平臺視角下眾創空間商業模式研究

許慧珍

內容摘要：眾創空間作為新型創業集聚空間，連接創業者和創業資源，具有典型的平臺特征，本文基于平臺視角提出眾創空間商業模式構架。眾創空間構建創業生態系統，為創業者提供集成化服務共創價值；以交叉網絡效應聚集用戶，自匹配形成創業網絡傳遞價值；獲取收入實現價值，制定價值分配規則留住用戶。眾創空間商業模式創新可以從完善創業生態系統、創新平臺服務及拓展盈利模式等方面著手。

關鍵詞：平臺模式 商業模式 眾創空間

引言

自從2014年夏季達沃斯論壇上李克強總理提出“大眾創業，萬眾創新”以來，創新創業被視為經濟發展的“新引擎”，成為政府、學界和實業界關注的重點。在此形勢下，中央政府提出發展眾創空間以促進創新創業，并從國家層面上進行了戰略布署。截至2016年10月，共有1337家眾創空間先后三批通過科技部備案，納入國家級科技企業孵化器的管理服務體系，北上廣深等地涌現出一大批各具特色的眾創空間。眾創空間在短時間內“遍地開花”，同質化嚴重、定位模糊、運營模式不明確、盈利模式不可持續等諸多問題也隨之浮現，有的地方甚至出現了眾創空間“倒閉潮”。深入把握眾創空間的特點和規律，找到可行的商業模式成為當前的緊要任務。國內眾創空間屬于政府推動下的實踐先行，有關眾創空間商業模式的研究還非常缺乏。鑒于此，本文從平臺視角深入研究眾創空間商業規律，探索普適性的商業模式構架，并在此基礎上提出商業模式創新策略，為眾創空間的理論研究和實踐運作提供參考。

相關研究回顧

（一）眾創空間

眾創空間是科技部在調研基礎上提出的概念，是綜合性創新創業服務平臺的統稱，可以當作國外創客空間的本土化產物。與創客空間相比，眾創空間繼承了其開放共享、培育創意的特點，但眾創空間更加注重創意轉化和創業孵化（劉志迎，2015），是創客空間與孵化器的總和。眾創空間的理論研究目前尚處于內涵解讀、模式總結和發展規律探索階段。如劉志迎等（2015）認為眾創是互聯網時代的創新模式，分析眾創空間的概念和內涵，提出了相應的概念模型。謝瑩等在考察深圳眾創空間的基礎上指出，眾創空間能夠促進傳統制造業升級。投中研究所提出眾創空間包括創客空間和孵化器兩種主要業態，可以分為活動聚合性、產業鏈服務型、創業生態體系型等7種業務模式。陳夙等（2015）以杭州的夢想小鎮為例，從創業生態系統的角度分析了眾創空間的主要特征、系統結構、運行機構和建設策略。由此可見，當前眾創空間的研究無論在深度和廣度上都有待加強，只有少數學者基于平臺視角研究眾創空間商業模式。如王節祥（2016）通過對阿里百川案例的研究，將眾創空間定位為創新型雙邊平臺，具有典型的平臺特征和獨特的商業邏輯。

（二）平臺商業模式內涵

商業模式是創造和傳遞用戶價值的邏輯，包括價值主張、價值創造、價值傳遞、價值實現等關鍵要素（Tweece，2010），要素之間有機聯系，共同作用創造價值。商業模式創新可以基于價值鏈的視角，將價值鏈進行分拆和重構來實現，也可以通過改變商業模式要素及其關系進行創新（原磊，2007）。

隨著互聯網的發展和平臺企業的崛起，平臺模式逐漸成為商業模式的一個重要分支。國內的BAT，國外的蘋果、臉譜等都是典型的平臺企業。平臺實質上是促使異質雙方或多方分工合作的實體或虛擬場所（陳晉，2006）。它連接多元化主體構建商業生態，各方主體通過平臺能夠低成本、高效率地進行交易，具有典型雙邊市場特征（王生金，2014），可產生交叉網絡效應，被廣泛應用于產品研發、交易和創新領域。傳統模式下企業集價值活動于一體，而平臺模式下出現了價值分離，平臺掌控了價值傳遞和價值分配環節，成為價值鏈的規則制定者，因而具有獨特的價值模式（黃勇，2014）。當前平臺商業模式的研究處于起步階段，學者們基于雙邊市場、價值網絡等理論，采用扎根分析或案例研究等方法，研究平臺模式和傳統模式的異同，探索平臺模式的內在機理。

