互聯網背景下旅游行業消費者行為影響

◎葛深圳

互聯網背景下旅游行業消費者行為影響

◎葛深圳

本文通過分析互聯網對于旅游行業的影響，在此背景下研究了消費者的行為影響因素，建立了互聯網背景下旅游行業消費者行為影響模型，對模型中的四個主要因子，社會、經濟、文化、個人進行了詳盡闡述。

隨著互聯網+的快速發展，旅游行業也隨之受到影響。傳統的旅游行業依托于旅行社的信息平臺，而現在，網絡信息越來越透明化，很多消費者都可以在網上查詢旅游信息。2010年,世界上已經有80%的航空機票通過互聯網銷售,這表明民航己基本實現網絡化管理。通過網絡系統,旅客可以了解車、船、航班情況,實現各種交通票務的預訂，交通公司亦可對交通工具的調度、營運、燃料及耗材供應、配件、運行狀況、安全運行記錄、財務、人事等方面進行查詢管理。

互聯網對于旅游消費者行為的影響

互聯網對旅游行業的影響

大數據的影響。游客消費行為被定量化分析，很多旅游產品不再只是盲目地針對所有受眾，互聯網平臺根據個人的瀏覽信息及消費信息，定制出針對不同消費者的旅游產品，這些產品適合消費者的消費行為，更符合消費者自身的個性化需求。通過數據分析，企業也可以制定不同的營銷策略，刺激消費者的消費欲望。大數據背景下，旅游行業的營銷模式借助大數據技術，可在最短的時間里，收集并分析來自各旅游地、景區景點的傳感器數據，再依據旅游消費者具體的出游行程，將信息及時發送到旅游消費者手中。

產品的品牌效應。互聯網背景下，產品的品牌效應變得更加明顯。在傳統非網絡時期，旅游消費者通常通過身邊朋友或親人、旅游社、經銷商、旅游宣傳冊或雜志或指南、大眾傳媒、廣告和個人經驗等來源獲取信息，這些信息在傳遞過程中，信息掌控者會因為自己利益的原因，將信息夸大或是縮小，造成信息存在不真實、不透明、不對稱現象。即使旅游消費者站在個人經驗的角度來獲取信息，但由于獲的信息量較少且不及時，所以也會造成信息不對稱的現象。進入互聯網時代后，互聯網為旅游消費者帶來了信息搜索、產品預訂和支付等優勢，因此企業的品牌信譽就變得尤為重要。

互聯網對消費者行為影響

主要表現在：外部因素：社會、文化和經濟條件的變化，內部因素：個人心理驅動的變化。外部因素的變化主要源自于社會對于旅游消費行為本身的一種理解，旅游行為不單單只是個人的放松方式，而是一種增長見識和購物的方式，同時隨著互聯網經濟的快速發展，信息共享方式的改變衍生出旅游給人帶來的一種正面效應，也影響著消費者的行為。內部因素的變化主要源自于：社交輿論引起消費恐慌，導致消費者旅游行為的從眾心理。

互聯網背景下消費者行為影響因素◎

互聯網背景下消費者行為影響因素模型

由上文可知，影響旅游行業消費者行為的主要因素有社會、文化、經濟和內在因素。社會、文化和經濟等影響社會群體對于消費行為的正確認識，消費恐慌影響個人的消費欲望，個人的消費欲望又對群體產生影響，群體對旅游行業消費者的影響主要有旅游給消費者帶來的正面效應和消費觀。消費觀、正面效應和社交恐慌造成了消費者的消費驅動，在另一方面，營銷策略和個性化的需求定制也對消費驅動有影響，消費驅動決定了消費者的消費行為。反過來，消費行為又會影響營銷策略和個性化需求定制。

在這里我們假設社會、文化、經濟、消費恐慌的影響因子分別為x1、x2、x3、x4，正面效應、消費觀為y1、y2，營銷策略、個性化需求定制、消費驅動為y3、y4、y5，消費者行為為，則建立消費者行為影響單層模型為：

互聯網背景下消費者行為影響因素

社會因素。對旅游購買行為影響較大的社會因素主要有社會階層、社會集團(包括相關群體、家庭)以及地位和角色。互聯網背景下，消費者的社會關系變得特殊化。這是因為互聯網將消費者建立了不同的虛擬社區，在這些社區中進行互動與交流。而這種社區對消費者的行為也有影響，通過互聯網信息傳遞平臺，消費者可以在群體互相交流旅游體驗、信息及分享心得。同時，將消費者群體也進行了劃分，在網絡時代，各行業往往歡迎那些能夠接受新事物、新思想的群體，而使用網絡平臺進行消費的群體則漸漸被淘汰，因而，互聯網消費者更能引導社會的潮流，促進旅游行業的發展進步。

文化因素。旅游行業在互聯網的影響下，其消費行為除了受到傳統文化的影響還受到網絡文化的影響。網絡群體受到精英群體的影響，逐漸潛移默化的對事物有了新的看法，對消費行為也產生了不同的意見。因此互聯網背景下的旅游行業消費者的消費行為是傳統文化和網絡文化相互交融的結果，在兩種文化的熏陶下，處于同一文化群體中的消費者會形成相同的消費習慣，并通過網絡信息的傳遞影響更多的消費者。

經濟因素。互聯網信息交換平臺使得市場變得更加透明，不同的消費群體會根據自己獲得的信息選擇適合自己的旅游產品，因此在互聯網經濟的影響下，旅游行業消費者的消費行為變得更加主動。同時，隨著社會的發展，經濟形勢大好的前提下，越來越多的消費者不再將旅游當作是一種奢侈的消費，而是與人的生活息息相關的一種行為。特別是對于現在的家庭消費者，帶小孩旅行已經成為了一種風尚。

個人因素。在互聯網背景下，越來越多的人出現了一種消費恐慌癥，對于傳統的消費者來說，其消費行為都受到一定的從眾心理的影響，互聯網的發展正加速了這種從眾心理。所謂消費恐慌是指當個體消費者覺察到身邊的群體消費者都在進行一種消費行為時，他會因為自己沒有進行該行為而感到恐慌。現在網絡信息的開放性，讓越來越多的人了解到身邊的人的消費行為，更能夠帶來一定的群體效應，在這種群體效應下，越來越多的人被迫消費，就是我們常說的不進行某種消費行為，就會覺得這個人落伍了等等。這主要表現在一些青少年群體，他們更容易受到這種行為的影響，青少年正處在一種高速模仿期，具有很大的自尊心，在這種自尊心的驅動下，更容易受到他人的影響。

本文首先介紹了互聯網對于旅游行業的影響，接著分析了在這種背景下對消費者消費行為的影響，一方面是大數據對于消費者需求的個性化定制，另一方面是產品的品牌效應受到越來越多消費者的重視。最后，建立了互聯網背景下旅游行業消費者的消費行為影響模型，并從社會、文化、經濟和單個群體這四個方面著重闡述了其對于消費者消費行為的影響。

（工作單位：新疆大學）