氣質值決定商協會生死存亡

氣質值決定商協會生死存亡

王理宗

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針對大量的案例進行研究，我們發現，一個商會能否讓其會員滿意，與商會的氣質值有很直接的關系。氣質值越高，對會員服務的滿意度總體上就越高。氣質值概念的提出，有利于商會明確自身優勢和劣勢，從而揚長避短，提升對會員的滿意度；同時也有利于在不同的氣質值階段，去尋找和商會相契合的企業服務，從而使滿意度最大化。氣質值理論不僅是一個邏輯關系，同時也是一個數理模型，根據商會氣質值的大小和科技型企業成熟度的對應關系，能直觀地反應商會對企業服務滿意度的關系。

一、商協會的氣質值指數闡述

我們把商會的優劣，用氣質值來描述，它是反應商會一種相對特定的但又不斷變化的外在形象和價值內涵。

商會的品牌形象、服務能力、團隊素質、奉獻精神和商會文化的好壞與氣質值成正相關的關系，總體上氣質值越高，商會的優勢越明顯，服務質量和品位就越高，反之亦然。

1.氣質值主要以服務力值、團隊素質值、引領創新值、管理規范值和領導魅力值等5個維度來衡量，總值為100分，他們相對應的分值權重分別為30%、25%、25%、10%、10%。而每個維度是由5個元素構成，每個元素的分值相同。

氣質值表

2.氣質值分為三個層次。

⑴高氣質值分為80-100，說明是一個優秀的商會；

⑵中等氣質值分為60-79分，說明是一個優良的商會；

⑶低氣質值為60分以下，說明是一個一般或者較差的商會；

如果氣質值分低于40，說明該商會基本不具備服務能力。

二、科技企業成熟度指數表

根據科技企業發展的規律，我們把科技企業的生命周期分為初創期、發展期、成熟期及衰退期4個階段，而成熟度的指數只選擇前3個階段，每個階段的企業從成立時間、產值的規模、行業地位和市場覆蓋度4個維度來衡量其成熟的指數。

1.成熟度高指數為71-100、中等成熟度指數為51-70、不成熟度指數為1-50；

2.成熟度指數并非是一個絕對值，它是根據當下科技企業成長案例的數理統計而得出的評價指標，它并不完全符合所有的科技企業，特別是傳統型企業。

三、商會氣質值、企業成熟度與服務滿意度之間應遵循三大規律

1.相對性定律

成熟度越高的企業，越需求氣質值高的商會來服務，因為越成熟的企業對服務團隊和服務質量的要求就越高。低氣質值的商會便無法滿足成熟度高的企業的要求。氣質值高的商會服務高成熟度的企業，滿意度較高。

高氣質的商會也可以服務低成熟度的企業，但成本相對較高，這就要求商會具有較強的奉獻精神。

低氣質值的商會一般只能服務于低成熟度的企業而無法服務于高成熟度的企業。如果進行服務，滿意度很低，將出現會員的脫軌現象（即會員脫離商會）。

脫軌現象的具體表現有：

⑴會員參加活動或合作的欲望下降；⑵不交會費；⑶黑天鵝事件頻出；⑷管理混亂；⑸缺乏人才；⑹會長、秘書長不作為；⑺服務產品缺乏；⑻創新力不足；⑼長期無品牌案例。

2.相關性定律

商協會氣質值與企業成熟度既呈現正相關性，又呈現負相關性。

一般情況下高氣質值的商會服務于高成熟的企業，低氣質值的商會服務于低成熟度的企業，滿意度相對較高。

高氣質值的商會服務于低成熟度的企業，其滿意度未必高，甚至很低。如大學老師到幼兒園上課，學生未必滿意。如果要其滿意，必須建立以其相對的團隊，使服務結構化、多元化。

低氣質值的商會服務于高成熟度的企業，其滿意度同樣很低。所以很多低氣質值的商會試圖服務好高成熟度的企業，結果差強人意，唯一的辦法是提升商會的氣質值，否則將出現嚴重的脫軌現象。

3.契合性定律

企業在接受商會服務的過程中通常遵循正相關定律，但是我們在研究中發現，企業對商會的氣質值也存在一定的容忍度，而且企業的成熟度越低，其容忍度越大，企業的成熟度越高，其容忍度越小。比如大企業集團是無法接受低水平、低品質商會的服務。我們把氣質值減去成熟度指數的余額叫做“容忍度差值”。

⑴成熟度指數在50以下的企業它能接受氣質值在50-80之間的服務，其差值的彈性最大為30；

⑵成熟度指數在51-79之間的企業，可接受70-90氣質值的服務，其最大差值的彈性為20；

⑶成熟度指數在80以上的企業，可接受氣質值在90-100的服務，其最大差值彈性只有10。

四、商會發展階段、角色與氣質值之間的關聯

第一種是靠情感凝聚。商會在發展的初期階段主要靠情感凝聚會員，所以這時候的商會不能提供太多有技術含量的服務，活動方式也非常簡單直接，務虛的成分多，缺少理性的、有組織的運作。

第二種是靠知識凝聚。當情感的凝聚力減弱，或者情感已經升華為真正的友誼之后，團隊如何還能繼續一起向前走，這是商會發展到新的階段之后面臨的問題。此時，大家的訴求開始發生變化，他們需要更多生產要素和發展動力，包括新理念、新思維、新資訊、新技術、新模式……誰能滿足其需求，誰的凝聚力就會增強，就能夠產生比情感更大的粘性。

第三種是靠利益凝聚。如果能夠讓會員在各方面實現融合合作，那么，這個商會就極具凝聚力。企業家的天職是創造財富，而商會協會的天職是推動財富在更大范圍的流動，在更高層次的增值，在更廣領域的惠及大眾，通過會員之間共同利益的鏈接，實現企業家個人價值和社會價值的最大化。這是商會的本質屬性。

