東北小城的眼鏡之道

東北小城的眼鏡之道

東三省因地理緣故，自明代以來就有“關(guān)東”之稱，清代始有“東三省”之說。東三省幅員遼闊，資源充沛。建國初期，國家集中精力在東三省打造“工業(yè)搖籃”，為中國工業(yè)化打下了初步基礎(chǔ)。隨著國家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移及產(chǎn)業(yè)升級，東三省的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型問題開始呈現(xiàn)，近年的GDP增值均在全國末等，農(nóng)村空心化、人口凈流出、出生率低于全國水平等社會問題受到更多人的關(guān)注。對此，國家高度重視，提出“振興東北”口號，資源和資金正在聚攏。即使目前條件不容樂觀，但是當?shù)匮坨R零售企業(yè)依然保持積極向上的態(tài)度。

眼鏡行業(yè)對東三省感情深厚。改革開放后，大批青年外出闖蕩，不少曾輾轉(zhuǎn)來到當時頗為富庶的東三省淘金。不久之后，一些人轉(zhuǎn)到其他省份，一些人留了下來。所以，一提到東三省，行業(yè)老一輩的從業(yè)人員都有不少故事。

本期《三井化學?Lens之道》來到鐵嶺市和丹東市，通過對鐵嶺小林眼鏡和丹東金冠眼鏡的采訪，一窺東北小城如今的眼鏡發(fā)展之道。

丹東 ? 金冠眼鏡公司

品質(zhì)為“金”，服務(wù)為“冠”，這是金冠眼鏡店名的由來，同時也是丹東金冠眼鏡公司的“魂”和“根”，是公司20多年來始終堅持和追求的目標。

為了能夠踐行這一經(jīng)營理念，在20多年的經(jīng)營過程中丹東金冠眼鏡公司已形成完善的運營體制，并滲入到企業(yè)管理的方方面面。首先，企業(yè)始終把培養(yǎng)員工素質(zhì)的工作放在各項工作的首位。要求每一個金冠人在經(jīng)營服務(wù)中必須“始終保持從零做起的創(chuàng)新意識、可持續(xù)發(fā)展的品牌意識、主人翁精神的責任意識、滿足顧客視覺健康需求的服務(wù)意識”，從企業(yè)法人到普通員工都實現(xiàn)了對企業(yè)核心價值觀的高度統(tǒng)一，每位員工自入職起必須接受“三德教育”——守社會公德，有職業(yè)道德，講家庭美德；其次，為社會提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)，日常服務(wù)工作堅持：服務(wù)語言、服務(wù)程序、服務(wù)行為的“三規(guī)范”，接待服務(wù)堅持“五個一”：一聲親切問候、一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯溫水解渴、一次把問題解決；再次，金冠眼鏡公司的經(jīng)營服務(wù)堅持“以宣傳、預(yù)防、控制為先，以干預(yù)、訓(xùn)練、治療為主，視光矯正配鏡為輔”的理念，全方位滿足廣大消費者的視覺健康需求，提供優(yōu)質(zhì)的眼視光健康產(chǎn)品；最后是完善的售后服務(wù)體系和服務(wù)承諾。向社會公示：5項免費服務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)承諾，即：無論在何時何地配鏡，公司提供免費視力復(fù)查、免費調(diào)整眼鏡、免費更換零件、免費清洗眼鏡、免費眼鏡咨詢服務(wù)。通過對不同方面的打造，讓金冠眼鏡“品質(zhì)為金，服務(wù)為冠”的高尚品質(zhì)得以真正實現(xiàn)。

然而，隨著消費升級的進一步加快，對于眼鏡零售企業(yè)來說也從粗放型的快速發(fā)展轉(zhuǎn)變成了中低速的發(fā)展，多樣化、細分化的新興業(yè)態(tài)在不斷出現(xiàn)。金冠眼鏡為滿足廣大消費者日益增長的眼視光健康需求，適應(yīng)眼鏡行業(yè)市場的發(fā)展變化，主動改變了傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)的經(jīng)營思維，積極針對各個門店的目標市場群體，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式，將門店細分為國際化品牌店、社區(qū)服務(wù)店、時尚“潮”牌店、視光產(chǎn)品店、近視防控店及青少年近視防控中心等。同時進一步細分消費群體、細化眼視光健康服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，為不同的消費者提供最優(yōu)質(zhì)的、全方位的、細致周到的服務(wù)。

