網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播中倫理失范現(xiàn)象研究
——以“四歲女童被踹”事件為例

張銘芳 穆亞男 （陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院 710000）

網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播中倫理失范現(xiàn)象研究
——以“四歲女童被踹”事件為例

張銘芳 穆亞男 （陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院 710000）

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，微信、微博等社交媒體已經(jīng)融入了我們的生活當(dāng)中。社交媒體拉近了陌生人之間的距離，增進(jìn)了人與人之間的溝通，但是原來越多的網(wǎng)絡(luò)公共事件也開始在社交媒體中發(fā)酵蔓延，倫理失范現(xiàn)象的應(yīng)接不暇。社交媒體使用者在虛擬的空間中肆意貶損著應(yīng)遵守的倫理道德和法律規(guī)范，倫理失范的現(xiàn)象需要我們認(rèn)真反思和研究。

社交媒體；倫理失范；網(wǎng)絡(luò)公共事件

一、社交媒體倫理與網(wǎng)絡(luò)公共事件的相關(guān)理論概述

發(fā)生在身邊卻在網(wǎng)絡(luò)空間引起網(wǎng)友廣泛討論的事件被稱為是網(wǎng)絡(luò)公共事件。在社交媒體中發(fā)酵并形成強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)輿論，甚至能夠影響黨和政府決策或造成重大影像?，F(xiàn)實(shí)中的社會(huì)事件很多，但有些社會(huì)事件經(jīng)過社交平臺(tái)的傳播和討論后迅速演變?yōu)楸娙私灾木W(wǎng)絡(luò)公共事件，比如微博、貼吧、微信等在這個(gè)過程中發(fā)揮了巨大的傳播威力。如本文要研究的“四歲孩子被踹”事件就是一個(gè)由公共場(chǎng)合的糾紛升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)公共事件的典型例子。

受眾具有范圍廣、數(shù)量大的特點(diǎn)，并且媒介素養(yǎng)的高低也有所不同，對(duì)同一事件不同的看法會(huì)激化矛盾，倫理失范現(xiàn)象也因此而出現(xiàn)。

另外，網(wǎng)絡(luò)公共事件中的相關(guān)主體在使用發(fā)出社交媒體發(fā)聲、維護(hù)自身權(quán)益、爭(zhēng)取輿論同情的過程中也可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)布片面不實(shí)信息。

本文擬以發(fā)生在大連的“四歲孩子被踹”事件為個(gè)案，研究網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播中倫理失范現(xiàn)象。之所以選擇“四歲孩子被踹”事件，是因?yàn)檫@是一起影響力較大網(wǎng)絡(luò)公共事件之一，“四歲孩子被踹”事件最先是由孩子的母親在朋友圈進(jìn)行控訴，繼而被轉(zhuǎn)發(fā)在微博，引發(fā)了諸多網(wǎng)友以及網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，在較短的時(shí)間內(nèi)在社交媒體上即形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

二、“四歲女童被踹”事件概況

2017年5月12日晚上7點(diǎn)30分左右，在大連恒隆廣場(chǎng)的一家餐廳里，一位母親帶一個(gè)四歲的小孩用餐，期間小孩一直在餐廳大喊大叫，其母親也沒有及時(shí)的進(jìn)行制止。鄰桌的兩名大學(xué)生中的女生起身走向這個(gè)孩子，踹了孩子的凳子。孩子的母親立刻上前對(duì)這名大學(xué)生大打出手，毀壞餐廳公共設(shè)施。店員及時(shí)制止了雙方的行為，但其母親卻認(rèn)為店員不站在自己這邊，對(duì)店員也大打出手，經(jīng)過警方調(diào)節(jié)，事件本可以平息，但萬萬沒想到這位孩子母親的一條朋友圈又掀起了事件的波瀾。

5月13日，孩子的母親在其朋友圈發(fā)出維權(quán)長(zhǎng)文，聲稱有大學(xué)生用腳死踹自己四歲的孩子，并咒罵小女孩去死，求警察還一個(gè)公道，嚴(yán)懲惡女。次文先是在朋友圈被轉(zhuǎn)發(fā)，隨后有人轉(zhuǎn)發(fā)到微博，微博賬號(hào)“大連說”首先進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

事件由此成為網(wǎng)絡(luò)公眾事件，不明真相的網(wǎng)友開始一邊倒的支持母親的控訴，女學(xué)生被人肉，小孩子的家長(zhǎng)甚至要求學(xué)校將女大學(xué)生開除。但其實(shí)這位母親并沒有還原事情的真相，而是站在自己的角度避重就輕，將事件擴(kuò)大化、夸張化，這位母親發(fā)了當(dāng)時(shí)視頻的9張截圖，誤導(dǎo)了部分網(wǎng)友，甚至有不負(fù)責(zé)任的媒體沒有弄清楚事情的真相就進(jìn)行報(bào)道。

