企業大學戰略定位如何設計

摘 要：在企業大學設計中，戰略定位始終具有核心地位，它是企業對于企業大學價值的體現，也是企業建設與運行企業大學目的性的體現。本文先后提出了企業大學戰略定位層次模型、以戰略定位為核心的企業大學設計四維模型、企業大學設計方法論框架的基礎上進一步探討了企業大學戰略定位設計的內容、程序、方法和表述等問題。

關鍵詞：企業大學；戰略；定位；利益相關者；表述

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

一、引言

企業大學的建設與運營已經成為大型企業的普遍實踐活動，企業大學的設計通常以建設規劃或方案的形式出現，更多的情況下是以經驗與標桿學習為引導的，為此本文作者通過十余年的實踐與研究積累，先后提出了企業大學戰略定位層次模型、以戰略定位為核心的企業大學設計四維模型，在此基礎上提出了企業大學設計方法論框架。

在企業大學設計中，戰略定位始終具有核心地位，它是企業對于企業大學價值的體現，也是企業建設與運行企業大學目的性的體現。但是，戰略定位設計在實際企業大學設計與建設中往往被忽視，主要表現在三方面。

一是過于關注具體功能與手段，到頭來常常發現手段與形式越來越多，離企業戰略卻越來越遠，企業大學或培訓中心越折騰在企業的地位越低。

二是企業大學規劃或方案中僅用一段高度概括的語言表達企業大學戰略定位，既不能表達企業的真實價值訴求，也充滿歧義，與企業業務功能直接關聯度不強，所謂的戰略定位與業務功能兩張皮。

三是忽視了企業大學戰略定位的復雜性和困難性。這種困難性主要來源于難以參透領導的真實意圖，而且企業不同部門間、同一部門中不同層級的價值沖突是十分常見且正常的現象。

因此，企業大學戰略定位不僅需要設計，而且需要通過合理規劃設計的內容與程序，使得各級、各方面利益相關者的真實意見得以充分暴露，并對沖突進行協調。只有這樣戰略定位才有意義，在其基礎上確定的企業大學業務功能才能得到各方面的支持，獲得所需要的資源。同時必須用適當的表述方式，使企業大學的戰略定位沒有歧義性，并且易于理解，能夠真正作為下一步企業大學業務功能設計的依據。

本文開發了企業大學戰略定位設計的內容和程序，并重點討論戰略定位設計的四個關鍵點：背景分析、利益相關者分析、程序、表述。

二、企業大學戰略定位設計的內容和程序

（一）企業大學戰略定位設計的內容和程序

企業大學戰略定位是對顯現和隱藏于企業大學業務功能背后的真實價值觀的解析，是企業大學價值觀和目的性的最直接的體現，它以明確的語言或格式解釋要建設的企業大學到底是解決什么問題的系統。戰略定位規定企業大學對企業教育培訓及延伸到企業各方面的戰略戰術的支撐方向、支撐層次、支撐力度，由它主導的具體支撐內容是企業大學業務功能的內容、實現形式及途徑。

企業大學戰略定位設計就是通過一定的設計內容、程序和方法，把企業對企業大學隱含的價值觀顯化，表達結構化、顯化，避免定位不清、不準，減少任意解釋或不能清晰解釋的可能性，給企業大學業務功能設計提供明確的方向和依據。

企業大學戰略定位設計包括背景分析、利益相關者分析、企業大學戰略定位初步擬定、企業大學戰略定位稿征求意見、企業大學戰略定位的確定等內容。企業大學戰略定位設計程序見圖1。

（二）企業大學戰略定位設計背景分析

1.企業發展背景

企業發展背景是企業大學戰略定位的直接影響因素。企業發展階段、企業戰略、企業各層領導對教育培訓機構的重視程度，直接決定了企業是否需要建設一個企業大學或建設一個什么樣的企業大學。此外，企業規模、企業發展處于平穩或上升期還是處于動蕩或面臨危機、企業發展戰略積極程度因素的分析也十分重要。

2.企業大學背景

對于現有企業大學或培訓中心升級改造的企業大學設計，對原有企業大學或培訓中心的分析是十分重要的工作。首先是對現有支撐功能及定位分析，有時需要從其現有功能發揮情況來分析企業對其實際定位。其次，要分析企業各層領導與利益相關者對企業大學運行的情況或功能發揮情況的認可程度，企業對企業大學的信任程度直接關系到企業可能對企業大學未來工作定位的期望，當然企業各利益相關方、特別是各層領導對企業大學未來的期望也是企業大學戰略定位的重要依據。因此是背景分析的重要內容。企業大學現有的規劃設計、建設、人力、技術、運營基礎是未來企業大學建設運營的重要制約因素，因此也是重要背景因素。