而提到金冠眼鏡，就不得不提它的視光中心。金冠眼鏡是在全國眼鏡行業(yè)中率先轉(zhuǎn)型經(jīng)營視光中心的企業(yè)之一，并在2012年創(chuàng)建東北地區(qū)規(guī)模最大的由教育主管部門批準、民政主管部門頒布許可的“民辦非盈利”公益性企業(yè)——青少年近視防控中心，設(shè)立青少年學生視力篩查區(qū)、青少年近視防控宣傳教育區(qū)、近視防控產(chǎn)品體驗區(qū)、兒童斜弱視康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、青少年近視防控視功能訓(xùn)練區(qū)以及近視中醫(yī)理療室、多媒體4D訓(xùn)練室等多項青少年近視防控、治療服務(wù)項目，與傳統(tǒng)的眼鏡店有著本質(zhì)的區(qū)別。服務(wù)項目的拓展、服務(wù)內(nèi)容的細化、服務(wù)品牌的升級，為顧客提供詳細的眼部檢查診斷、深層次的視功能檢查，綜合分析青少年近視與發(fā)展的原因，有的放矢地為青少年近視患者提供多種近視防控解決方案。尤其是一年一度的寒暑假期，每天接待數(shù)以百計來做視力篩查的全市區(qū)的中小學生，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場機會。同時提升了企業(yè)品牌社會效益，增加了企業(yè)品牌的社會影響力，也為企業(yè)的發(fā)展增添了無窮的動力。

左起：丹東金冠眼鏡公司視光部部長董愛春、三井化學（中國）管理有限公司銷售經(jīng)理王闖、丹東金冠眼鏡公司董事長潘仁南、上海偉星光學有限公司區(qū)域經(jīng)理黃敬軍

隨著人們生活水平的日益提高和廣大消費者健康意識的不斷增強，眼健康成為了體現(xiàn)生活質(zhì)量的重要標志，與此同時，視光科技的飛速發(fā)展，市場上出現(xiàn)的功能性產(chǎn)品逐漸增多，為消費者提供豐富的功能性產(chǎn)品，成為了眼鏡零售企業(yè)義不容辭的社會責任。金冠眼鏡公司在服務(wù)工作中，積極宣傳“引領(lǐng)消費時尚，傳遞消費信息，遵循消費習慣”的營銷理念，大力倡導(dǎo)“一人多鏡”“一鏡多用”的配鏡理念，根據(jù)不同顧客積極引導(dǎo)推介近視防控產(chǎn)品“青少年漸進鏡片”、中老年看遠中近舒適清晰的“多焦點漸進眼鏡”以及辦公人士適用的“抗疲勞眼鏡”“防藍光眼鏡”……營銷服務(wù)過程中采用“三位一體”的聯(lián)動營銷模式，即：視光師、配鏡師、眼鏡裝配師以不同角色、不同專業(yè)角度聯(lián)動推介，讓顧客得到滿意適合的視光產(chǎn)品。

對于未來的發(fā)展，董事長潘仁南介紹道，公司已于近年創(chuàng)辦成立了“金冠眼科門診部”，進一步拓寬了眼視光服務(wù)的領(lǐng)域，眼科門診配置了全套的檢測檢驗儀器設(shè)備，為開展驗配角膜塑形鏡服務(wù)項目提供全面的配前檢查服務(wù)。今年金冠又與蘇州尖峰視光公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，全面推廣視光檢查驗光的全新模式，提升專業(yè)檢查和規(guī)范服務(wù)水準，建立東北地域全新經(jīng)營模式樣板專業(yè)店和孵化基地，向東北地區(qū)示范推廣。另外，丹東金冠眼鏡公司還與中國醫(yī)科大學第四附屬醫(yī)院眼科達成合作關(guān)系，醫(yī)院眼科專家（眼科博士）定期到丹東金冠眼科坐診，咨詢、指導(dǎo)金冠眼科的門診工作，必將助推金冠眼鏡公司的眼視光健康服務(wù)品牌專業(yè)的進一步升級。

鐵嶺 ? 小林眼鏡公司

鐵嶺小林眼鏡成立于1997年，今年恰逢其成立20周年。古人20歲行冠禮，以示成年，而小林眼鏡則用20年的時間，一步步地打造出了更加專業(yè)、完善的眼鏡企業(yè)，守護著鐵嶺當?shù)乩习傩盏囊暳】怠?/p>