眾創空間的平臺特征

眾創空間由國家科技部在調研基礎上提出，統指新型開放的創業服務平臺。它既有顯著的平臺特征，也與電子商務交易平臺存在顯著差別，屬于創新型平臺（王節祥，2016）。

（一）價值主體多元化

在政府的大力宣傳和推動下，眾創空間釋放出強烈的創新創業信息，吸引創業者、創業資源和應用主體聚集平臺，它們互相依賴形成共生的創業生態系統。各類主體之間互有合作或交易需求，但直接合作的搜索或交易成本極高且效率低下，需要借助眾創空間這一平臺才能有效實現，眾創空間在價值過程中的作用無可替代。

（二）交叉網絡效應顯著

眾創空間是一個多邊平臺，創業主體、資源主體及其他相關主體之間存在交叉網絡效應，即一方數量的增多會誘發另一方或多方的數量激增，而一方數量的減少同樣會導致另一方或多方的數量萎縮。因此，眾創空間只要通過某種機制或手段吸引其中一類主體聚集在平臺上，另一些主體會隨之而來。

（三）價值傳遞居于中心地位

傳統模式下供應商集價值創造和價值傳遞于一體，而平臺模式下價值傳遞功能由平臺接管，用以提高交易效率。眾創空間通過提供一站式集成服務，促成各類主體的再連接和自匹配，形成復雜的創業網絡，實現價值傳遞過程。平臺成為價值傳遞甚至價值分配的主體，在整個價值邏輯中居于中心地位。高效率的價值傳遞是眾創空間獲取競爭優勢的關鍵所在。

（四）參與價值共創

價值共創原指企業與消費者通過異質性互動產生價值的過程。與傳統電子商務交易平臺不同，眾創空間具有客戶導向的特征。在根據一定標準篩選出有前景的項目后，眾創空間平臺將針對具體的創業項目，圍繞創業過程提供異質資源對接服務，服務過程具有很強的交互性。通過集成化服務推動創業者創業能力的提升，為終端用戶提供新產品或服務，從而創造用戶價值，有些情況下還通過參股或投資參與創業項目中。眾創空間通過個性化的集成服務與創業者進行價值共創。

眾創空間商業模式

基于以上研究，本文認為眾創空間商業模式是在創業生態環境下，價值源創造價值、經價值通道傳遞價值及通過價值轉換實現價值的過程，包括價值創造、價值傳遞和價值獲取三個基本要素，每個要素下又包含子要素。其中價值創造包括目標用戶以及為目標用戶提供的價值內容；價值傳遞指如何高效地將創造的價值傳遞給目標用戶，主要包括創業網絡和服務機制；價值獲取指眾創空間如何獲取收益實現價值，關系到自身是否能夠可持續發展，包括收入模式和收益分配機制。具體結構見圖1。

（一）創業生態系統

系統結構。眾創空間是在基礎平臺、相關政策和眾創文化支撐下，各類創業要素通過網絡聯結互動形成的創業生態系統（Isenberg，2011；林嵩，2011）。創業者是創業生態系統的核心種群，包括大學生、海歸、科技人才和高管等。創業者人數眾多，相互之間既有日常的創意分享、信息交流，也可能以交叉持股、技術轉讓或合作開發等形式協同創新，是眾創空間的價值創造源泉。創業資源可以分為知識資源、技術或服務資源、資金資源和產業鏈資源。創投導師、創投機構等知識資源，為創業者提供創業知識和戰略指導；技術、產權、法律、財會、人力等技術或服務資源，為創業者提供技術支持和專業化服務；天使投資等機構提供創業資金支持，產業鏈中的廠家提供新產品試制、檢驗等。支撐環境包括眾創空間的基礎設施和運營管理、政策環境、文化環境等。

系統形成。圍繞創業過程，創業者、創業資源及相關主體通過雙向選擇和自匹配，形成復雜多樣的創業網絡，包括基于情感關系的創客個人關系網絡、基于互惠關系的社會性交易網絡和基于交易關系的多元主體網絡。創業網絡聯結創業者、創業資源和終端用戶等要素，形成復雜、動態的眾創空間創業生態系統（項國鵬，2016）。眾創空間創業生態系統見圖2。

（二）價值創造

目標用戶。眾創空間的價值創造來源于其客戶化特征（陳夙，2015），即眾創空間以創業者為核心客戶，提供定制化服務培養其核心能力，創業者為終端用戶提供新產品或服務，從而共同創造價值。