對于原先沒有企業大學或相關教育培訓機構的企業，背景分析也是必要的。企業大學從無到有的設計是最容易的，也是最難的，一切從頭來，不僅對設計工作是極大的考驗，對于建設與運營來講，也是步步試錯。由于對企業大學的建設和運行沒有經驗，企業領導及利益相關者對企業大學信任需要慢慢建立，因此企業大學的設計戰略定位起點可以根據情況或高或低，但具體業務功能內容一定不能太充實，各方面需要磨合、積累經驗、逐步完善，重要的是要快速見效。

3.企業大學理論與實踐

目前的許多企業大學對支撐企業戰略的重要性已形成共識，但就企業大學戰略定位設計重視不夠，也沒有理論方法支持。盡管如此，挖掘與研究現有相關理論方法還是十分必要的。另一方面，人們對職工教育、企業創新、企業教育組織運營、心理學等方面已經有了較多的研究，這些方面的學習和動態的把握，對企業大學設計有一定的參考作用。

企業大學的實踐已經十分豐富，因此可以從中學習經驗、吸取教訓，特別是在企業大學戰略定位方面，無論其有沒有文字描述或如何描述，都能通過其開展的具體業務研究其實際定位于何處。特別要研究戰略定位層次較高的企業大學的企業基礎，以及其實現或得到企業支持的原因。對企業大學實踐經驗的研究，不能只看其具體做法，也不能只看其實際效果，要深入研究具體做法和結果所揭示的規律。

企業大學的建設與運營要關注行業發展動態，學習新的有用的東西，但是要“心定”，如果跟著不斷更替的“概念”走，是什么事情也做不成的。

4.標桿企業大學研究

對標桿的學習研究是現代企業管理的一個常用工具，目的是學習借鑒、得到啟發、建立自己的標準。企業大學設計研究標桿企業，主要目的也是尋求啟發和借鑒，由于不存在所謂的標準企業大學，更不存在所謂標準的企業大學戰略定位。因此，需要在較大范圍內學習研究標桿企業大學，甚至可以將這一范圍在擴大到廣義的“企業”范圍，如政府建立的行業性“類企業大學機構”，以及軍隊的相應機構。在此基礎上把研究目光進一步聚集到各種因素與本企業相似企業的企業大學。對標桿企業大學的研究是全方位的，但是對其戰略定位的研究，以及與戰略定位相對應的關鍵（或代表性）業務功能的研究，將對企業大學戰略定位設計具有直接指導作用。

標桿企業大學研究在企業大學戰略定位設計中的另一個作用是用于與利益相關者進行溝通，特別是與領導進行溝通。中國企業和企業領導的一個共同特點就是感性勝于理性，這也是我們特有的企業文化。從標桿企業提煉戰略定位的概念性描述及其相應的代表性業務功能，是與企業領導及各類利益相關者溝通的重要工具。

（三）企業大學利益相關者分析

1.利益相關者分析的目的

企業大學的利益相關者，包括對企業大學設計、建設和運營所有有影響的領導、部門、層次、分支和個人。企業大學戰略定位設計的利益相關者分析，目的是判斷和確定企業、特別是企業領導對企業大學的實質性期望，排除不能反映其真實意圖的概念性期望。通過聽取、推測、認定企業領導對于建設企業大學的真實意圖，平衡各類利益相關者的訴求，為企業大學戰略定位設計打下基礎。

利益相關者分析涉及如下內容：（1）分析對象——誰？（2）價值觀——要什么？（3）價值與利益平衡沖突解決。

2.利益相關者分析的對象

如果企業大學建設僅僅可能定位在較低的層次，比如戰略定位層次圖2中最低的兩個層次，即支撐教育培訓、支撐業務發展，利益相關者分析對像一般只涉及人力資源和業務、技術等對教育培訓有需求的部門。

如果企業大學建設可能定位在較高的層次，即支撐人力資源戰略、支撐企業戰略、融入國家教育科技體系，則必須納入企業領導層的規劃，并且在一把手心中占有一定地位。否則，在所謂的企業大學規劃、設計中，即使有再宏偉的藍圖，再激動人心的語言，都可能是一紙空文。

