和前提。如何利用有限的資源滿足多方面的需求，讓轄區居民更幸福，成為了提升大慶油田礦區事業部物業管理三公司（下稱“公司”）發展的一項重要課題。

創新社會管理，必須著眼基礎服務，完善硬件基礎建設，

提升軟件服務水平

黨的十八屆三中全會明確提出，創新社會管理必須著眼于維護最廣大人民根本利益，最大限度增加和諧因素，確保人民安居樂業，社會安定有序。作為保障生產、服務生活、維護穩定，構建和諧的礦區服務單位，強化基礎設施建設，提升綜合服務水平，是踐行油田民生思想、滿足百姓日益增長的物質文化需求的客觀要求。

公司在多個小區建成服務綜合大廳，集供電、燃氣、通信等服務于一體，讓居民享受“七不出園”的“一站式”便民服務，形成“10分鐘便民服務圈”。同時，著力解決“居家養老”和“留守兒童”等突出矛盾，發揮黨員聯系服務站作用，建立健全“油田社區綜合服務體”和“油田綜合服務大廳”，提出了“同處一地、同辦一事、同為一方”的工作思路，不僅開展義務體檢、巡診和健康講座，還開辦“四點半課堂”作為油田職工留守兒童看護站，非在崗黨員和社區志愿者接送孩子，小區里的退休教師、書法繪畫愛好者義務為孩子們做輔導，真正發揮了物業企業作為油田建設“后勤兵”的作用。

創新社會管理，必須夯實隊伍建設，

打造具備優質服務能力的過硬團隊

創新社會管理是關注民生、構建和諧的主基調，更是物業服務從勞動密集型向精細物業、責任物業轉變的關鍵之舉。作為油田的“五大員”，為了建好“六個家”，加強隊伍建設，提升服務技能水平是探索更直接、更有效、更精細服務的前提。

公司倡揚“四干”精神，自己動手打造實訓基地，讓普通員工搭上“技能提升直通車”，為員工技能培訓創造“一站式操練平臺”。通過技術選優、技術骨干評選、創建勞模創新工作室等手段，吸納德才兼備的員工，使他們成為技術帶頭人和服務領路人。先后打造出孫立民、楊慶林、馬江濤等一大批個人典型和姜明娟環衛班、李琳維修班等集體典型。與此同時，公司通過“走動式”管理，采取入戶調查、發放問卷、個別訪談等形式，對所轄小區的社區服務現狀以及住戶服務需求進行多層面、多渠道、多角度的調查，及時了解和掌握第一手資料，為提升服務品質夯實基礎。

創新社會管理，必須解放思想，

突破傳統服務觀念，

多角度多層面滿足居民需求

進入新的歷史時期，礦區服務系統作為油田的后勤部和大本營，持續開展“三基”“三力”“真情服務進萬家”等主題教育實踐活動，努力為油田原油穩產、整體協調發展提供堅強保障。

公司以文化進小區、進班組、進樓道的方式，結合媒體宣傳、廣場文化活動等載體，將物業法規、供熱管理條例、物權法等條文繪制成簡單易懂的漫畫作品。同時，公司創新開展“七彩工作室”，以橙色為標志，成立由小區居民組成的“橙色文明宣傳隊”，將傳統文化、文明禮儀滲入人心。加強人文關懷，以中國傳統節日、時令為依托，冬季在單元門口鋪設防滑地墊、鉤織門把手；端午節前與居民一起包粽子；元宵節大家共同品元宵、猜燈謎……濃郁的文化氛圍和和諧的家園氣息，不僅增強了居民對物業服務的理解，更在很大程度上提升了居民自治水平。

創新社會管理，必須整合基層資源，

強化自治，完善社會管理和服務體制

創新社會管理需要激發社會組織的活力，推進社會組織明確權責、依法自治、發揮作用。科學劃分功能，深化資源共享，建立科學高效的管理運行機制和共建機制，發揮綜合效益。

公司以服務居民為創新社會管理的最前沿，建立客服聯動系統，實現客服接待、錄音反饋、落實回訪網絡化。秉承“百姓滿意是唯一標準，百姓便捷是永恒追求”的服務理念，在做實基礎服務的同時，做到“三特”服務，“六清”標準，解決好居民群眾的訴求。形成了便民服務的“一條龍”體系。尤其是在“特殊天氣、特殊人群、特殊節日”，通過客服聯動系統，為居民提供高質量的“三特”服務，提升居民的幸福指數。同時，通過完善監督機制，在公司范圍內建立起了“三層管理，全域覆蓋，網格定位”的“三位一體”監督網絡。

創新社會管理是油田物業企業一項重要的管理活動，是為大慶油田企業協調社會關系、解決社會問題、化解社會矛盾、保持社會穩定的有效手段，也是新形勢下提高社區服務水平的重要基礎和前提。今后，公司將突出和諧社區建設這一主旨，積極探索油田社區管理創新的新思路、新舉措，不斷提高社區服務和管理水平，為實現和諧礦區建設提供堅實保障。

（作者單位：大慶油田礦區事業部物業管理三公司）

（責任編輯：郝幸田）