如果印刷有了“延誤險”

余堃

“一位印刷企業(yè)老板說，他想在印刷行業(yè)推出‘延誤險，客戶在下單時如果購買了金額不高的避免收貨延誤的保險，那么如果真的出現(xiàn)交貨延時，不僅該單免費，還會賠付更高金額的補償。”

有一天，一位印刷企業(yè)老板和我說，他想在印刷行業(yè)推出“延誤險”，客戶在下單時如果購買了金額不高的避免收貨延誤的保險，那么如果真的出現(xiàn)交貨延時，不僅該單免費，還會賠付更高金額的補償。好比航空延誤險，也好似螞蟻金服為網(wǎng)購提供的各種保險。

這位老板一提出這個想法，我有一種“秒懂”的感覺。是的，將符合質(zhì)量要求的印刷產(chǎn)品及時送到客戶指定地點，是進行印刷生產(chǎn)服務(wù)的本份和應(yīng)有之意，但如果加上了這種客戶愿意承擔的“對賭”，一方面讓客戶買一個心安，另一方面也讓印刷企業(yè)對于排單生產(chǎn)有了更有力的督促。而這種玩法實際上是利用價格歧視有效區(qū)分了客戶需求，如果確實是刻不容緩的急件，印刷企業(yè)需要調(diào)配更多的生產(chǎn)資源來完成，那么客戶多付的“延誤險”實際上是對印刷企業(yè)的“補貼”，而如果對于交貨時間較為寬裕，那么印刷企業(yè)可以根據(jù)工期進行更為合理的生產(chǎn)形式，比如合版印刷，可以降低成本。在這雙市場無形的手中，客戶的下單習慣更具規(guī)劃性，否則他就要多付保險的費用或者承擔收貨不及時的結(jié)果；印刷企業(yè)生產(chǎn)資源調(diào)配更為優(yōu)化，為更具價值的活件調(diào)配更合理的資源，避免無謂的浪費，讓服務(wù)更具針對性。

和這位老板就“延誤險”的想法相談甚歡，但發(fā)現(xiàn)了一個多少讓人有些沮喪的事實：能夠向市場推出并實現(xiàn)“延誤險”可能的，并不是那些在商場野蠻生長的印刷企業(yè)老板們，而只能是更具行業(yè)整體資源的“大玩家”，或者跳脫行業(yè)直接進入社會化支付領(lǐng)域。印刷延誤險，其目的是為了用“對賭”的形式來優(yōu)化客戶與印刷企業(yè)的合作關(guān)系，與其說大家需要的是一種“花錢買心安”，倒不如說呼喚的是更為成熟的支付金融環(huán)境。比如，愿意承保的保險公司更愿意合作的是最大范圍能準時交貨的印刷企業(yè)，這里就涉及到印刷企業(yè)是否存在存續(xù)經(jīng)營的政策風險，比如環(huán)保、稅務(wù)、人力、消防等；是否有足夠的生產(chǎn)設(shè)備來覆蓋盡可能多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)；是否有足夠的品控管理機制達到客戶需要的質(zhì)量標準；甚至這家印刷企業(yè)是否有更完善的物流配送機制。這種甄別能力所耗費的成本遠遠大于客戶隨手購買的“延誤險”。而印刷企業(yè)為了“達標”，又需要更多的資金周轉(zhuǎn)來發(fā)展，比如不斷補足生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更多資源的調(diào)配，甚至自建物流，這些資金的籌措又成為了一種市場需求。目光所及的部分，“延誤險”的操盤手也只能是螞蟻金服、微信支付這樣的盤商了吧。

不過“延誤險”的想法并不新穎，在很多年前很多印刷企業(yè)向客戶承諾，諸如“48小時交貨，晚了就賠錢”的廣告語，是一種營銷手段，但也是一種自主萌發(fā)的金融需求，已經(jīng)有印刷產(chǎn)業(yè)園區(qū)提出了這樣的資金互助概念——在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)立基金會，為園區(qū)內(nèi)各種印刷工序及特色企業(yè)提供貸款購置設(shè)備以及追加投資，而園區(qū)內(nèi)所有入駐的各種特色企業(yè)實際上就構(gòu)建了最完善的產(chǎn)業(yè)鏈。由園區(qū)提供人力、物流等商業(yè)服務(wù)，自然，園區(qū)基金會也向客戶提供“延誤險”等諸多服務(wù)，由產(chǎn)業(yè)園去面對客戶的各項需求。這個多少有些共產(chǎn)主義的美好愿景，期待能在新型的印刷行業(yè)中產(chǎn)生并延續(xù)。