電力營銷全過程電費風險管理探討

周維婷

【摘要】在電力營銷中，業擴報裝、抄表或是核算等一系列工作一旦出現問題都會影響電量電費數據的準確性，將給電費回收帶來潛在的風險。電力企業如不能及時、足額地回收電費，將面臨生產運營困境。本文主要分析電力營銷整體流程電費風險管理，從而最大限度有效防范電費風險，為我國電力企業的穩定發展提供保障。

【關鍵詞】電力營銷 全過程 電費風險 管理分析

隨著我國電力企業持續快速發展的過程當中，必須具備的手段就是電力營銷，電力營銷管理水平的高低不但影響著資金的回收和電力工業自身的發展，還直接影響著國家的財政收入和國民經濟的發展速度。然而，在實際的電力營銷工作中仍然存在很多問題，致使電力企業在電費風險方面遭受很大的損失，這樣對電力企業的發展屬于一種阻礙。所以，需要加強管理電力企業營銷工作的整個流程，以此提高管理電費風險的水平。

一、電力營銷的內涵

電力營銷即是電能的銷售環節，又是供電企業經營成果的綜合體現，同時它也是供電企業與廣大用電客戶聯系的窗口和紐帶。它的工作好壞，不僅關系到電力企業的經營成果，而且也關系到供電企業的社會信譽。它的主要工作內容有用電報裝、簽訂供用電合同、抄表核算收費等。目前，在電力營銷過程中要做到規范管理，將問題與缺陷降到最低，防范電費方面出現回收風險。

二、電力營銷全過程的電費風險

（一）用電報裝

在實際的電力營銷中，用電報裝具體是指廣大用戶在需要用電的時候需要向電力企業申請，之后電力企業依據勘測的結果提出相應的供電規劃，用電工程驗收合格后，進行裝表接電工作，以此滿足用戶用電的需要。在此項工作當中，一般有兩種類型的風險：一種是用戶自身存在的資信風險，如果用戶不具備較高的信用水平以及缺乏充足的資金等，那么在日后使用中易出現拖欠、拒絕交費等方面的隱患，會明顯的影響到電力企業的電力回收；另一種是用電項目本身就存在一定的風險，如某工程具有較大的規模，但并未經過專業部門的立項審批，這樣一來，會在很大程度上，加大回收電費的風險。

（二）簽訂合同

電力企業在為用戶供電前，要依據用戶的用電申請和確定的供電方案經雙方協商一致簽訂供用電合同，合同主要是為了確保供用電雙方的合法權益，明確雙方的義務，但是，在此環節中一旦出現是紕漏，進而嚴重的增加電費的風險。一方面屬于時效問題，在人們現實的生活中，如果用戶在用電前，并未及時的簽訂供用電合同，就會使得電力企業在進行收繳電費的時候處于被動狀態，進而增加電費風險；另一方面屬于內容問題，目前大部分的用電合同都是格式合同，但是面對的用戶個體卻大不相同，因此，合同中的內容是否具備完整性與精準性至關重要，要避免電力企業收繳電費受到細節問題的嚴重影響。

（三）抄表核算收費

在抄電表、核算電費、收電費這一流程中，極有可能出現的風險包括：（1）自動采集電能量的智能表、采集系統出現問題，程序不能按抄表例日及時傳輸電表示數；（2）人員素養與服務水平的問題，即工作人員不具備較強的責任心與專業水平，這樣無論是在抄錄電表數據環節，還是審核電費、系統操作方面一旦出現失誤，都會造成電費出現嚴重的風險；（3）廣大用戶不知道新繳費渠道，集中到營業廳排隊交費，帶來心理上的為難情緒。

三、加強管理電力營銷全過程的電費風險

（一）建設完善的制度與組織

在如今比較復雜的供電環境中，面對新形勢和新任務，要實現營銷工作更好更快發展，關鍵要適應電力體制改革和經濟發展轉型新形勢，建立完善的制度與組織，推動營銷“理念、機制、服務”全面轉變。堅持以市場和客戶為導向，分析完善電費風險的管理機制，對內部的工作人員實現分層管理，各司其責，以優化流程、夯實基礎為重點，嚴格落實相關管理制度，確保達到各部門間分工合理化、一體化，實現組織調控的十全十美，進而構建出相對完善的“防范體系”。在“嚴、細、實、新、高、快”上多下功夫，實現電費部門管控、電力審核管控、職能風險管控等融為一體，進而系統而規整。

（二）加強管理電費回收的能力

隨著時代的發展，電力企業的電費回收能力有所提高，開通了多種交費渠道。除營業廳繳費外，用戶可以在工、農、建、中、郵政繳費一站通等多個金融營業廳、ATM機實現交電費，電子渠道增加了支付寶、掌上電力、電E寶、銀行網銀等多種交費渠道，電力企業應加強管理，加大多種交費渠道的宣傳力度，提高其在老百姓中的知名度，讓用戶感受到繳費的便利，從而降低電費在回收中存在的阻礙。此種做法非常有利于順利的實施電費回收工作，并且還能形成電力企業的良性循環：廣大用戶在享受電力企業人性化服務的基礎下，在實際的繳費中也會進行積極的配合。

（三）提高管理電費回收工作，盡量爭取政府的支持

由于一些地方政府為了促使用電客戶端能夠獲得持續供電的保障，對供電企業提出不許斷電的需求，因此，帶來嚴重的欠費風險。所采取的解決措施必須與政府部門交流，充分的表明現實的因素與風險情況，以此盡可能的降低電費風險的損失。

四、結束語

綜上所述，管理好電力營銷整體流程的電費風險具有積極的作用，能提高企業的經濟效益，促使企業更加快速、穩固、持續的運轉。針對電力營銷整體流程電費風險的具體管理來說，必須構建完善的管理電費回收的體制，并且提高管理電費回收工作，盡量爭取政府部門的大力支持，才能有效的提高電力企業營銷的管理水平。

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