15日，《4歲女童飯店內(nèi)喊叫 女大學(xué)生竟上腳踹》的文章出現(xiàn)在半島晨報(bào)，還有副標(biāo)題《女大學(xué)生跟同行男友鬧別扭，鄰桌孩子成了出氣筒》。該報(bào)道并沒有采訪女大學(xué)生及公安部門，而是聽取了“宋女士”的一面之詞。甚至有些標(biāo)題黨媒體這樣寫，《母親節(jié)！大連一母親泣血聲討：4歲女兒遭女大學(xué)生暴踹！》、《嫌飯店隔壁桌女童吵 她暴怒“我踢死你”》。

事件引起了有關(guān)部門的重視，大連電視臺(tái)前去調(diào)查，調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)事情并不像孩子的母親所說的這樣。完整的監(jiān)控視頻曝光之后，事件發(fā)生了很大的反轉(zhuǎn)。人們開始為女大學(xué)生鳴不平。

15日晚，大連電視臺(tái)播出了更加客觀的報(bào)道，《“被打”調(diào)查》，信息量更大了。

5月19 日，“大連說”微博發(fā)布第二條相關(guān)微博，就之前沒有經(jīng)過調(diào)查就發(fā)布微博的情況進(jìn)行了解釋，“我們不偏袒誰，我們也只是轉(zhuǎn)載，我們不刪，就是希望證據(jù)自在。也相信網(wǎng)友自有公斷”

自此，事情的真相才被廣大網(wǎng)友知曉。網(wǎng)友們大致分為三派：“不該對(duì)熊孩子下手”隊(duì) “管好自己的孩”隊(duì) “各打五十大板”隊(duì)，一時(shí)間掀起了輿論的熱潮。

三、“四歲女童被踹”事件網(wǎng)絡(luò)傳播過程中的倫理問題分析

1.社交媒體語言暴力

網(wǎng)絡(luò)語言暴力是指，在社交媒體上公開發(fā)表具有攻擊性、煽動(dòng)性和侮辱性的言論，造成當(dāng)事人或機(jī)構(gòu)名譽(yù)受到損害、精神受到傷害或刺激。社交媒體語言暴力表現(xiàn)在：一是直接在自己的使用端上針對(duì)某個(gè)人或某件事“開罵”；二是在瀏覽他人的信息后，利用評(píng)論功能即時(shí)“開罵”；三是轉(zhuǎn)發(fā)，然后添加自己的暴力語言。很多時(shí)候，在真相還沒有完全的調(diào)查清楚之前，就有很多網(wǎng)民就自己知道的一些只言片語發(fā)布不實(shí)言論，侮辱攻擊當(dāng)事人，造成嚴(yán)重的傷害。

在“四歲女童被踹”事件中，女大學(xué)生、四歲女童、孩子的母親等所有的涉事主體，包括報(bào)紙等媒體都受到了語言暴力的攻擊和傷害，這其中，孩子母親及大學(xué)生受到的微博語言暴力傷害更重。

例如：

@劉靈果的果：要是你將來有孩子試試，我孩子要這樣我吃屎！

@緣來自見：就沖這當(dāng)媽的這德行，真希望她小孩哪天被打死！

@家養(yǎng)兔咂左白白：作為官方平臺(tái)，就理所應(yīng)當(dāng)為自己的言論負(fù)責(zé)任，而不是偏聽偏信、人云亦云。網(wǎng)友們都有明辨是非的能力，希望你們以后也能有自媒體的擔(dān)當(dāng)，別被別有用心的人當(dāng)槍使而不自知。

@搓澡老王：任何以小孩三四歲不懂事為由要求別人忍受吵鬧的家長(zhǎng)都是垃圾！孩子是你的又不是我的，憑什么我忍受他吵鬧？

2.社交媒體謠言（虛假信息）

謠言是人際間面對(duì)面互動(dòng)情況下，一個(gè)人向另一個(gè)人傳達(dá)有關(guān)一個(gè)對(duì)象、第三者或一個(gè)處境的未經(jīng)證實(shí)的信息。謠言的最基本的特征就是虛假。社交媒體作為自媒體和人際互動(dòng)的新平臺(tái)，為謠言的滋生和擴(kuò)散提供了便利的條件。

