揭開(kāi)湘財(cái)證券“客服女神團(tuán)”的神秘面紗

宋鴻

都說(shuō)陪伴是最長(zhǎng)情的告白，湘財(cái)客服團(tuán)隊(duì)的女神們天天學(xué)時(shí)時(shí)練，為的就是練就一身萬(wàn)事通的本領(lǐng)，從而更好地服務(wù)用戶

“您好，湘財(cái)證券，很榮幸為您服務(wù)！”在國(guó)內(nèi)證券行業(yè)客服體系中，湘財(cái)證券客服團(tuán)隊(duì)極具特色——90%以上客服人員為女性，80%以上是90后——溫柔、細(xì)心、體貼，年輕，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，富有激情和想法，這支團(tuán)隊(duì)?wèi){借出色的表現(xiàn)被同事和客戶們贊為“湘財(cái)客服女神團(tuán)”。

都說(shuō)陪伴是最長(zhǎng)情的告白，湘財(cái)客服團(tuán)隊(duì)的女神們天天學(xué)時(shí)時(shí)練，為的就是練就一身萬(wàn)事通的本領(lǐng)，從而更好地服務(wù)用戶。據(jù)了解，為了方便客戶在收盤后和晚間咨詢，湘財(cái)證券的客服們特地把工作時(shí)間從最初的“朝九晚五”調(diào)整為早8點(diǎn)至晚9點(diǎn)，因此13小時(shí)“超長(zhǎng)待機(jī)”的客服部女神們也被稱做最美麗的“機(jī)器人”。

據(jù)湘財(cái)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，客服中心成立的初衷是化解營(yíng)業(yè)部服務(wù)壓力，接受客戶咨詢。而現(xiàn)在隨著業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展，客服中心已不再是簡(jiǎn)單的咨詢窗口，而是公司對(duì)外的綜合型服務(wù)窗口，這對(duì)每一位客服的專業(yè)能力都提出了新的要求。

為此，“女神”們對(duì)每日面對(duì)海量培訓(xùn)資料的早已習(xí)以為常，從經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、賬戶管理，到三方存管、融資融券、公司產(chǎn)品等等八大門類，她們無(wú)不精通，第一時(shí)間掌握全公司業(yè)務(wù)的最新變化和行業(yè)監(jiān)管的最新動(dòng)態(tài)，不斷堅(jiān)持“每日一更新、升級(jí)補(bǔ)丁包”。由此，在湘財(cái)證券同事們眼中，客服中心也成為了一個(gè)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)型部門。

當(dāng)然，湘財(cái)證券客服團(tuán)隊(duì)的女神們每天面對(duì)不同的客戶，在力求服務(wù)的簡(jiǎn)潔明了和極致完美中，也在不斷升華對(duì)客戶服務(wù)事業(yè)的理解。

“不要把客戶只當(dāng)客戶，這句話寫在每個(gè)員工的心里。如果只當(dāng)客戶可能無(wú)法如此走心地開(kāi)展服務(wù)。客戶是朋友，是親人，用這種心態(tài)去溝通和關(guān)懷，才能在一次次溝通中建立起信任，而這份來(lái)之不易的信任就是我們心中服務(wù)客戶的執(zhí)念。”上述湘財(cái)證券客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)了解，在湘財(cái)證券陸家嘴營(yíng)業(yè)部設(shè)立的過(guò)程中，湘財(cái)客服中心就起到了至關(guān)重要的作用。他們不僅深度參與了營(yíng)業(yè)部賬戶開(kāi)立環(huán)節(jié)和后續(xù)一對(duì)一服務(wù)等環(huán)節(jié)，還同步實(shí)現(xiàn)了湘財(cái)證券客戶服務(wù)體系對(duì)不同等級(jí)的客戶的服務(wù)分級(jí)。正是有了這樣強(qiáng)有力的后備支持，2016年湘財(cái)證券上海陸家嘴營(yíng)業(yè)部的深市股票成交量一直在全國(guó)“百?gòu)?qiáng)營(yíng)業(yè)部”中名列前茅。