第四種是思想和信仰融合。這是凝聚力的最高層次，也是最牢固的融合方式。其中最突出的是宗教信仰和政治信仰，其對思想的影響是最深入、最深刻、最不容易改變的。以這種力量凝聚起來的人將是永久的結合。

凝聚人心的四個層次由低而高可以概括為“情”、“智”、“利”、“魂”，并依次形成了凝聚力梯度理論。梯度理論來自于商會不同發展階段的實踐，根據這一理論，我們又能更清晰地了解商協會不同發展階段的特征：以情凝聚的商會屬于體力型商會，是活動驅動型商會；以智凝聚的商會是智力型商會，是項目驅動型、是創新驅動型商會；而最高層面則屬于魅力型商會，即思想引領型的商會，這是我們追求的目標。這個梯度發展過程就是商會發展規律，商協會的氣質值也隨之得以逐步提升。

1.商協會是服務者

在商協會創會初期，主要能提供的是簡單服務——平臺服務，如信息服務、專家服務、投資服務、市場服務、資本服務、文化服務、戰略服務、品牌服務等，為大家提供一個交流的平臺，通過這一平臺可以進行信息交流、經驗交流、項目交流等，平臺可以很大，但價值比較單一，主要是平臺價值，難以滿足企業家結構性的需求。

2.商協會是整合者

整合者的價值就在于對人才、資源、市場、資本等生產要素的整合和有效配置，整合者應該關注的是“資源是否為你所用”，而不是“資源是否為你所有”。市場上資金很多，人才很多，信息很多，發展商會所需要的要素資源很多，能否對這些資源進行有效整合并運用，才是商協會要琢磨的問題。

3. 商協會是創造者

在服務中創造，在創造中提供服務，廣東高科技產業商會經過多年探索和實踐，創造了服務于經濟的8大模式：智慧工程模式，信用互助模式，雁群投資模式，麻雀變鳳凰模式，互為股東、互為顧問、互為董事模式，新絲綢之路模式，技術聯盟模式，科技金融產業三融合模式；服務于社會的4大模式：會員合議庭模式，軍轉干部民企就業模式，公益文化模式，公共外交模式。這些模式是通過反復實踐總結而來，再運用到實踐中。商協會要學會從創造新模式、創造新服務到創造新價值，最高層次是創造新的文化，創造屬于這個群體獨有的文化，形成獨特的文化符號和文化標簽。

五、如何提升商會的氣質值

1.建立結構性，系統性、差異性的服務體系及服務產品

不同成熟度指數企業的服務主要有以下15個系統。

⑴信息服務（政策、行業動態、培訓、人才）；⑵標準的制定服務（行業的產品標準）；⑶政策服務（優惠政策、證照申請、資金等）；⑷金融服務（融資、上市、并購）；⑸公共平臺建設（技術平臺、信息平臺、交流平臺、股權合作平臺、投資平臺、孵化平臺）；⑹集約化產業園建設；⑺市場平臺建設（主辦及參與展會）；⑻培訓服務（技術管理）；⑼校企合作（大學、研究院所）；⑽國際合作；⑾糾紛處理及法律服務；⑿人才集約化招聘；⒀政府合作服務（政策建議，招商）；⒁文化服務（企業文化、傳統文化、品牌建設）；⒂會員內部合作。

每個系統有很多服務產品，應根據服務企業的對象不同，提供不同的服務：既要有共性服務，又有個性服務；既要有直接服務，也要有間接服務；既要有宏觀服務，又要有微觀服務。一個高氣質值的商會的服務應該是全方位、主體型、多維度的服務。

2.積極打造品牌模式和經典案例

許多商會做了許多的事，干了許多的活，可謂是兢兢業業，任勞任怨。大事不少干，小事天天干。但是缺乏引領性、創新性、模式性和持續性，價值度不高，影響力不大，持續性不長，難于提升氣質值。商會必須建立一支強大的研發團隊，研究新平臺、新模式、新價值。通過潛心調研，深入分析、系統規劃、找出方案、搶占服務價值的制高點，不能亦步亦趨，隨波逐流，成為勞動力密集型的組織。

3.建立一支能打現代戰爭的團隊

要想提高商會的氣質值，人才團隊是核心。有許多的商會，人員不少，但既缺復合型人才，又無專才，更多的是勞動力。

我認為一個高素質的團隊至少要有以下幾方面的人才。

⑴懂策劃，善公關，能研發的人才；

⑵專業能力強，服務意識佳，敬業精神好，能提供高水平專業化服務的人才；

⑶市場敏感性高，運作水平強，效率和效益意識足的經營人才；

⑷溝通能力、整合能力和配置能力出類拔萃的人才；

⑸對經濟形勢或行業發展的趨勢有前瞻性洞察力的人才。

4.甄選或包裝領袖人物或品牌人物

品牌人物是一個群體或行業的閃亮名片，是事半功倍的重要保障，對提升群體的知名度和影響力具有不可估量的價值。這個群體主要包括以下三類人物。

⑴財富領袖或行業翹首。具備良好的社會形象及口碑、較強的為群體或社會服務的情懷、強大的親和力和影響力、強大的經濟實力。

⑵行業專家。能準確判斷行業的發展和走向，具有豐富的行業經驗；為行業的發展做出過杰出的貢獻；有成功的案例。

⑶社會活動家。有一定的社會影響力、廣泛的人脈資源或整合資源的能力、良好的溝通和傳播思想的能力，對事物有獨到的見解。

要提高商會的氣質值，至少要有以上一類人物。