企業大學戰略定位利益相關者分析的對象確定，主要是看企業領導層及各管理、業務、運行、技術、服務等部門，誰最關心企業大學的建設，以及誰最需要企業大學的支撐，誰掌握企業大學建設與運營的資源，主要針對企業高層領導、部門領導、分公司領導，以及部門的相關處長。因為他們是企業戰略制訂者、企業價值觀代表者、企業大學建設和運營的資源掌管者，以及企業大學主要受益人代表。至于處長一層，其在企業中的影響力是客觀存在的，也就給予適當重視。

3.利益相關者分析的內容方法

利益相關者分析有三大內容：聽取、引導、平衡。“聽取”就是聽取利益相關者對企業大學未來所發揮作用的設想和期望，“引導”就是根據設計者對對象企業和企業大學的理解，就一些設想與利益相關者進行溝通，“平衡”就是不同利益相關者在價值、資源、定位等等發生沖突時進行平衡與協調。

應該相信企業大學設計中所選擇的利益相關者對未來企業大學應起的作用都有自己的想法，能夠對設計者有所啟發或者對設計者理解其“想要什么”有所幫助。但是設計者不是一味去聽，應該有自己的見解，甚至可以通過標桿企業大學的案例與企業大學能夠對企業起到的支撐作用進行啟發、引導，但不能硬性把自己的想法“硬塞”給利益相關者，有時不得不丟棄自己的某些想法。

利益相關者分析的程序應當遵循：單獨面談與書面溝通——進一步溝通與平衡——非正式會議溝通——正式會議研討的程序。單獨面談溝通只能選擇關鍵與有代表性的利益相關者，更多的溝通通過書面的形式進行。進一步溝通與平衡是在接下來的多方面溝通中發現更多的思路或沖突后，需要進行再進一步的溝通與平衡。非正式會議是在一定范圍內達成共識，正式會議研討基本上是“通過”的前奏了。

平衡有時候比較容易，有時候比較難。比較容易的問題主要是一方面想到了另一方沒想到的問題，或一方或雙方作出讓步的事情。比較難的主要是價值觀或利益嚴重沖突的問題，這時企業大學設計者的威信和細致的工作會起到關鍵作用。企業政治是客觀存在的，特別是國企與一些已經成為巨頭的民企，企業政治的影響更加明顯與深入，回避這個問題是諱疾忌醫，只能使工作更加被動。

非正式會議研討是對重要的或有沖突的問題，選擇一部分利益相關者，甚至邀請外部專家，標桿企業相關人員一起進行研究溝通，以求達成一致意見或有新的想法。正式會議研討是在有比較成熟戰略定位方案時召開的研討會，征求意見，修正不足，達成共識。企業大學設計方案的評審應當在方案整體完成之后進行，因此在戰略定位方案研討階段不可能進行階段性評審，但是這一階段的正式研討會至關重要，相當于對戰略定位要點進行評審，為后繼的戰略定位整體設計奠定堅實的基礎，也相當于取得了“尚方寶劍”。

4.關鍵性利益相關者分析

關鍵利益相關者，一是對企業大學總體戰略定位有重要影響的人，主要有企業主要領導、人力資源部門領導（企業大學的直接主管領導）。二是對戰略定位層次圖中某一層次定位的取舍與方向有重要影響的人。

戰略定位的關鍵性利益相關者分析的主要工作是確定分析對象，了解其對企業大學全局或某方面定位的需求與態度，以及了解其打算投入的資源。即：誰、態度、需求、資源四要素。一般來說，前三個要素決定了資源投入的預期，但是也可以通過對準備投入資源的態度反向推測其對戰略定位的態度。

關鍵利益相關者分析的主要方法，是設計團隊通過前期的工作形成一定的思路后，通過請示匯報的方式，一方面得到肯定與否定的回答，另一方面聽取指示，領會其真實想法。匯報的內容一定要有概括性語言，也一定要有相關業務功能的例子，讓領導知道你的設想是什么，然后決定要還是不要。

企業大學設計團隊及其管理者，能夠“夠得著”企業中哪一個或哪一層關鍵利益相關者對企業大學戰略定位十分重要，越是重要的人物越是難以見得到，因此并不是所有被列入關鍵利益相關者名單的人的意見都能聽得到，因此有：

