基于外包視角的第三方盤點服務商選擇的實證優化

摘要：銀行與會計師事務所等企業機構的票據業務復雜，需要定期通過盤點確認票據與庫存狀況，以做到賬證一致、賬物相符。考慮到人力、物力與財力的限制，銀行與會計師事務所常把盤點業務進行外包，尋找專業的第三方盤點服務商完成。因此選擇專業的第三方盤點服務商影響著發包企業機構的經濟績效。文章采用TOPSIS法對如何選擇第三方盤點服務商進行逼近理想解的實證分析，結果表明選擇排序值越大的第三方盤點服務商越有利于發包企業機構。

關鍵詞：第三方盤點服務商 外包 TOPSIS優化

包模式已經成為企業壓縮成本的一個全球化現象。Thomas L.Friedman的著作《The world is flat》指出，企業為了降低成本，都應積極通過外包方式將大量非核心業務發包給企業外部的專業接包商完成。為了應對不景氣的經濟，歐美一些跨國公司借助契約的制衡，甚至把知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing，KPO）領域與核心業務關聯的整體模塊向亞洲接包國發包。我國的服務外包產業不論是離岸外包還是在岸外包都在國家政策的支持下迅速發展。與一般發包企業性質不同的是，銀行與會計師事務所等機構的票據業務復雜，通常需要定期進行盤點，考慮到人力、物力與財力的經濟性，這些業務完全可以發包給企業外部的第三方盤點服務商完成。關鍵是銀行與會計師事務所的很多票據涉及企業商業秘密以及客戶的隱私，因此選擇一個專業的第三方盤點服務商尤為重要。銀行與會計師事務所等機構可與選擇的第三方盤點服務商結成長期戰略伙伴，通過VMI（VMI，Vendor Managed Inventory，指在供應鏈集成思想下，用戶和供應商為了降低雙方成本通過協議由供應商管理庫存）系統，第三方盤點服務商可以定期、準確、高效地處理銀行、會計師事務所等發包企業機構的外包訂單業務。

一、文獻述評與回顧

文獻梳理發現對供應商選擇的研究方法主要分為定性法、定量法、定性法與定量法相結合三種。例如經驗判斷法、直接招標法、協商評判法可劃分為定性方法；成本分析法、重心法、粒子蟻群算法可劃分為定量算法；AHP、DEA、GRA、線性規劃、模糊評判的綜合運用可劃分為定性、定量相結合的方法。比較典型的研究例如劉鹿幸（2011）采用線性規劃與蒙特卡羅仿真法對供應商選擇進行研究，該方法盡可能地避免了不確定性對評價結果的干擾，對樣本數與統計量要求不高。Davood Golmohammadi（2012）采用模糊比較與GRA方法對汽車行業的供應商選擇進行研究，避免了單一方法對決策偏好結果的影響。Jianliang Peng（2012）采用AHP法對物流供應鏈上的節點供應商進行選擇，Ozcan Kilincci（2011）利用模糊評判與AHP法對洗衣機供應商的選擇進行研究，避免了AHP法單一運用的不足。戴軍（2013）把GRA法創新性地應用在服務外包鏈方面，對服務外包鏈上節點企業的合作伙伴選擇提供了決策借鑒。還有一些學者建立了具有NP性質的混合0—1整數優化模型，對供應鏈的節點供應商選擇進行研究等。對此類問題研究的著名學者還有Stuart、Dwyer、McCutcheon等，限于篇幅，不另贅述。

筆者進一步梳理文獻發現，學術界與企業界對第三方盤點服務商選擇的研究文獻目前尚且沒有。本文嘗試性通過TOPSIS法對第三方盤點服務商的選擇進行研究，實證演示了在四個條件接近的第三方盤點服務商中如何進行逼近理想解的優化選擇，研究結果較逼近于實際，研究結論可為銀行與會計師事務所等企業機構選擇第三方盤點服務商進行業務發包提供一些決策參考。

二、研究方法

逼近理想解排序（TOPSIS）將正負最優解按照位次進行排序，正最優解指考量因素最好的解集，負最優解指考量因素最差的解集。通過考量評價因素與正負最優解的逼近程度以檢測第三方盤點服務商選擇的效果。為行文簡便起見，本文略去數學推算步驟，最后得到逼近程度Bc=Sc-/（Sc++Sc-）。

三、應用算例分析

（一）建立評價層次體系

本文根據已有經驗與文獻梳理，分別從服務能力、人員素質與技術能力三個角度歸納出考量第三方盤點服務商綜合實力的8個主要評價指標：盤點服務的態度（d1）、盤點服務的責任（d2）、盤點服務的經驗（d3）、管理人員的素質（d4）、普通員工的素質（d5）、盤點技術方法使用（d6）、盤點技術熟練程度（d7）、盤點技術創新程度（d8）。綜合這8種評價指標構建TOPSIS的評價指標體系，如下圖所示。

（二）實證分析

根據上文評價指標體系，在蘇州、無錫與常州的發達城市經濟圈內選取4個企業條件相近的第三方盤點服務商作為優中選優的研究對象，分別用字母D1、D2、D3、D4表示。評價指標的原始評分提請專家組（包括第三方盤點服務商、行業指導協會與筆者所在高校的相關專家教授組成）采用AHP法打分進行，原始數據量表記錄如表1所示。

因為有BC4>BC1>BC3>BC2，所以綜上所述，4個條件相近的備選第三方盤點服務商D1、D2、D3、D4當中，綜合盤點實力較強的服務商尤以D4較佳。因此發包企業機構選擇第三方盤點服務商D4優于選擇D1、D2、D3這3個第三方盤點服務商。

四、結論與展望

票據業務盤點是一個系統性工程，只有通過政府部門的頂層設計、行業協會的統籌協調、盤點服務商的自身努力才能使業務盤點行業走向更加規范的道路。在第三方盤點服務商的選擇問題上最好得到政府主管部門的幫助，銀行與會計師事務所等發包企業機構一定要評估第三方盤點服務商的資質與信譽，既要考慮盤點業務的接包商面臨的外部環境，還要考慮接包商的內部優劣勢與雙方匹配度等。本文利用TOPSIS法對第三方盤點服務商的選擇問題進行了實證研究。鑒于第三方盤點服務商的選擇問題非常復雜，因此本文還需要進一步研究：第一，在實際情況下，評估第三方盤點服務商綜合實力的因素較多，本文只選取了8個指標加以實證演示，因此考量的指標因素有待進一步增加；第二，在選擇實證研究的方法時，可進一步努力使得指標權重與客觀實際值的誤差縮小。未來，隨著我國服務外包產業的快速發展，接、發包的盤點業務將越來越頻繁，業務盤點模式將越來越成熟，盤點行業的規范程度與自律程度也會隨之提高。當前，我國經濟發展已步入新常態，要充分認識新常態經濟給銀行與會計師事務所等企業機構帶來的新變化和新要求，尤其是給行業發展帶來的新機遇和新挑戰，因此新常態經濟下，第三方盤點服務商的選擇問題越發重要。

參考文獻：

[1]Thomas L.Friedman，何帆等譯.The world is flat[M].長沙：湖南科學出版社，2006.

[2]劉鹿幸.基于供應鏈風險管理的供應商選擇和訂購量分配模型[J].科技管理研究，2011，（23）.

[3]戴軍.基于灰色關聯的服務外包鏈合作伙伴柔性選擇[J].統計與決策，2013，（18）.

[4]張連升.論經濟新常態下注冊會計師行業面臨的問題及應對[J].中國注冊會計師，2015，（9）.