跨境電商可持續供應鏈績效評價模型的優化建立

甘淑婷

摘要：良好的可持續供應鏈績效評價模型有助于更好的了解并管理企業，通過對跨境公司原有的績效評價體系進行合理研究和分析，選取適合的績效指標；然后以問卷調查的形式來獲取相應的數據，將數據代入所構建的結構方程模型，得到各個指標的權重，最后可得到一個合適的跨境電子商務績效評價模型。

Abstract： A good sustainable supply chain performance evaluation model can help to better understand and manage the enterprises. Through the reasonable research and analysis of the original performance evaluation system of the cross-border companies， this paper selects the appropriate performance indicators， then obtains the corresponding data in the form of a questionnaire survey， adds the data into the structural equation model， gets the weight of each index， and finally gets a suitable performance evaluation model for cross-border e-commerce.

關鍵詞：跨境電商；供應鏈管理；績效指標；結構方程模型

Key words： cross-border e-commerce；supply chain management；performance indicators；structural equation model

中圖分類號：F724.6；F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）24-0096-03

0 引言

大多數跨境電商企業有著自己的績效評價的標準和體系，為了公平客觀地管理公司員工和提升公司的經濟效益和整體運行效率，通過調查得知，一般公司會對所有的正式員工進行考核，會以下面指標內容為準：①工作業績；②工作能力；③工作態度，并以一定周期為限對上述內容進行評價考核。

在評價考核結束之后，公司會根據員工在考核期間的表現，劃分為不同等級，會有不同的個人底薪及提成標準。因此考核的等級也成為了職位晉升、培訓需求、績效提成發放、崗位薪資調整等方面的主要衡量指標和依據。

對此我們可以看出，以上主要是針對公司的員工所設定的某個績效評價指標。而通過了解發現，電商企業很少是針對其所在供應鏈的上游供應商和下游的物流公司或者是消費者進行有針對性的評價或考核。通常情況下，公司考慮到的是產品的受歡迎程度或者產品質量問題，常常對于國外供應商的信用問題，或者是國內快遞公司的服務水平問題缺乏周到的考慮，這也就使得消費者不能夠享受到令他們滿意的服務，可見，建立一個合適的跨境電商可持續供應鏈績效評價模型是非常重要的。

1 具體選取及優化跨境電商供應鏈績效評價指標

本文研究的是跨境電商的供應鏈績效管理，那么關于指標的選取，除了要符合一定的科學性、合理性、可比性、系統性和獨立性的原則之外，也應該體現出跨境電商所獨有的不同特點，結合平衡分析法的指標劃分，得出表1所示的指標的選取情況。

表1中的指標參照平衡計分卡的劃分，有四個一級指標：客戶導向、財務價值、內部運營、學習和成長；還有十個二級指標和二十個三級指標。即使表面看起來這些指標之間相互之間保持著獨立的關系，不相互交叉，但是這并不說明這些指標之間沒有相互影響的關系。如果我們仔細觀察，就可以發現，這十個二級指標之間在社會生活中是相互影響的。例如提高了員工的工作效率，就能提高整個企業的運營效率，從而提升銷售水平，獲得更高的利潤；與此同時客戶的滿意度也會被提高，最終得到更多的客戶資源；再譬如有一個良好的上游企業合作伙伴關系，那么可以給企業帶來良好的資金流轉效率，使得企業能夠在其他方面有更好的設備供員工使用。此外，如果一個企業注重其自身的企業文化，將保護社會環境作為企業生存的一個準則，那么可以給企業樹立一個良好的社會形象，得到廣大消費群眾的認可，這對于一個顧客為主的電商企業來說是多么重要的支持。同時可以給企業帶來一個良好的社會效益，產生較高的社會價值，有助于企業長期穩定的發展下去。

2 可持續供應鏈績效評價體系模型的建立

2.1 模型設定

結構方程模型主要有測量模型和結構模型兩種。

本文所研究的績效指標當中，所有的二級指標都是潛在變量，所有的三級指標都是二級指標的對應的觀測變量。在顧客導向方面，客戶響應速度和產品質量都是客戶滿意度的觀測變量，且兩個觀測變量都存在測量誤差項e1和e2；產品售后服務和顧客抱怨處理是客戶服務水平的觀測變量，也都存在測量誤差項e3和e4。以此類推，每一個二級指標都有對應的兩個觀測變量，我們可以得到20個測量誤差項。