從初次亮相到如今已深深扎根鐵嶺市場，20年來，小林眼鏡在消費者心中樹立了極高的口碑，對于當?shù)氐南M者來講，小林眼鏡幾乎已經(jīng)成為了視力健康的代名詞，小林眼鏡旗艦店更成為了當?shù)氐囊惶幍乩碜鴺恕Ｈ绱烁叩恼J同度，是小林眼鏡20年來一絲不茍對品質(zhì)的堅守在消費者之中口口相傳所建立起來的。據(jù)了解，一直以來，小林眼鏡很少通過媒體進行任何形式的宣傳推廣，而是選擇做好自己，不斷提升專業(yè)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。很快，小林眼鏡對消費者視力健康的用心便在這個三線城市內(nèi)迅速傳開，得到了更多人的認可。

當越來越多的消費者選擇到小林眼鏡驗配眼鏡之后，公司卻并未“恃寵而驕”，而是努力去發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，常常派員工外出學習先進的驗配技術(shù)和經(jīng)營理念，保證公司能夠與時俱進，讓鐵嶺消費者在當?shù)匾材芨惺艿较冗M的驗配服務(wù)和產(chǎn)品。除此之外，小林眼鏡還時常邀請專家到店內(nèi)對員工進行針對性的培訓(xùn)，公司內(nèi)部也形成了高效地學習機制，并每半年對專業(yè)技術(shù)進行一次考核，讓小林眼鏡的專業(yè)性能夠緊跟時代步伐。

當眼鏡市場逐漸成熟，不同品牌的眼鏡零售店開始出現(xiàn)，除了保證自身專業(yè)優(yōu)勢以外，小林眼鏡在服務(wù)方面也開始不斷加強。其中最受消費者好評的便是小林眼鏡建立會員制之后，對每位購買過產(chǎn)品的顧客進行跟蹤回訪，例如會在顧客離店一個星期之后詢問顧客對眼鏡產(chǎn)品的佩戴情況，對購買隱形眼鏡的顧客會在其產(chǎn)品到期時打電話進行提醒，同時也會提醒購買光學眼鏡的顧客隨時都可以到店內(nèi)清洗眼鏡，還會贈送許多小禮品……諸多貼心的服務(wù)提升了顧客的忠誠度。

左起：黃敬軍、鐵嶺小林眼鏡公司運營總監(jiān)林正穎、王闖、鐵嶺小林眼鏡公司經(jīng)理肖紅莉

當越來越多的新興業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)在眼鏡行業(yè)內(nèi)，消費群體也被逐漸細分之后，為了能夠順應(yīng)消費需求的變化，小林眼鏡在近年來相繼作出了戰(zhàn)略調(diào)整：目前已有的4家門店中，旗艦店繼續(xù)保持專業(yè)化的中高端路線，其余3家門店則在門店選址和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上進行了調(diào)整，分別向快時尚、社區(qū)店和眼鏡超市轉(zhuǎn)型，相互區(qū)分且互不矛盾，滿足了各個消費群體的需求。同時，旗艦店也在專業(yè)精進的道路上有了很大的提升，在驗配前增設(shè)了預(yù)檢環(huán)節(jié)，會為老年人進行裂隙燈檢查或是為青少年貼眼貼以緩解視疲勞等。隨后再通過問診、驗配等環(huán)節(jié)全方位地了解顧客需求，同時也能讓顧客更加了解自身的視力狀況。由于小林眼鏡的專業(yè)驗配得到了顧客的廣泛認可，目前小林眼鏡的學生配鏡已占全市學生配鏡總數(shù)的80%~90%，學生功能性鏡片驗配占比達70%，全店功能性鏡片的驗配占35%~40%。

對于未來的發(fā)展，營運經(jīng)理林正穎認為，盡管電商在近年來發(fā)展十分迅速，對實體門店也造成了不小的沖擊，但總體來看，實體店能帶給顧客的體驗依舊是電商所不能替代的。因此，未來小林眼鏡將繼續(xù)加強自身的醫(yī)學屬性，完善自身的服務(wù)品質(zhì)，當消費市場逐漸回歸理性之時，依舊會發(fā)現(xiàn)實體門店的不可替代性。

本欄目由三井化學冠名刊登