定理：企業大學的主導者和設計者，在企業大學戰略定位的設計中，如果無論如何也無法直接聽取某個或某層領導的指示，或者無法向其匯報，那么這個或者這層領導所關注的戰略層面的問題就不用在企業大學戰略定位中體現。

因為對他或他們來講，企業大學遠遠沒有重要到那個程度，對其戰略問題的支撐就無法得到信任，也無法得到必須的支持與資源。

（四）企業大學戰略定位的擬定和確定

1.企業大學戰略定位主要定位點表述

這仍然是一項戰略定位設計的準備性工作，其內容根據上述分析將結果進行的羅列，列出企業大學戰略定位的主要定位點。

羅列的要點一要完整，二要表述準確。準確就是根據背景分析、利益相關者分析，準確判斷哪些定位點必須有，哪些定位點可以有，各定位點定位的層次和深度。

表述的要點就是準確，容易理解，無歧義。因此需要對一個定位點有高度概括的描述，要有解釋，還要舉出該定位點相關的代表性功能。這樣就能把一個定位點清晰定義，以便企業進一步審定，并作為接下來業務功能設計的依據。

2.企業大學戰略定位的分層表述

企業大學戰略定位表述，是以恰當的形式和語言，對企業大學戰略定位進行結構性、規范化表述，做到清晰、無歧義，又防止寫空話、大話或使企業不知所云，貫徹執行隨意性加大。企業大學戰略定位分層表述，是在以上工作的基礎上對戰略定位進行結構性描述，分層表述是綜合，是企業大學戰略定位完整體系的形成。

根據作者的研究積累、企業大學實踐以及對許多企業大學戰略定位表述與企業大學實際運行中業務功能發揮的觀察，認為戰略定位體系的表述應當有兩維三級表述，還可以用戰略定位結構模型表述。

所謂兩維，一維是按照文獻所述戰略定位層次模型的五個層次，即支撐教育培訓、支撐業務發展、支撐人力資源戰略、支撐企業戰略、融入國家教育科技體系，逐層描述企業大學戰略定位點。目的是從企業整體戰略的高度看清企業大學的戰略定位。第二維是按照企業大學功能行為對企業大學戰略定位點進行分類描述，比如教育功能、創新功能（戰略、業務、技術、管理、模式、流程等）、塑造功能（思想、文化、素質等等）、推動功能（戰略、計劃、方案等等）、傳播與服務功能等，這個維度更便于人們從應用或操作層面理解戰略定位點。這兩個維度是同一個事物的兩種結構化表述，內容是相同的，兩維表達可以從不同的側面把問題認識得更清楚，也更便于企業對企業大學戰略定位的討論和審查。

三級表述是上述兩個維度分別用三個層次進行表述。第一個維度，即戰略定位層次模型維度，第一級表述是對企業大學總體戰略定位的總體表述，是總體的、宏觀的、定性的，這是當前許多企業大學設計方案中能夠做到的。問題是僅僅有這一級表述是不夠清晰的，可以有許多種解釋，既不能完全體現企業的意圖，在企業大學建設與運行中隨意發揮空間也較大，因此戰略定位設計的第二級、第三級表述就十分有意義。第二級表述是對戰略定位模型五個層次分別進行定位表述，在本定位層次上仍然是總體的、宏觀的、定性的描述，但是經過這一級的描述，使得企業大學戰略定位設計中到底要什么、不要什么基本確定下來。但是由于它還是總體的、宏觀的、定性的，因此對于企業大學究竟打算干什么還不是非常直觀，因此需要有第三級表述，即把各定位層次的代表性功能點與敏感性功能點列出來。代表性功能是能夠代表企業大學定位到這個層次的功能，即未來的企業大學能做這些事就表示戰略定位到了這個層次。敏感性功能是設計者根據前期研究與調研感覺領導意圖不明確的和可能有爭議的功能點，這些功能點也是代表企業大學戰略定位層次以及該層次重要功能定位寬度的功能，而不是一般性功能，在這一步對其進行描述便于討論時進一步明確領導意圖及討論決定有爭議的功能點。總之，通過三級描述，明確了企業大學到底定位到什么層次，以及說明白了具體干什么事。

第二個維度，也可以分三級描述，實際上是對上述第一維度第三級功能定位點，按照企業大學功能行為分類進行分組描述。第一級是功能大類，描述企業大學企業功能輻射到哪些功能大類，第二級是功能子類，實際上是對功能類別細分一個層次，第三級是列出每一個細分類別的代表性或敏感性功能點。

