志愿者培訓和激勵機制在中國博物館的分析

蔣茜

【摘 要】博物館志愿者作為特殊的群體，其能否有效地工作在某種程度上間接影響著博物館的正常運行。志愿者群體的出現為博物館帶來了前所未有的活力，但是在實踐的過程中會出現許多問題，這就需要一套行之有效的激勵機制。本文就中國博物館中志愿者的培訓工作和激勵機制展開分析。

【關鍵詞】志愿者培訓 激勵機制 中國博物館 分析

在2002年，原中國歷史博物館率先利用報紙登報招募志愿者。自此以后，志愿者群體在博物館行業中的規模及數量迅速發展壯大。當下志愿者群體在中國博物館中發揮著重要的作用，他們不僅促進了博物館各項工作的有序開展，更為博物館帶來了新的活力，他們為博物館和公眾之間搭起了溝通的紐帶。本文分析了我國志愿培訓和激勵機制的現狀，總結國內外多個時期在這方面的經驗和教訓，綜合多方面之后提出了完善志愿者培訓和激勵機制的有效方法，供大家學習交流和借鑒。

一、志愿者及其工作簡介

志愿者的另一個稱號是義工，大多數學者認為，具有志愿精神，在不計物質報酬的前提下為推動人類進步和社會發展甘愿奉獻自己的個人時間和精力的人可以稱之為志愿者。我國的志愿者群體大部分是由退休干部、在校學生以及社會上的有志之士組成。志愿者群體的發展和壯大不僅是現代社會和諧和穩定的標志，更是經濟和社會發展進步的重要體現。新中國成立以來我國的綜合國力不斷發展，社會經濟不斷進步，在中國夢的偉大指引下，中國的志愿者群體已經進入社會生活的各個領域，服務的內容也是包羅萬象，博物館行業是其中發展情況較好的行業之一。

眾所周知，博物館的主要職能就是宣傳和教育。近年來，教育部門的教學和教育工作與博物館行業的工作一直配合的相得益彰。博物館志愿者不僅可以彌補博物館內人力資源的不足，更為其節省了大量的開支，省下的這部分資金可以用于完善基礎設施的服務以及建設方面，可謂一舉兩得。博物館內的志愿者大多都有高度的責任感和使命感，既能與來訪人員進行交流，更能實現傳播知識的目標。在博物館中，講解員處于重要的工作職位，宣傳教育工作能否良好的開展在很大程度上與講解者的工作能力和水平直接相關。也就是說，只有通過優秀的講解員對觀眾實行內容準確、歷史和現實相結合生動的講解才能引導觀眾獲得正確的理解和知識，從而達到教化的目的。我們可以換位思考一下，當第一次走進博物館的時候，面對眼花繚亂的珍寶，除了欣賞他們的古怪和陳舊之外，似乎沒有什么可做的事。隨著人們物質生活水平的提高，普通群眾走進博物館的現象越來越普遍，志愿者作為優秀的講解員發揮了很大地教化作用。

我們必須承認，我們國家與歐美等發達國家還有一定的差距。歐美國家的志愿服務工作開展較早，他們的體系和制度已經達到了非常成熟的地步。我們國家在博物館方面的志愿服務工作才剛剛開始，所以歐美國家的發展經驗我們應該吸取。在借鑒國外發達國家經驗的基礎之上，結合我國博物館自身的發展實際，探討在博物館中志愿者的培訓工作以及激勵機制如何展開。

二、國外在志愿服務工作方面的經驗

在歐美一些發達國家，很早就開展了志愿服務工作。他們對志愿者的招聘工作十分重視，博物館每年都會定期招收義工。國外的志愿招募工作是十分嚴格的，如果是想通過當義工來打發時間，沒有過硬本領的話，你是沒有資格成為一名志愿者的。他們更看重志愿者在這方面的專業素養以及經驗、興趣等，經過嚴格的篩選之后，脫穎而出的幾乎都是有學識有修養的高素質人才。

據有關資料顯示，美國的博物館在一般情況下要求義工每周的工作時間為四到七個小時，但是實際情況是很多義工的工作時間遠遠大于要求的時間。之所以出現這種積極的情況，除了志愿者自身的高素質之外，與美國有效的激勵制度也是分不開的。美國的博物館有專門的義務協調員，負責義工的調度、監督和考核等工作。此外，美國非常重視義工的權利問題，志愿者的服務年限以及終止服務都有明確的條款和規定，這說明美國政府給了他們充分的重視。

