智能電網背景下電力企業電力營銷服務研究

陳雪　羅雯

摘 要 隨著智能電網建設步伐的加快，要求電力企業改變傳統的電力營銷服務方式，進而滿足智能電網發展需要。文章結合智能電網背景下電力營銷存在的問題，提出了電力企業電力營銷服務策略，可為電力企業電力營銷服務戰略發展提供一定的參考。

關鍵詞 智能電網；電力營銷

中圖分類號 TM7 文獻標識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）11-0051-01

智能電網所具備的一體性、交互性、實時性等諸多優點給電力企業電力營銷帶來了機遇和挑戰，這要求供電企業針對傳統電力營銷所存在的問題，轉變營銷服務理念、更新營銷服務策略、強化營銷服務管理、提高營銷服務能力，以適應智能電網發展需求。

1 智能電網背景下電力營銷服務存在的問題

近年來，電力企業已認識到電力營銷的重要性，但由于我國智能電網建設步伐不斷加快，然而智能電網的發展起步且較晚，這導致目前的電力營銷策略未能與智能電網發展同步，突顯出了諸多問題。

1.1 外部問題

1）電力用戶需求提高。在智能電網的背景下，隨著現代城鎮化建設步伐的加快，加上新能源、分布式電源、電動汽車等推廣和應用，電力用戶的需求逐漸呈現多元化特征，傳統電網下的電力營銷服務模式及方式已無法滿足這種多樣化需求，迫切需要對電力營銷服務進行創新，與智能電網發展同步。

2）政策執行難度加大。近年來，隨著我國經濟增速整體放緩，客戶暫停、銷戶現象呈上升趨勢，整體售電量增速降低。加上有些用戶缺乏對電價政策的深入了解，易出現對電費收取、業擴等業務的質疑和投訴。

3）快速響應能力較低。雖然電能供應總量在不斷增加，但仍然無法滿足現階段電力用戶的整體需求，這從迎峰度冬、度夏期間客戶對供電可靠性投訴的普遍增長可以看出。另外，客戶上電環節缺乏整體的溝通協作，導致上電時間較長，無法快速響應客戶需求，同樣會增加客戶的投訴與不滿。

1.2 內部問題

1）協同服務水平有待提升。客戶導向理念未充分貫徹，服務協同聯動和全員服務意識未全面執行，客戶訴求接收與處理流程不夠通暢，整體協同聯動能力亟需提升。

2）有序用電形勢嚴峻。雖然電網建設規模不斷擴大，但仍出現季節性供電缺口，加上重要客戶、居民負荷所占比重較大，缺少可進行有序用電調控的空間。

3）技術問題有待突破。智能電網的發展對電力技術的研發與應用提出了更高的要求，特別是綠色電能的隨機性、波動性等特征會影響電力系統安全性和穩定性，加上上網電價較高，很容易出現“棄電”問題。

2 智能電網背景下電力企業電力營銷服務策略

隨意電力市場改革的深入，電力企業被動營銷的模式受到了沖擊，需以嶄新的營銷服務理念，基于客戶需求，調整自身營銷策略，提升自身營銷能力。

2.1 產品質量保證策略

任何高效營銷方式的制定和實施都是以高質量的產品為基礎的，電能質量則是電力營銷的開展的核心。因此在智能電網背景下，只有提高電能生產的質量，才能獲得廣大客戶的認可。

1）以智能電網發展為契機，大力發展清潔能源。借助智能電網發展契機，接入太陽能、風能、分布式電源等新能源，為供應更安全、可靠、穩定、環保的電能奠定基礎。

2）保證電網安全穩定運行，完善應急處理機制。加強變電站的日常監視和線路的定期檢修，及時排查各種隱患。加強重點輸變電設施的特巡和夜巡，制定惡劣天氣及緊急停電事故下的應急措施。另外，完善應急處理機制，增強應急指揮平臺的技術含量，提高應急處理專業化水平，統籌配置應急處理各項資源，以此提升應急響應速度。