在此事件中，謠言稱大學(xué)生死踹女童，實(shí)則只是踹了下凳子。稱女大學(xué)生是因?yàn)楹湍信笥殉臣苄那椴缓枚鴮?dǎo)致的過激行為，實(shí)則是因?yàn)榕髮W(xué)生的家人就曾經(jīng)因?yàn)楣矆?chǎng)合的熊孩子吵鬧而導(dǎo)致住院，到現(xiàn)在都心有余悸。

3.社交媒體隱私侵犯

網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)一般是指公民在網(wǎng)上享有的個(gè)人私事不受公開宣揚(yáng)、私人生活不受干擾、私人信息不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開等的一種人格權(quán)。侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)不僅會(huì)損害當(dāng)事人的人格權(quán)，還會(huì)造成精神和物質(zhì)上的損失。網(wǎng)民將他人個(gè)人信息公布在網(wǎng)上，也是侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的行為。社交媒體傳播信息的便捷、快速、大范圍，成為個(gè)人隱私傳播的“重災(zāi)區(qū)”，也是倫理失范重要表現(xiàn)之一。個(gè)人隱私被曝光后，被大量轉(zhuǎn)發(fā)，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)大白于天下，導(dǎo)致當(dāng)事人的名譽(yù)、生活安寧、私生活秘密和空間隱私不復(fù)存在，使當(dāng)事人精神上承受痛苦。

“四歲女童被踹”事件在微博引爆后，網(wǎng)友通過“人肉搜索”迅速搜索到女大學(xué)生的身份證號(hào)碼、照片、住址、就讀的大學(xué)，給女大學(xué)生造成了很大的困擾。

孩子的母親甚至要求其學(xué)校開除學(xué)籍。

4.對(duì)生活安寧權(quán)的侵犯

隱私被曝光、信息被人肉之后，當(dāng)事人生活也開始不得安寧。如通過電話、郵件、短信等方式對(duì)當(dāng)事人及親朋進(jìn)行謾罵，路上的指指點(diǎn)點(diǎn)等。正常生活嚴(yán)重被騷擾，明顯侵犯了當(dāng)事人的生活安寧權(quán)。

事發(fā)之后，孩子的母親每天都會(huì)接到無數(shù)的電話和短信對(duì)其進(jìn)行謾罵，諸如“這么教育孩子，你怎么不去死啊”導(dǎo)致生活不得安寧。

四、網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播中社交媒體倫理失范的原因探析

1.技術(shù)根源

手機(jī)是社交媒體的主要承載體，社交媒體用戶在表達(dá)上更為口語化、碎片化，從長(zhǎng)篇大作變?yōu)椤伴e言碎語”，隨時(shí)隨地更新新聞、了解訊息，沒有嚴(yán)格的審查制度，沒有實(shí)名制的限制，從技術(shù)根源上講，社交媒體的程序依然是不成熟的。

2.使用者的道德水準(zhǔn)

社交媒體的使用者沒有經(jīng)過實(shí)名的登記，受到的約束較少，當(dāng)然就可以堂而皇之的發(fā)表自己想法，也可以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論他人的信息和觀點(diǎn)。在其中，部分道德品質(zhì)不高的用戶就開始肆意妄為的消費(fèi)這種“自由”，完全不顧及社會(huì)影響以及對(duì)他人的傷害，倫理失范由此產(chǎn)生。

以“四歲孩子被踹”事件為例，該事件中孩子的母親，在微信朋友圈和微博上都發(fā)出了自己的聲音，這本是一件好事，但是，將事件夸張化，甚至人肉女大學(xué)生就是嚴(yán)重挑戰(zhàn)社會(huì)倫理道德底線。

3.使用者的心理

當(dāng)前的國(guó)情下，很多人處于各種壓力之下，緊繃的神經(jīng)需要宣泄、需要釋放。在社交媒體這個(gè)虛擬的空間中，可以自由的表達(dá)自己的心聲，說自己在平時(shí)生活中不敢說出的話。使用者還會(huì)受到“從眾”心理的影響，從而不知不覺地也加入到語言暴力和搜索、傳播他人隱私的行列中，變成了“烏合之眾”。

4.信息“把關(guān)”的缺失

因?yàn)榧夹g(shù)的限制，也因?yàn)閿?shù)量的龐大，運(yùn)營(yíng)商不可能將社交媒體上的每一條信息進(jìn)行審核，這樣做也違背了社交媒體打破信息壁壘的初衷。相比傳統(tǒng)的媒介，社交媒體在“把關(guān)人”這一環(huán)節(jié)確實(shí)是有缺失。這也挑戰(zhàn)著社交媒體使用者的道德水準(zhǔn)。

