用好“服務”擦亮大“窗口”

李菊

用好“服務”擦亮大“窗口”

李菊

插圖/楊永

5月21日晚，廣西壯族自治區南寧市“向人民承諾——電視問政”節目中曝光了當地派出所居住證辦理的“丁義珍式”窗口。邕武派出所內辦理居住證的服務窗不高不低，臺面上貼滿文字材料，看不見窗內景象，窗口間隙只有巴掌高，想要與業務員交流只能低頭哈腰。南寧市公安局副局長赫炳云現場保證即日整改。

《人民的名義》帶火了各種“窗口”，許多“窗口”在媒體曝光后迅速整改，然而，依舊有少數“窗口”無動于衷。其實說到底，導致這種“窗口”出現的原因還是服務意識匱乏，沒有真正認同為人民服務的理念。

何為服務意識？心中有民，常懷魚水情，密切聯系群眾，不忘為民服務的初心；心中有愛，常懷拳拳心，做到一切以人民利益為出發點；心中有戒，高舉警示劍，拒絕腐蝕，時刻謹記清正廉潔奉公。然而，在工作中，少數黨員干部脫離了群眾，每每高高在上，面對群眾的訴求置之不理，甚至故意出難題，讓群眾跑冤枉路，做冤枉事。比如，“證明你媽是你媽”“公章長征”等，都是缺乏服務意識的表現。其實，只有低下頭、俯下身、用心聽，把群眾當成親人，多做一點事，多說幾句溫暖的話，少一點推諉，少一點不耐煩，群眾就會避免許多麻煩，從內心真正體會到黨員干部的真誠，就會更加擁護黨的各項方針政策，從而推動各項事業的發展。

曝光即整改，不曝光就“濤聲依舊”，這樣的怪圈循環往復，實在令人費解。原本曝光的目的是期望能起到警示作用，結果卻并非如此。除了服務意識的匱乏外，還存在一種“過關”心態。正是這種“過關”心態，讓少數黨員干部面對顯而易見的弊端依舊熟視無睹，并沒有拔除病灶的決心，得過且過，只要不被曝光就萬事大吉。說到底，還是服務意識淡薄，工作作風飄浮，創業干勁松懈。

問題存在，就要正視，就要迅速整改。尤其是窗口單位和直接服務的基層部門，更要樹立群眾觀點，認真改正作風，提高服務意識，密切與群眾的聯系。同時，學會將心比心，換位思考，變“管理”為服務，切實維護好群眾的利益，才能以服務促和諧，以服務聚人心，以服務促發展！