淺談新形勢下創(chuàng)新醫(yī)院宣傳工作的對策

姜偉

【摘要】醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，醫(yī)院宣傳工作的好壞直接關(guān)系著醫(yī)院管理水平的高低，關(guān)系著醫(yī)院是否能夠持續(xù)健康的發(fā)展。因此，醫(yī)院宣傳工作在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中具有十分重要的地位和作用。本文從醫(yī)院宣傳工作的重要性和醫(yī)院實際出發(fā)，總站了醫(yī)院宣傳工作經(jīng)驗，提出了新形勢下如何創(chuàng)新宣傳工作的思路、方式、內(nèi)客、方法途徑和激勵機制。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；宣傳工作；創(chuàng)新；對策

習(xí)近平總書記在論述基層宣傳思想文化工作時指出：“宣傳思想工作創(chuàng)新，重點要抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新，努力以思想認(rèn)識新飛躍打開工作新局面，積極探索有利于破解工作難題的新舉措新辦法，把創(chuàng)新的重心放在基層一線。”“宣傳思想部門承擔(dān)著十分重要的職責(zé)，必須守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。宣傳思想部門工作要強起來，首先是領(lǐng)導(dǎo)干部要強起來，班子要強起來。各級宣傳部門領(lǐng)導(dǎo)同志要加強學(xué)習(xí)、加強實踐，真正成為讓人信服的行家里手。”

醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，是加強工作交流、促進工作開展的重要措施，是提高能力素質(zhì)、強化自身建設(shè)的有效途徑，是醫(yī)院與社會聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶，同時也是激烈市場競爭中拓展醫(yī)療市場的重要手段。醫(yī)院宣傳工作的好壞直接關(guān)系著醫(yī)院管理水平的高低，關(guān)系著醫(yī)院是否能夠持續(xù)健康的發(fā)展。因此，醫(yī)院宣傳工作在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中具有十分重要的地位和作用。特別是隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，廣大群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求和要求大幅提高，醫(yī)療市場競爭愈發(fā)激烈，不僅對醫(yī)院醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量提出考驗，也對醫(yī)院加強自身文化建設(shè)、打造品牌形象等宣傳工作提出了更高要求。

徐州市兒童醫(yī)院成立于1980年，是徐州醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院，是上海兒童醫(yī)學(xué)中心心血管病診療協(xié)作基地，是蘇北地區(qū)唯一的、淮海經(jīng)濟區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)力量最強，集醫(yī)、教、研、防為一體的三級甲等兒童專科醫(yī)院。面對新的形勢、新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù)，如何與時俱進，如何根據(jù)時代的方向和醫(yī)院改革的需要創(chuàng)新宣傳工作，這是擺在我們醫(yī)院宣傳工作者面前的重要課題。

一、以習(xí)近平總書記系列講話和建設(shè)“健康中國”的要求為指導(dǎo)。創(chuàng)新宣傳工作思路

1緊扣醫(yī)院發(fā)展大計，唱響時代主弦律。作為宣傳工作，就是要以習(xí)近平總書記系列講話和建設(shè)“健康中國”的要求為指導(dǎo)，以加快醫(yī)院發(fā)展為主題，營造良好的發(fā)展氣氛和氛圍，讓廣大醫(yī)務(wù)工作者和全院員工主動求發(fā)展，積極參與到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中。要避免思想拘泥，只要符合國家方針政策的，符合醫(yī)院黨委中心思想的，有利于醫(yī)院快速發(fā)展和人民群眾健康需求的都要大力傳。

2擴展宣傳媒介和載體，加大宣傳力度。隨著全民醫(yī)保工作的漸漸深入，我們應(yīng)該主動順應(yīng)潮流，擴大宣傳范圍，讓更多的老百姓能夠更深入地了解徐州市兒童醫(yī)院，尤其要在淮海經(jīng)擠區(qū)及周邊省份、地區(qū)加大宣傳力度。

3擴大內(nèi)部宣傳，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。要加大對內(nèi)部優(yōu)秀典型、感人事跡的宣傳，營造人人學(xué)先進、爭先進的良好氛圍，樹立一附院員工的自豪感和責(zé)任感。