就“四歲小孩被踹”事件來說，由于社交媒體“把關(guān)人”的不到位，微信朋友圈、微博上針對(duì)該事件當(dāng)事人的語言暴力比比皆是，無論是施暴者還是受害者，都受到了微博語言暴力的攻擊和傷害。

5.社交媒體的“碎片化”特征

社交媒體中所傳播的信息具有“碎片化”特征。每一條單獨(dú)的內(nèi)容，都只能表達(dá)有限的信息。甚至有的標(biāo)題黨，將最激烈最吸引人眼球的內(nèi)容呈現(xiàn)出來，吸引受眾，導(dǎo)致受眾片面化的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論進(jìn)而歪曲了原本的事實(shí)。

引爆“四歲孩子被踹”事件的第一條微博《母親的控訴》中曝出女大學(xué)生死踹4歲孩童，隨著這條微博的大量轉(zhuǎn)發(fā)，事件的真實(shí)性被掩蓋。事件引爆初期，微信朋友圈、微博上對(duì)施暴者一邊倒的支持孩子的母親，而事情的真相被挖掘之后又開始謾罵孩子的母親。

6.倫理規(guī)范與法律法規(guī)的滯后

迄今為止，我國(guó)還沒有形成一套普遍接受的網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范體系和法律體系。倫理的規(guī)范還需要靠人們的自覺遵守。沒有成文的規(guī)范導(dǎo)致很多人的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)仍然停留在“絕對(duì)的自由”，認(rèn)為自己的言行不會(huì)受到任何的懲罰，不需要承擔(dān)任何的責(zé)任。

五、網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播中倫理失范的規(guī)制

面對(duì)日益增多的微博倫理失范，我們需要思考它的應(yīng)對(duì)之策。

1.建構(gòu)倫理規(guī)范應(yīng)遵循的原則

想要規(guī)范社交媒體的倫理失范，首先得讓傳播主體明白傳播活動(dòng)需要遵循哪些原則和規(guī)范。遵循無害原則、公平原則、尊重原則、責(zé)任原則。讓所有用戶都能夠一起平等的交流，不能因?yàn)槭褂谜咴谡?、?jīng)濟(jì)和文化地位等方面存在差異就對(duì)之歧視，也不能沒有經(jīng)過允許不得公開他人隱私或詆毀他人名譽(yù)，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的秩序。

2.明確倫理道德底線

要明確社交媒體倫理底線是應(yīng)對(duì)倫理失范、構(gòu)建微博倫理道德體系的第一任務(wù)。換作網(wǎng)絡(luò)言論來說，就是每一位網(wǎng)民在發(fā)表言論之前都應(yīng)該考慮一下自己將要說的話和自己想要聽到的話是否一樣，如果自己不愿意聽到別人說這樣的話，那自己也就不要說同樣的話給別人。堅(jiān)持“己所不欲勿施于人”這樣的道理，對(duì)于減少網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)群體極化都十分有意義。

3.完善自律公約

社交媒體的使用者是千萬的網(wǎng)民們，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)和自覺意識(shí)決定了倫理是否失范。在網(wǎng)絡(luò)公共事件的傳播過程中，需要媒體、意見領(lǐng)袖、普通使用者時(shí)刻對(duì)自己的約束。

4.主動(dòng)開設(shè)官方辟謠賬號(hào)

針對(duì)社交媒體中謠言和不真實(shí)的信息，部分運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)開設(shè)了官方的辟謠賬號(hào)，進(jìn)行謠言申明，同時(shí)也接受網(wǎng)民的舉報(bào)。

5.加強(qiáng)政務(wù)建設(shè)

作為政府方面來說，一定要善待、善用、善管社交媒體。如果政府部門在社交媒體時(shí)代不開通公眾賬號(hào)、不會(huì)利用官方的媒體，那么面對(duì)著突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)公共事件時(shí)在處理的過程中會(huì)延誤或喪失應(yīng)對(duì)事件、引導(dǎo)輿論的時(shí)機(jī)，給工作帶來不方便以及被動(dòng)。

六、總結(jié)

本文梳理了以“四歲女童被踹”事件為代表的網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播過程中若干典型的倫理失范現(xiàn)象。認(rèn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播中社交媒體倫理問題的研究，不僅對(duì)于社交媒體的健康發(fā)展具有重要的意義而且對(duì)于使用者合理使用，對(duì)政府部門在網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)生后正確使用，及時(shí)關(guān)注和應(yīng)對(duì)事件態(tài)勢(shì)發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

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