關于新形勢下檔案服務創新的思考

樊玉梅

摘 要：檔案工作的最終目的是實現檔案的開發和利用，所以對于檔案工作者來講，最重要的任務是做好檔案服務工作，確保各項工作都做到位，創新則為檔案服務和檔案事業發展帶來了新契機。文中從檔案服務創新的重要性入手，對檔案服務的發展趨勢進行了分析，從而進一步對檔案服務創新的思考進行了具體的闡述。

關鍵詞：檔案服務 發展趨勢 創新

一、檔案服務創新的重要性

檔案服務是以檔案服務社會為落腳點、以便捷有效的服務設施，采用一定的服務模式將檔案信息資源，傳遞給信息服務對象，同時信息服務對象又通過反饋信息，以促進檔案工作發展的過程。檔案服務是實現檔案工作社會效益最大化，推進檔案事業發展的重要途徑。[1]

一是有利于實現檔案資源共享，拓展檔案服務領域。當前，社會公眾信息意識不斷提高，推動檔案信息資源社會共享的深入發展。而功能強大、規范有效的檔案服務系統是成就檔案資源共享的技術前提，為此，要求檔案收集積累、管理保護、開發利用等必須朝著社會化、大眾化的方向發展，使檔案服務創新達到保障檔案資源共享的目的。二是有利于檔案事業自身發展。檔案工作的發展必須實現與時俱進，才能步入可持續發展的良性循環軌道。面對現代信息技術的發展與應用，傳統的檔案服務方式已受到強烈沖擊。因此，要采用現代信息技術手段，對傳統的檔案服務方法進行改革創新，在信息的采集、加工處理、組織、服務等方面創造更加開放便利的服務體系，積極主動地進行服務創新。

二、檔案服務的發展趨勢

近年來，在國家的政策支持下，檔案事業得到巨大發展，逐步走向開放，新形勢下，我國檔案服務的發展趨勢呈現新特點。

1.服務理念越來越開放

隨著檔案信息開放范圍的擴大，公眾的信息知情權也得到不斷擴大，我國檔案事業正在實現由“國家模式”向“社會模式”轉變，由“服務政府”拓展到“服務民眾”方向發展。尤其是隨著大數據時代的到來和信息化建設的推進，對檔案信息進行更加深度的挖掘，提供更加有價值的服務，成為新形勢下檔案服務發展的新方向。服務理念變得越來越開放、越來越主動，檔案服務在檔案事業發展中變得越來越重要。

2.服務方式越來越多

全國各地市檔案館主動創新，用多種形式開展貼近人們群眾的檔案服務。青島檔案館每周定期邀請律師為市民免費提供法律知識講座和咨詢服務。天津市民生檔案信息實現“就近查檔、跨館取證”。南昌市檔案局在微博上與公民互動。這些做法為檔案服務提供了更多的可能，創新了檔案服務工作。利用網站、微博、微信，打造檔案服務的新平臺，加強檔案服務工作與公眾的溝通交流，使檔案服務影響更廣泛、更人性化、更貼近普通公民。在此基礎上，深入了解用戶需求，進行用戶調查，利用新技術和手段，推動了檔案服務方式更加多元。

3.檔案服務對象越來越具體

早期，檔案館保存的重點對象是黨政機關、社會團體、大型國有企業檔案以及具有社會影響力的名人檔案。近年來，隨著民主政治發展、經濟社會發展和政府職能轉變，檔案工作由“國家模式”向“社會模式”轉變。檔案服務的對象也從國家層面擴展到社會和個人層面，從國家記憶延伸至集體記憶、個人記憶的保存，檔案服務呈現出由粗放式向精細化轉變，服務對象更為具體。

三、對檔案服務創新的幾點思考

服務是檔案工作的生命力。也是檔案工作者的主要職責。把檔案服務工作提高到新的水平，新形勢下檔案服務創新可以從以下幾點著手。

1.創新服務理念

檔案學者宮曉東說：“檔案利用到位，能發揮巨大的作用?！币皇强茖W建構檔案服務的觀念和價值取向，推動網絡環境下檔案服務工作健康發展。這就要求檔案服務部門構建個性化的服務理念，分析不同檔案用戶群體的需求，及時提供不同性質的檔案服務；要求檔案服務部門要堅持科學化的服務理念，按照檔案用戶需求變化的規律，遵循國家和社會發展的規律，遵循檔案本身發展的規律，推動檔案服務的內容、模式等走上科學化發展道路；要求檔案服務部門堅持系統化和一體化的服務理念，將檔案服務作為一個體系和系統來操作運行，力求為檔案用戶提供系統化的服務；要求檔案服務部門樹立公共服務的工作理念，將檔案服務對象范圍不斷擴大，而不是僅僅局限在某一個特殊檔案用戶群體。[2]

2.整合服務資源

檔案資源是檔案工作賴以存在和發展的重要基礎，檔案服務需要數量龐大、內容豐富、結構合理的檔案資源體系作為支撐，力求更加廣泛、更加全面地聚集和優化檔案信息資源。一是加大檔案征集接收力度。檔案征集既要關注黨政機關、又要伸向社會大眾，既要立足國內、又要面向國外，既要重視文書檔案的歸檔、又要加強業務檔案的征集，使檔案部門成為門類齊全、內容豐富、結構合理的檔案資源聚集地。二是穩步推進檔案集中管理。充分利用政府的力量、協商的方式和共享的機制，集中本地檔案資源，確保各行各業、各個領域形成的檔案全部列入歸檔范圍，努力實現全覆蓋。三是不斷優化檔案資源結構。以全面的、歷史的、發展的眼光，加強檔案價值鑒定和擬開放檔案的密級鑒定工作，合理確定檔案是否公開的標準，真正把涉密檔案管住、利民檔案放開；以現代信息技術為依托，大力抓好檔案資源整合和檔案信息數據庫建設，逐步實現檔案信息系統化、有序化。

3.擴大服務受眾

檔案的價值在于利用，要著力強化“大服務”觀念、構建“大服務”體系、實現檔案公共服務最大化。一要大力拓寬服務領域和范圍。切實改變重機關輕基層、重領導輕群眾的做法，堅持面向社會、面向基層、面向群眾，在為黨和國家工作大局服務的同時，不斷拓展服務的深度和廣度，積極為社會各方面和普通民眾提供優質高效、方便快捷的檔案信息服務。二要不斷創新服務方式和載體。堅持以全方位滿足檔案利用者的服務需求為目標，大力拓寬檔案服務渠道和形式，尤其是針對檔案利用群體的不同需求，廣泛開展檔案個性化服務、網絡在線服務和檔案惠民活動等，使檔案利用服務融入社會、走近百姓。三要努力改進服務手段和效能。加大現代信息技術在檔案領域的推廣和運用力度，大力推進檔案信息化建設，逐步實現檔案信息服務網絡化、遠程化和區域性檔案信息共建共享。

參考文獻

[1]李財富.西方發達國家檔案服務的實踐及啟示[J].檔案學通訊，2016，（02）.

[2]岳傳鵬.論檔案服務意識的提升[J].黑龍江檔案，2015，（04）.