加強信訪干部作風建設凝神聚力同心同向抓好信訪工作

綏化市信訪局局長 胡忠偉

加強信訪干部作風建設凝神聚力同心同向抓好信訪工作

綏化市信訪局局長 胡忠偉

作風建設是凝聚攻堅克難強大力量的重要保證，是干事業抓工作的關鍵，好作風出凝聚力、出感召力、出戰斗力。作為新時期信訪干部，作風建設必須鍥而不舍、馳而不息、常抓不懈，做到善始善終、善做善成、綿綿用力、久久為功，進而凝神聚力、同心同向地抓好信訪工作。

一、要有政治敏銳性

信訪工作直面群眾，處理來信來訪的全過程，無不表現出黨和政府對群眾的態度和同群眾的關系，某種意義上講，信訪工作就是政治工作。為此，一是堅定政治定力。時刻做到“心中有黨”，牢固樹立政治理想，正確把握政治方向，堅定站穩政治立場，嚴格遵守政治紀律，自覺把講政治貫穿于黨性鍛煉全過程，不為任何風險所懼、不被任何干擾所惑，扎扎實實干好每一項工作，做到虔誠、篤信、篤實，在“知行合一”中體現政治定力，以擔當盡責詮釋對黨的忠誠。二是增強政治辨別力。要立足政治大局把握信訪形勢，強化明辨是非的能力和嚴謹的分析力，做到大是大非不糊涂。面對復雜的矛盾和問題，堅持黨性原則，旗幟鮮明堅持正確的，毫不含糊反對錯誤的，做到激情干事，干凈做人。三是強化政治執行力。“向上看齊、向下用力”，是黨員干部最基本的政治素質，上級的政令要落到實處不走樣，黨委政府的決策部署要干得徹底不折扣，就是講政治的具體表現，就是增強政治敏銳性的關鍵所在。要敢于擔當，勇于負責，扎實抓好信訪事項的辦理，對群眾的訴求做到“事事有回音、件件有落實”，以實際行動體現政治敏銳性。

二、要有工作責任心

作風是思想和行為的外在表現，展現的是一種精神狀態和責任意識，具體表現在機關干部的行文辦事，體現在工作的每一個環節上，文稿的每一個細節上。為此，加強作風建設，就務必強化責任，一是強化剛性責任。所謂剛性，就是干好分內事、盡好分內責，本質要求就是履職盡責。具體講就是“三個負責”：即首辦負責，每名同志接受每一項任務、每一個材料的第一刻，就是第一責任人，就要負責把事情辦好，把材料寫好，堅決克服有領導最后把關的依賴思想，堅決杜絕隨便應付、敷衍了事行為；逐級負責，科員對科長，科長對分管領導，分管領導對主要領導負責，全心負責、真心負責，這是職業道德的具體表現，也是嚴明紀律的根本要求；最終負責，信訪事項要誰接待誰辦理誰督導，轉送交辦有文電，辦結化解有報告，全程實行閉合回路，不能一交了之，一送了之。二是注重細節規范。要堅持“嚴、細、實、規范、系統”，落實信訪事項受理 “零懈怠”、信訪服務方式“零距離”、信訪案件辦理“零積壓”、信訪業務規范 “零投訴”、信訪行業腐敗“零容忍”、信訪工作全程“零差錯”的“六零”工作法，養成嚴謹細致、認真負責、優質高效的習慣和自覺，確保工作保質保量完成。三是倡導激情干事。激情展現生命活力、體現黨性要求。激情干事、勇于擔當，就要把工作崗位作為體現人生價值的重要平臺，把解決問題看成檢驗能力素質的寶貴機遇，敢于擔當、銳意進取，夙夜在公地解決問題、戰勝困難、破解矛盾、推動發展。

三、要有緊迫感

2017年，黨和國家的大事多、喜事多，伴隨而來的信訪工作將異常繁重。為此，要充分認清信訪工作的嚴峻形勢，全面審視信訪工作態勢，切實增強大局意識、政治意識、責任意識，做到通觀全局、見微知著、敏而快決，確保社會和諧穩定。一要主動適應任務需要，增強政治責任感。要強化思想認識，及早謀劃部署，切實把黨和國家重大會議期間的信訪維穩工作作為一項重大政治任務來對待和把握，堅持“嚴”字入手、“實”字落腳，以更強的責任感應對信訪矛盾，以更強緊迫感主動作為化解信訪問題。二要圍繞既定目標，提升工作效能。強化目標導向，正視存在的問題和薄弱環節，以更大的決心和過硬的作風，砥礪前行、負重前行，化壓力為動力，變被動為主動，迎難而上、主動出擊、優質高效完成工作目標。三是全面審視工作，標本兼治化解問題。以開展“信訪化解攻堅年活動”為牽引，堅持化解積案治本，加大初信初訪辦理力度治標，長短結合、標本兼治，切實做好“控增減存”，實現信訪工作的退位降量。

四、要有群眾觀點

信訪部門有著“上為黨分憂，下為民解困”的使命職責。為此，要樹牢群眾觀點，踐行為民宗旨，為基層服務，為群眾服務，及時就地解決群眾合理訴求。一是將心比心，站穩群眾立場。接待每一個來訪群眾、處理每一封群眾來信、受理每一件網上投訴、辦理每一個疑難信訪事項時，都要堅持情為民系、利為民所謀、權為民所用，多為群眾服務，多替群眾辦事。二是用心盡心，處理群眾訴求。要對群眾的事上心，對本職工作認真負責、一絲不茍，具體講就是聽取訴求耐心細致，記錄信息全面準確，掌握基本情況細致翔實，督查督辦全程跟蹤。三是真心誠心，陽光服務群眾。落實陽光信訪的各項要求，切實將接待來訪、辦理來信、督查督辦、網上投訴等全部信訪事項放在網上流轉，把責任單位、受理環節、辦理過程和處理結果等重要環節通過網絡公開，實現信訪事項的“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”，實現網上“多跑路”，群眾少“少跑腿”，讓信訪工作在陽光下逐步走向規范。

五、要有安全意識

意識決定行為。安全意識關系到個人的成長進步和團隊的集體榮譽，是事業興衰成敗的決定性因素。為此，要從三個方面強化安全意識。一是有所畏懼。做到慎獨慎微、慎言慎行，向穩處立身，做干凈之事，做本分之人。二要堅守底線。政治紀律、黨章黨規、法律規定是底線，底線就是警戒線，就是干部的政治生命線，守住這條線，就能自重，自警，自省，自勵，把規定變成自覺的行動，變成良好的習慣，自己的政治安全就有保證。三要有團隊意識。每個人都自覺維護集體的榮譽和利益，服從集體的安排，積極主動地為集體建設貢獻才智，做到同頻共振“唱好一首歌”，同心同向“做好一件事”，真正把大家的智慧和力量集中起來，形成干事創業的整體合力，增才氣、長正氣、壯士氣，給人以信心和力量，眾志成誠、戮力同心地抓工作干事業，形成推動信訪工作健康發展的強大精神動力和智力支持。□

（編輯/穆楊）