3）改造電網結構，完善基礎設施。隨著社會經濟的發展，用電需求不斷增加，對于設備老化、變壓器容量小的線路容易產生停電現象。這就要求加快各級電網的建設，特別是對于基礎條件較差的農網，要全面提升農網供電能力，滿足客戶對電能質量的要求。

2.2 智能營銷服務策略

2.2.1 加強電費賬務管理

1）實現電費賬務電子化。積極推進電費賬務的電子化管理，借助無紙化賬單傳遞提高電費資金處理效率。

2）電費回收的自動監控。智能電網下可實現對客戶任意時段下用電量的記錄、分析、及監測，通過客戶電費繳納情況的動態監測和評價，確定客戶的信用等級，進而預防各類電費回收風險事件的發生。

2.2.2 提升營銷服務質量

1）用電客戶信息分析與預測。智能電網背景下，可記錄和分析客戶的用電信息，這為電力企業電力營銷服務的改進和完善提供了重要的參考依據。通過這些信息，可為基于客戶需求營銷服務計劃的制定提供參考，同時為電力能源發展的戰略規劃提供依據。

2）95598客戶服務系統的深化與擴展。95598服務系統是智能電網背景下提高電力營銷服務水平的重要環節，可以通過智能電網客戶服務系統統計、分類客戶訴求，以針對性反饋和處理來提高訴求反饋效率。而且通過在互聯網中嵌入95598系統，能實現互聯網與95598服務系統的互通，形成更便捷、更完善信息服務網絡。另外，應以客戶為導向，統一服務標準，拓寬服務渠道，充分挖掘95598的海量信息資源，了解客戶的消費偏好和實際需求，為客戶提供優質、真誠、便捷的供電服務。

2.3 差異化電價策略

智能電網下，基于用戶用電行為差異化電價策略不僅可實現電力資源合理調配，還能滿足不同用電客戶的實際需求。

1）工商業用戶采用峰谷分時電價策略。對于工商業客戶，考慮電量和電能質量的高要求，可對其用電采取電價激勵策略，利用價格杠桿鼓勵其在低谷時段多用電，高峰時少用電，通過各項優惠措施在降低企業生產成本的基礎上實現電網負荷的平衡。

2）居民用戶采用階梯式電價策略。階梯式電價策略已不再陌生，關鍵在于如何保證該策略的有效的開展。首先是加強電費抄核收管理，確保階梯電價的貫徹執行。加強現場抄表質量的抽查，徹底消除估抄、漏抄、錯抄現象。嚴格審核抄表表碼、電量電費，確保各類數據的完整性、準確性。其次是加強居民客戶分類核查，提高電費核算質量。重點審核大電量居民客戶的電費情況，開展“不停電催費”專項活動，針對欠費較多的居民社區，通過上門來提高電費回收水平。

2.4 多元繳費服務策略

1）推廣遠程費控業務。為了便于居民客戶及時了解用電情況，應加快遠程費控業務的推廣。遠程費控系統需預先繳納電費，余額不足會信息提示，繳費后自動復電，真正做到電費的實時可控，并保障了電費的及時回收。

2）持續推進郵政便民服務站代收業務。基于我國地域廣泛的實際情況，應充分利用郵政便民服務站強大的網點資源，持續推廣郵政便民服務站電費代收方式。與此同時，宣傳和普及支付寶、微信等移動繳費方式，通過多元、便捷的繳費方式縮短收費周期。

3 結論

智能電網下的電力營銷服務并不是完全摒棄傳統的電力營銷服務內容和方式，而是充分結合智能電網所帶來的便利和優勢對現行的電力營銷服務進行改進和完善，進而符合智能電網發展需要。

參考文獻

[1]沈慧英.智能電網背景下電力營銷管理的新舉措分析[J].廣東科技，2014（8）：45-46.