如何跨越“技術(shù)鴻溝”

姚敏華 編譯

電腦帶來的各種好處顯而易見，你可能會自然而然地得出這樣的結(jié)論：人們想要用新技術(shù)豐富他們的生活。因此，當(dāng)許多學(xué)者批評新技術(shù)采用了速度放慢的方式影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展時，你會感到驚訝嗎? 但是，如果家用和商用技術(shù)的革新速度超過了消費者的接受水平，使他們懷疑是否真的需要使用最新的技術(shù)時，結(jié)論又會怎樣呢?從這個意義上看，電腦帶來的“顯而易見”的好處是否還是那么“顯而易見”呢?

“全球消費者咨詢委員會”是一個由來自亞洲、歐洲、拉丁美洲和北美洲的消費者以及小企業(yè)主組成的一個受人尊敬的組織。最近，該委員會就技術(shù)創(chuàng)新與采用之間存在割裂的問題組織了一次討論。得出的結(jié)論如下：就全球水平而言，確實存在“技術(shù)鴻溝”。

新技術(shù)產(chǎn)品的“術(shù)語障礙”

普通人在使用新技術(shù)產(chǎn)品時經(jīng)常會碰到如同“天書”一般的縮寫詞匯和抽象的高科技術(shù)語。在購買、設(shè)置甚至使用新技術(shù)產(chǎn)品時，理解的缺乏只會造成混亂、機(jī)器癱瘓，使人們產(chǎn)生挫折感。更糟糕的是，隨著技術(shù)的不斷革新，技術(shù)詞匯在不斷地增多。

新技術(shù)產(chǎn)品的安全顧慮

如果人們想要充分利用這些新技術(shù)，他們經(jīng)常被要求填寫個人資料。這種個人資料的“交出”自然會引起人們對于隱私和安全方面的擔(dān)憂。這種懷疑阻礙了新產(chǎn)品和新服務(wù)在更大范圍內(nèi)的采用。特定的接入口、媒體播放機(jī)、無線計算裝置以及電子商務(wù)都在新技術(shù)范疇，要使用這些新技術(shù)就必須交換個人信息。

新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳

根據(jù)IDC(互聯(lián)網(wǎng)資料中心)2001年的消費產(chǎn)品調(diào)查，41％的受調(diào)查者說，由于沒有需要，他們沒有電腦。這一數(shù)據(jù)充分說明了造成“技術(shù)鴻溝”的第三個原因，那就是廠商們在宣傳方面做得不夠，沒有能夠?qū)⑿碌臄?shù)字設(shè)備和服務(wù)的價值和好處傳達(dá)給消費者。

廠商們一定要意識到，不同的技術(shù)適合于不同的消費者。消費者的教育水平、文化背景以及地理位置都存在著明顯的差別。但廠商們在產(chǎn)品設(shè)計、推銷和技術(shù)支持方面沒有考慮這些因素，似乎總是想用一種產(chǎn)品包打天下。

消費才是新技術(shù)產(chǎn)品的核心

一些人可能會反駁說，在推銷新技術(shù)產(chǎn)品的過程中，誠實和中肯是必須的。然而，現(xiàn)在許多新技術(shù)產(chǎn)品在推銷過程中只注重性能，忽略了給人們帶來好處的宣傳。 一則典型的星期天個人電腦廣告如下：“1.6GHz處理器，256KB L2緩存，64MBDDR內(nèi)存。”我們真的指望一個普通人讀了這樣的官樣文字就會購買一臺個人電腦嗎?

另外一個現(xiàn)成的例子是：要了解無線家庭網(wǎng)絡(luò)，消費者必須了解“藍(lán)牙”，IEEE802.11a和802.11b之間的區(qū)別。為此，業(yè)界與這群飽經(jīng)風(fēng)霜的消費者已經(jīng)進(jìn)行了20年對話。如果你是一個主流技術(shù)的使用者，要搞懂這些東西本身就吃力，還要投資時間和金錢，而這一切還真得能被它打動才行。

那么，我們該何去何從呢?我們怎樣才能將新技術(shù)產(chǎn)品的消費者重新放回技術(shù)討論的中心位置呢?首先我們應(yīng)當(dāng)向消費者解釋他們從技術(shù)投資中獲得的好處，鼓動人們購買特定的產(chǎn)品，滿足他們不同的需要，而不僅僅是向他們公布冷冰冰的性能數(shù)據(jù)。

消費者是新技術(shù)發(fā)展“食物鏈”中最為重要的一環(huán)。畢竟，他們才是一種新技術(shù)成功或是失敗的最終評判者。

作者簡介：帕特里克·摩爾希德(Partick Moorhead)，先進(jìn)微型設(shè)備公司(Advanced Micro De-vices)消費者協(xié)會副主席。