價值內容。眾創空間圍繞創業需求構建創業生態環境，通過自匹配形成的創業網絡為各階段創業者提供資源對接服務。在創業起始階段，整合創投機構、創業導師等為創業者提供創業教育和指導，推動創業者形成創業戰略。然后以創業網絡的形式將創業者知識與資金、技術和服務等資源集成再開發，形成創業企業差異化的技術、營銷、管理等核心能力。在此基礎上，針對性提供創業資源，促進企業完成戰略定位，突破技術和市場瓶頸，進行商業化運作。最后通過持續注入資源，幫助創業者完善商業模式，打造競爭壁壘，獲取競爭優勢。眾創空間針對篩選過的創業項目提供個性化定制服務，并根據創業過程進行動態調整。甚至通過投資入股等形式，動用自身資源協同共創，使創業由內部活動拓展到外部協同，從而擁有更豐富的創業資源。如聯想之星管理著約15億人民幣的天使投資基金，為科技型創業者提供天使投資和深度孵化等特色服務，培訓了近萬名創業CEO，投資了110多家創業企業，孵化出樂逗游戲等明星企業。眾創空間和創業主體形成合作互利的共生體，眾創空間也從輔助性的平臺角色演變為價值共創者。創業者利用完善的創業生態環境，構建自身核心能力和資源，圍繞自身應用主體的需求創新產品或服務。在互聯網環境下，應用主體容易與創業者進行溝通交流，甚至參與創新創業過程中，從而開發出個性化的產品或服務。眾創空間平臺為創業者在不同階段提供的對接服務及相應價值，如表1所示。

（三）價值傳遞

創業網絡。與傳統模式中企業通過一定渠道向用戶傳遞產品或服務不同，平臺采用“拉式策略”來傳遞價值（黃勇，2013），即基于交叉網絡效應集聚大量創業相關主體，通過自匹配的服務機制形成創業網絡，促進創業資源的供需對接，從而將價值內容高效傳遞給用戶。在政府推動和品牌宣傳下，眾創空間通過良好的硬件設施、高質量的服務、優惠的政策等吸引創業者及政府機構、學術機構、金融機構、在位企業、中介機構、專業服務機構（會計、律師、咨詢、人力等）等相關主體進駐，平臺的交叉網絡效應又吸引更多主體聚集，從而構建豐富的創業生態網絡，為創業者低成本高效率地獲聚資源提供了基礎條件。

服務機制。眾創空間通過雙向選擇和自匹配的新型服務機制促進創業網絡的形成。基于眾創空間平臺，創業者和相關資源主體通過自匹配和再連接，形成數量種類繁多的創業網絡。各種創業網絡交互傳遞信息和資源，并隨著創業過程協同演化，呈現出不同特點。在構思階段，創業者依托基于情感的強關系網絡，萌生創業傾向，尋找創意，組建創業團隊；在初始階段，創業者對資金和基礎設施等資源需求迫切，但此時由于新創企業發展前景尚不明確，主要依賴社會性交易網絡獲取和整合資源；在成長階段，企業更多地依賴多元化交易網絡獲取資金、技術、服務等各種資源，不斷發展成熟，形成自身核心能力。正是基于這種新型服務機制，創業資源供需各方才能高效率、低成本地實現對接，從而完成價值傳遞。

（四）價值實現

盈利模式。包括收取租金差價、政府補帖、服務性收費和投資收益等。租金差價是最常見的一種盈利方式。眾創空間通過租用、建設或合建等方式建設寫字樓等空間，然后租給創業人員及相關主體，從中獲取差價；在當前的“雙創”熱潮下，各級政府都會給予眾創空間一系列優惠政策和不同程度的經濟補貼，如稅收優惠、租金補貼、專項扶持資金等，這些也成為眾創空間的收入來源；眾創空間最大優勢在于能夠聚集各種創業主體和資源，通過構建良好的創業生態環境，提供集成化中間服務，促使創業主體、創業資源和成果應用主體的對接，并從中獲取服務性收費；在為創業團隊提供各種服務的過程中，眾創空間深度了解創業項目并進行評估，選擇一些成長良好的項目，直接投資或參股，當項目成功轉化時，收取投資收益。

分配機制。眾創空間屬于創新型平臺，在價值鏈中居于價值傳遞和分配的主體地位，需要制定合理的分配機制，保證自身價值獲取，同時吸引參與主體留在平臺上。如制定定價機制，規定在提供服務時如何向不同平臺主體收取費用或進行補貼。結合平臺發展階段進行策略性定價，能夠在得到利潤的同時獲得持續性發展。