企業大學戰略定位結構模型可以描述企業大學戰略定位的層次、寬度與深度，見企業大學戰略定位結構模型圖（圖2）。圖中橫軸表示戰略定位的層次和每個層次的功能多少（寬度），縱軸表示表示某一層次定位及其所含功能發揮的水平（深度），深度也可以理解為對企業核心戰略的支撐水平或關聯程度。

結構模型圖簡單直觀，便于快速把握企業大學戰略定位的傾向性。

兩維三級加結構模型的表述，從三個角度立體化地體現的企業大學企業定位的實際情況，明確、清晰、無歧義，便于企業對其進行討論審定，也便于作為下一步企業大學業務功能設計的依據。

（五）企業大學戰略定位稿的征求意見和審定

企業大學戰略定位稿征求意見，目的是就定位稿的科學性、準確性、系統性、完整性、可操作性等多方面進行考查，以便進一步完善。其次是評估與利益相關者需求與目標的吻合性，使得利益相關者的實際期望更進一步充分暴露，利益相關者之間的目標沖突進一步暴露，以便協調、優化與調整。

征求意見主要面向重要的或關鍵利益相關者，包括企業領導或主管領導、企業大學主管部門領導、五層次定位中較高層次定位相關業務涉及到的部門的領導，比如，定位中如果涉及到戰略創新或推動，就要涉及到企業戰略部門，如果涉及到創新研發，就要涉及到科技部門等等。通常較高層次定位，是企業最關注的，是企業大學建設與運行需要投入等方面資源最大的，包括領導的精力等資源，因此也是需要企業認真考慮的。可能各部門對企業大學都抱有很大的期望，但是由于資源的限制，可能要有取舍，或分為先后。這些方面通常也是“企業政治”可能作用到企業大學最多的領域，這就需要充分溝通協調。另外，也需要面向更多的利益相關者征求意見。

在征求意見后，通過對原稿進行修訂，形成一個相對正式的企業大學戰略定位文稿，這時需要召開一個相對正式的審定會或具有審定性質的研討會，一是對定位稿進一步討論，提出修改意見，二是通過這次會議形成的意見，將成為企業大學戰略定位的正式意見，要形成一個“類法律文書”，是下一步業務功能設計的依據和“尚方寶劍”。

三、結語

企業大學戰略定位設計涉及到一些具體業務功能，但只是粗線條的，而且不完整、不深入，只是為了說明戰略定位，只是代表性與敏感性功能，因此這一階段不能代替具體的業務功能設計。企業大學戰略定位設計中涉及的業務功能與企業大學業務功能設計，本質性或主要的區別有兩點：一是著眼點不同，戰略定位設計著眼于定性、構架，功能描述只是為了說明定位點，而業務功能設計著眼于具體業務功能，以戰略定位相應的點為依據。二是深入性不同，戰略定位所涉及的業務功能是達到說明目的就行，而業務功能設計要全面、系統、深入、詳細。

在戰略定位設計中，企業大學設計者要有自己的思想，但是不能把自己的想法強加于企業。設計者往往傾向于建設一所理想的、高級的完美的企業大學，但是企業有企業的實際情況，利益相關者比設計者更清楚他們需要什么，因此設計者可以提示，不可強加。

戰略定位不是越高越好，它與企業、企業教育培訓以及相關領域的發展現狀有極大的相關性，對于原有培訓中心或企業大學的企業，戰略定位很大程度上取決于當前的業績，俗話說“有為才有位”。如果強行追求高定位，可能難以得到企業高層相應的重視，也難以得到相應的資源，自身也不具備建設與運行的能力，效果可能適得其反。

戰略定位重要的是準確、明確，形成企業領導、各利益相關者的統一意志，在企業大學業務功能設計、建設、運行、資源調配方面得到充分保證，也能保證企業大學功能等到很好的發揮，取得較好的業績。

參考文獻

[1]李學棟.三大跨越：談中國郵政網絡培訓學院深層價值突破[J].郵政研究，2012（1）.

[2]李學棟，寧福旺.企業大學戰略支撐定位模型研究[J].中國遠程教育，2013（24）.

[3]王鐵軍.來自企業的教育培訓新思維：一切均生意[J].在線學習，2016（6）.