根據對各個指標之間關系的相互研究，運用Amos21.0軟件，我們可以得到一個初步且較為復雜的結構方程模型，如圖1所示。圖1中單向箭頭表示的是兩者之間直接存在的因果關系，而雙向箭頭是用來表示兩個潛變量之間相互存在的關系。e1-e25表示的是測量誤差項。

2.2 模型數據的收集與估計

根據本文初步建立的模型中的20個觀測指標，相對應地制作了一份針對跨境電商運營人的調查問卷，來進行數據的收集與分析。問卷對象是經營跨境電商企業的管理人員或者是接觸過這類企業、從事這類工作的員工，主要是以數值打分的形式，考量在電商企業的運營模式中，各個指標所占的績效評價體系的重要程度是多少。

在進行模型數據的估計之前，需要進行所采集數據的信度檢驗和效度檢驗。

2.2.1 信度檢驗

本文主要采用spss23.0進行數據的信度檢驗。一般而言，衡量數據信度的一個重要指標是Cronbach α系數。可信度高低與Cronbach α系數之間的關系可見表2。

本文總共發放了250份問卷調查，回收230份有效的問卷。通過對問卷答案的收集和整理，得到了230個樣本數據。接著將樣本數據運用spss軟件進行信度分析，得到了信度系數情況。如表3所示。

表3所示的Cronbach α系數是關于可持續供應鏈績效指標的一個信度系數，而其他的二級指標，我們通過同樣的方法進行驗證，得到如表4的結果。

由表可知，各個測量指標的cronbach α系數均在0.7以上，說明該數據的可信度是可以接受的，該問卷調查具有一定的可信度。

2.2.2 效度檢驗

效度檢驗是指對得出測量結果的測量結構與測量數據之間的對應程度的檢驗，通常采用因子分析的方法來進行效度檢驗。所以在因子分析之前，我們要對數據進行分析，驗證我們得到的數據是否適合進行因子分析。KMO檢驗和Bartlett球形檢驗是主要的分析標準。可持續供應鏈績效評價指標的KMO系數和Bartlett球形檢驗的結果如表5所示。

由表5可知，KMO系數0.858，遠超過因子分析的最低標準系數0.5；Bartlett球形檢驗的顯著性結果為0.000，小于0.001，表示拒絕相關系數矩陣為單位矩陣的假設，說明該數據可以進行因子分析。

在進行適應性分析之后，本文通過spss23.0進行因子分析，結果如表6顯示。

從表6方差貢獻率分析表可知，20個觀測變量可以提取4個主成份因子，該4個主因子解釋的方差占總比近71.231%，說明這次提取的4個主成份因子能夠很好的解釋問卷數據包含的內容和信息。

此外由表7可知，通過采用主成份分析法，使得a旋轉經過15次迭代之后收斂，最后得到旋轉后成分矩陣表，由該表可得，所有題項對測量值的負荷數值均大于0.5，這都說明問卷數據的四個主因子含義明確，因素之間沒有交叉，因子分析結構識別是與問卷結構分類一致，證明該問卷的結構效度較好。

接下來在第一節所建的初步模型中代入之前的問卷數據，通過使用Amos21.0統計軟件，得到擬合優度檢驗表，如表8所示。

通過模型修正后得到的一個最優結果就是上述表格中的擬合優度指標結果，由此可以得知各項指標都是基本符合模型擬合優度標準，證明模型擬合較好，并且模型和數據之間的適配度是達標的。

3 結論

本文主要針對跨境電子商務企業的可持續供應鏈績效評價體系進行分析和研究，在對其原有的績效評價體系進行討論的基礎上，建立了一個全新的績效評價體系。該體系從客戶導向、社會價值、內部運營、財務價值四個方面著手，建立出十個相關的二級指標，再從各二級指標衍生出三級指標。并以結構方程模型為基礎對該體系進行建模和分析，使其作為可持續供應鏈績效評價體系模型的仿真及分析的基礎，便于跨境電商企業能夠更加有目標的針對某一項指標來做出修正和調整，從而使得企業能夠逐漸改善短板和不足，得到更好的發展空間。

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