眾創空間商業模式創新策略

（一）基于創業生態系統的創新策略

眾創空間生態系統包括創業文化、創業者、創業資源、基礎平臺和政策體系等要素。完善創業生態系統，可以從以下方面著手：加強眾創文化建設，打造鼓勵創新、開放共享、協作共創和探索容錯的創業文化，發揮文化的精神引領作用；明確自身定位，打造特色品牌。國內眾創空間眾多，若要得到生存發展，必須尋求差異化、品牌化發展的道路。中關村的云基地系列主要從事云計算產業鏈上的創業孵化和產業聚集，阿里百川計劃則以阿里云平臺為依據，為APP開發者提供基礎技術、辦公場所及投資等服務，豐富阿里生態系統。定位模糊的眾創空間使人們看不到發展前景，定位鮮明的品牌專注某一領域，發展思路清晰，能夠形成獨特的競爭優勢。設計參與主體的進入和退出機制。可以在眾創空間建設初期降低準入門檻，當時機成熟再逐漸提高，這樣既促進創客種群的繁榮發展，又保障創業項目的質量。針對發展前景好的創業項目，要給予特殊優惠，對于孵化成功的項目要及時退出，做好創業資源的規劃安排，確保有充足可用的創業資源。還可以構建資源聯盟，打造豐富多元的創業資源種群。加強平臺建設和政策體系完善，提升眾創空間的軟硬件實力，為創業者和相關資源的對接和自匹配提供低成本、高效率的集成化服務。服務區域產業，融入當地產業鏈。創業生態系統有顯著的區域特征，只有立足當地產業，才有發展潛力。因此要完善系統內產業鏈培育體系，實現供需對接。在創業項目初創期提供產業技術和扶持資金，當產品研發成功，提供專業服務，促使孵化。當產品孵化成熟，即可進入產業化發展。

（二）基于平臺服務的創新策略

眾創空間既不同于傳統的孵化器，也不同于電子商務平臺，其本質是創新型的多邊平臺。基于該平臺，創業主體和資源主體聚集、交流、自由選擇合作或交易。眾創空間則通過創新的平臺服務，促進創業者和創業資源的對接，實現價值共創，完成價值傳遞。做好平臺軟硬件基礎設施建設，根據自身定位和優勢，圍繞創業主體，整合各種資源為創業者提供基礎服務。如阿里百川以APP開發者需求為中心，依靠積累的電商大數據資源和商業運營能力搭建眾創空間平臺。騰訊眾創空間則以少量社交數據為基礎建設眾創空間。優化服務機制，為不同創業階段的創業網絡形成和資源對接提供條件。如在創意萌發期提供創業信息共享、組織頭腦風暴會議、開展創業指導等服務，促進創業導師、創投機構等與創業者接觸和了解；在創業初期針對性地提供專業性服務，在創業發展期持續提供充足的資源服務，在創業成熟階段提供轉化渠道等。做好平臺運營和管控工作。如在初建階段，做好基礎服務平臺的搭建和宣傳工作，以鼓勵創新的文化氛圍、簡便的注冊程序、完善的辦公環境、優惠的政策措施和便利的市場條件等，吸引各方主體入駐；當聚集主體達到臨界規模后，就能夠觸發網絡外部效應，聚集更多主體，有利于構建豐富的生態系統；隨著越來越多的主體加入眾創空間，生態系統變得龐大和復雜，眾創空間要持續完善交易規則和自身服務能力，以滿足各方主體多樣化需求。同時，建立競爭機制和管控機制，提升入駐門檻，建立評估體系，以規范參與者行為，提升系統整體素質。當系統進入穩定發展的良性軌道后，則要進一步完善運營規則，兼顧各方利益，保持系統穩定。

（三）基于盈利模式的創新策略

眾創空間的盈利模式主要有租金差價、政府補帖、服務收費和投資收益。在這些盈利模式中，僅靠收取租金難以支撐，而隨著眾創空間市場化進程的推進，政府補貼收入將逐漸減少。服務性收益和投資收益具有可持續性，將是未來的主要盈利模式。眾創空間掌握了價值分配規則的制定權，要結合多邊平臺的特點，并根據平臺的發展階段制定定價策略。如在建設初期，為了吸引資源入駐，可以將資源主體定為“補貼方”，對資源需求方收取適當的服務費；隨著平臺的發展和網絡效應的顯現，大量創業者和相關資源主體集聚，形成了相對成熟的創業生態系統，可以采用多元化定價策略，對不同服務主體和服務內容收取差異化費用，同時還可以通過提供增值服務，參與投資等獲取額外收益。眾創空間需要認真考慮制定什么樣的定價機制，才能吸引足夠的合作伙伴，同時獲得必要利潤。

結論

清晰合理的商業模式是企業持續發展的關鍵，眾創空間積聚多元化主體，外部交叉網絡效應明顯，是典型的多邊平臺。它通過提供創業對接服務創造價值，促使資源供需方自匹配來傳遞價值，策略性地制定價格策略實現價值。本文基于平臺視角構建眾創空間商業模式的普適性框架，并提出眾創空間商業模式創新策略，研究成果揭示了眾創空間價值邏輯的本質，未來的研究可以圍繞眾創空間的創新型平臺性屬性，結合實證研究進一步開展。

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