關于高校資助中心服務創新的思考

周麗

（內江師范學院學生處, 四川 內江 641000）

1 前言

服務是資助中心永恒的話題，為學生服務是資助中心工作的生命線。2006-2011年，我國建立起了覆蓋學前教育至高等教育等各個教育階段的學生資助政策體系，是國家對家庭經濟困難學生資助強度最大、資助范圍最廣、財政投入最多的制度設計，是困難學生得到實惠最多、人民群眾最滿意的制度安排。目前國內資助中心紛紛推出了學生服務，服務體現了資助中心的服務理念由“資源——服務——需求”轉變為“需求——服務——資源”，體現了資助中心以學生需求為中心的服務理念，受到了廣大師生的歡迎。但是，當前高校資助中心服務在實踐過程中普遍存在一些問題，需要采取主動的、深層次的、全方位的服務措施，不斷改革創新服務的模式。秉著“學生為本，服務至上”的宗旨，為學生提供全方位、多層次的個性化、特色化、學科化的服務。

2 高校資助中心的服務創新

2.1 強化宣傳意識，創新宣傳形式

當前高校資助中心的宣傳意識不強，對服務工作的宣傳力度不夠，宣傳方式單一、陳舊，致使學生對資助中心的服務不甚了解，學生參與的熱情不是很高。據筆者對我校師生進行問卷調查，對資助中心的服務非常了解的僅占16%，了解一點的占40%，不了解的占54%，因此，需要強化宣傳意識，加大宣傳力度，創新宣傳形式，全面宣傳和展示資助中心的服務，讓全體師生充分認識到資助中心服務的意義，熟悉資助中心服務的方式及操作程序，讓學生了解現階段我國高等教育資助的形式，如：以國家獎助學金、國家助學貸款、勤工助學、社會資助、校內獎助學金、綠色通道等，每種資助認定原則和申請范圍及評定方式。目前高校資助中心采取了多種宣傳形式，比如定期開展宣傳周系列活動，發放國家資助宣傳冊，播放宣傳片，通過資助中心老師和志愿者現場講解，耐心解答學生提出的問題，利用資助中心網站、宣傳欄、電子牌和講座等形式展現資助中心的服務，向師生發放征詢意見表，綜合調研，在學生和資助中心之間架起了一座溝通的橋梁，及時了解學生的服務需求，更加貼近學生，彰顯人文關懷。

2.2 拓展服務途徑，創新學生服務的模式

傳統的資助中心服務方式，資助中心服務與學生需求出現脫節的情況。資助中心只滿足于完成上面下達安排的任務，追求數量，出現服務的盲目性，導致資金的利用率不高，出現該資助的沒有資助的現象，高校資助中心推出的全方位服務可以有效地彌補這一缺陷。目前各高校資助中心全方位服務的方式有網上資助服務、書面服務、電話服務、郵件服務、師生現場互動服務等，每一種服務方式都有優越性，同時也有局限。比如，有的學生喜歡網上申請服務的便捷性，有的學生習慣于按照給定的申請根據自己的需求進行的資助申請，有的學生喜歡現場資助咨詢，有的學生喜歡電話服務等。學生對資助中心服務的信息，也需要全面地了解，不能光憑省市和學校通知，或憑班主任推薦。因此，需要資助中心拓展宣傳途徑，創新資助服務的模式，節約資助的過程成本，提高資助服務的效率，滿足不同類型資助服務的需求。

2.3 完善資助評定服務程序

目前高校資助中心都有網上評定系統。有的是資助中心自己開發的評審系統，有的是資助中心管理系統自帶的評審模塊。目前，還有許多高校的資助中心評審系統不能滿足學生的要求，有待加強。例如今年我校使用《高校學生管理系統》進行國家獎學金、國家勵志獎學金、國家助學金及社會資助評審服務工作。要求申請獎、助學金的學生進入學校主頁“學生資助管理系統”進行網上申請并填寫相關信息。待班級評選、院系審核、學生資助中心審核并公示完成后，學生資助中心將統一打印申請審批表及初審名單表集中學生簽字、院系蓋章后按順序裝訂成冊上報；同時要求學生本人對填寫信息必須及時、準確、規范等等，這些大大提高了資助中心的服務質量和速度，受到了師生的好評。

2.4 縮短申報周期，創新資助的服務渠道

從資助宣傳，到資助中心公示，再到銀行劃卡，資助中心的服務情況不同。據筆者對高校資助中心發放情況的調查，資助金額的發放程序不能及時滿足學生的資助服務需求，再加上資助中心本身的經費不足，導致服務效率不高，不能滿足部分特困學生的臨時困難資助。因此資助中心應協調有關部門，提高資助的服務效率，盡可能的不讓特困學生在學習與生活中受到影響。根據資助任務的需求，分清輕重緩急，創新資助的服務渠道。

2.5 開辟綠色通道，創新學科化服務

學科化服務是現代高等教育可持續發展的必然產物，資助中心是學校的工作重心之一，承擔著為學校教學服務的重要職責。學科化服務是各院系的教學需求驅動的，目的是讓資助中心的資源真正嵌入到學校和學生的服務中去，服務教學，支持學術，激勵我校學生勤奮學習、努力進取，在德、智、體、美等方面全面發展。隨著學科化服務的深入，目前資助中心的服務在學科專業資源建設、科研信息環境構造及平臺架構、服務的專業融合度等方面均面臨極大的挑戰。高校資助中心應該適當向重點學科、重點學生的創新人才傾斜，提供多樣化、個性化、特色化的服務。通過院系調研、上門、電子郵件、電話、信函等多種方式，充分珍視學生意見，將家庭經濟困難學生優先納入社會資助及國家助學金資助范圍，在學習中表現優秀者及生活中貧困者優先納入評定范圍。

3 結語

網絡環境下學生資助服務具有多元化、多層次的信息需求，改變了高校資助中心沉悶枯燥的傳統形象，開啟了高校資助中心的創新服務之旅。高校資助中心應根據本地的實際，完善服務設施，提高人員素質，不斷創新資助中心的服務模式，探索建立符合本地區實際的國家生源地學生資助可持續發展之路。

[1]唐高芳.網上資助系統在高校資助中心的應用分析[J].資助中心學研究,2009（3）：19-21.

[2]張揚聲、劉劍楠.國內資助中心服務現狀的調查分析[J].資助中心論壇，2011（5）：81-87.