關于激勵機制，國外的博物館會給義工犒賞，這種獎賞既是對他們工作能力和業績的肯定，也是一種精神上的激勵，心理上的安慰。博物館會盡可能地給志愿者一些好處，諸如頒發榮譽勛章、獎杯，以及大型聚會的優惠券、交通卡、折扣卡等，這些有效的措施我們都可以來借鑒。

三、中國博物館志愿活動的現狀分析

上文我們已經提到近年來志愿者隊伍在博物館中發揮著日益重要的作用。他們不僅擔任博物館的導游工作，更是宣傳和幕后工作的主力軍。

我國博物館在招聘志愿者的時候，條件是非常寬松的，只要是對文物博覽事業感興趣并且擁有一定文化功底的人都可以來應聘和參加。這種寬泛的招聘方式為今后博物館工作的開展埋下了一些隱患。我們要知道想要成為優秀的解說員，僅僅依靠背稿子是完全不夠的，如果沒有自己的真實感受和自我情感的發揮，很難引起觀眾的共鳴。我們國家的志愿服務工作為何一直達不到預期的效果，下文我們進行具體的分析。

四、我國志愿隊伍存在的問題及解決措施

我們必須承認我國的志愿服務工作跟發達國家相比還有相當大的差距，我們必須在借鑒國外經驗的基礎上，找到差距所在，進行改進和完善。

（一）存在的問題

1.對志愿服務者的培訓工作不夠重視。

2.志愿者的專業素養不高。

3.志愿者的服務熱情不夠高漲。

4.沒有形成一個完整的激勵體系，沒有形成合理的獎懲制度。

（二）解決措施分析

1.轉變態度，重視志愿者的培訓工作。中國有句“養兵千日，用兵一時”的俗語，這句話的意思就是做什么事情都要把眼光放長遠。招聘博物館志愿者的時候條件寬松，招聘工作結束之后又沒有制定切實有效的培訓計劃，導致志愿者的素質偏低。當下中國的許多博物館只有在舉行大型展覽或者活動的時候才會任用一部分志愿者，沒有進行專門的技能方面的培訓，所以這一部分志愿者并不能使社會滿意。

2.做好人力資源的規劃工作，對志愿者進行嚴格的篩選。由于志愿者群體的流動性極大，所以需要不斷地為隊伍培養高素質人才。對志愿者的社會角色、工作性質進行細致的劃分，可以大幅度提高志愿服務的工作效率，使志愿者各司其職，更好地做好為人民服務的工作。

3.對現有的志愿者進行技能培訓，對新志愿者進行引導培訓。在志愿者上崗之前，可以先讓他們熟悉博物館的背景知識，熟悉博物館的服務領域、服務宗旨和理念，這有助于消除他們的陌生感和緊張感。在此基礎之上，再對其進行針對性的訓練。另外，還要對從事具體某項工作的志愿者進行專業的拓展訓練，定期變更服務項目，提高志愿服務者的應變能力和綜合素養。

4.采取適當的激勵措施，建立切實有效的激勵機制。盡管來應聘志愿者工作的人群大多數具有較強的公眾參與意識和奉獻精神，但若是沒有相應的激勵措施，時間久了，志愿者服務的熱情就會大打折扣。一些博物館因為志愿者良莠不齊，質量欠佳，所以根本不重視志愿服務工作。志愿隊伍的任務一般都是命令性質的，由博物館單方面的指定和分配，所以大多數的志愿者根本沒有自我選擇的權利。這種運行模式嚴重打壓了志愿者的積極性，時間久了以后，他們的工作熱情和活力就會消失得無影無蹤，這是我們極不愿意看到的。

筆者認為現在的志愿者隊伍素質不高不能完全歸咎于志愿者的本身。而且有一些博物館的管理人員對志愿者根本不重視，僅僅是把他們當成一群廉價的勞動力來使用，態度很不端正。大多數的志愿者來參加志愿服務工作都是為服務社會，為實現自身價值的一種心靈的寄托和安慰。盡管對他們的激勵不能采用物質方面的獎勵，但志愿者在服務的過程中，所需的講解教程、材料以及志愿服務過程中的電話費、餐飲費、車旅費我們都應給予保障。

另外，要對服務出色的志愿者進行精神上的激勵，如頒發證書、獎杯等。只有博物館和志愿者之間溝通協調好了，才能保障志愿者和人民群眾之間溝通的暢通。

五、結語

盡管我國與發達國家的志愿服務水平還有相當大的差距，但是我們也應該看到我國在近年來取得的成就。根據國內外的發展經驗來看，要想有效地開展志愿服務工作，離不開對志愿者的培訓，更離不開有效的激勵機制。筆者相信只要我國做好這兩個方面的工作，我們的志愿服務質量會越來越高，志愿服務道路也會越走越遠。

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