4增強“五種”意識，提高思想認(rèn)識水平。即：一是政治意識。要善于立足醫(yī)院全局，用政治的眼光觀察和分析問題，從政治的角度去審視每一件事情，對待每一篇宣傳報道；要有較強的政治敏銳性和政治鑒別力，透過繁雜的現(xiàn)象揭示事物的本質(zhì)，準(zhǔn)確判斷事物的性質(zhì)和發(fā)展趨勢，為宣傳工作提出合理的意見和建議。二是憂患意識。任何時候都要保持和重視，因為宣傳就是社會效益、業(yè)務(wù)效益。三是全員意識。不少人認(rèn)為宣傳就是專職宣傳工作人員的事，與自己無關(guān)。有的甚至把單位或科室效益不好，或是某方面知名度不高，總結(jié)為宣傳力度不夠。其實，宣傳是個大概念，宣傳是每個人的責(zé)任和義務(wù)，僅靠幾名專職宣傳人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。四是質(zhì)量意識。很多人認(rèn)為，宣傳就是通過媒體進行發(fā)布，而忽視其它手段和途徑。有的甚至認(rèn)為，宣傳就是在報紙上發(fā)稿子，在電視上播新聞，或是通過媒體做廣告。這是片面的理解。其實，宣傳的渠道很多，大到活動、講座、義診，小到服務(wù)細(xì)節(jié)、語言行為、醫(yī)護待人接物等。這些無形手段發(fā)揮好了，其作用遠(yuǎn)在媒體宣傳之上。媒體宣傳只是宣傳的眾多形式之一，僅靠媒體宣傳來增加知名度，提高效益，是一種淺顯的認(rèn)知。五是責(zé)任意識。在醫(yī)院的宣傳工作實施的過程中，醫(yī)院的宣傳人員以高度的責(zé)任感和事業(yè)心對待外宣工作，必須以對廣大患者高度負(fù)責(zé)的精神，進行合理、適度的宣傳，不能進行虛假宣傳來誤導(dǎo)患者，要在宣傳過程及宣傳材料中體現(xiàn)醫(yī)院的真實現(xiàn)狀、真實水平，虛假宣傳只能給醫(yī)院帶來長期的、嚴(yán)重的惡劣影響。

二、增強醫(yī)院形象的大宣傳意識。創(chuàng)新宣傳工作方式

醫(yī)院形象是醫(yī)院的生命力之所在，沒有良好的形象，就不可能有好的社會效益和經(jīng)濟效益。因此，必須通過強有力的宣傳工作，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。通過對內(nèi)宣傳教育，促使全院職工統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞士氣、增強信心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，提升綜合素質(zhì)；通過對外宣傳，培育和樹立醫(yī)院形象，確立醫(yī)院品牌，提高美譽度和知名度，擴大社會影響。

1堅持醫(yī)院宣傳工作的方向，抓好“四個環(huán)節(jié)”。一是抓關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)高度重視。醫(yī)院管理者對醫(yī)院宣傳作用的認(rèn)識及觀點將直接影響醫(yī)院宣傳工作作用的發(fā)揮。因此，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)對宣傳工作一直是高度重視，擺上重要日程，給予大力支持。二是抓基礎(chǔ)，加強宣傳隊伍素質(zhì)建設(shè)。建立一支專業(yè)精、業(yè)務(wù)強、作風(fēng)硬、效率高的宣傳干部隊伍，進一步推進醫(yī)院宣傳工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，從而保證醫(yī)院宣傳工作的作用得以充分發(fā)揮。堅持面向醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的醫(yī)院宣傳工作的職能，緊密圍繞貫徹黨的路線方針政策，擺正位置，為醫(yī)院的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為醫(yī)院的改革發(fā)展加油助威。三是抓共建，組建醫(yī)院宣傳網(wǎng)。宣傳工作是多層次、全方位的工作，涉及全院以及各科的各項工作，在宣傳工作的決策中，需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做出決定。在宣傳工作的具體制定和實施過程中，沒有具體的參考標(biāo)準(zhǔn)，存在著很大的主觀性，需要依靠集體的智慧，才能做出較正確的決定，所以要組建宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組和宣傳網(wǎng)絡(luò)。全院職工特別是領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部進一步增強宣傳工作的責(zé)任感和緊迫感，把醫(yī)院宣傳看作是自身的責(zé)任和義務(wù)，緊密結(jié)合工作實際，切實抓緊抓好，確立“我與醫(yī)院共命運、醫(yī)院因我而發(fā)展”的信念，人人爭做醫(yī)院形象大使、親善大使，人人參與醫(yī)院宣傳工作。四是抓保證，注重社會效益。在求新、求快、求廣、求活、求深上下功夫，在貼近實際、貼近生活、貼近群眾上作文章，在創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段上出成效，為實現(xiàn)醫(yī)院又好又快的發(fā)展，提供強有力的輿論支持和精神動力。

2堅持宣傳工作的基本原則，樹立大宣傳的理念。堅持以立為本，重在建設(shè)，重點宣傳典型的人物和事例；堅持實事求是，不做夸大或虛假宣傳，反對形式主義；堅持社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，既要注重直接的顯性的業(yè)務(wù)效益，又要注重隱性的間接的社會效益。全方位、高音量、大力度、多形式地宣傳醫(yī)院，提升醫(yī)院形象，擴大醫(yī)院知名度，為醫(yī)院的建設(shè)和改革發(fā)展服務(wù)，為廣大兒童健康服務(wù)。

3確立適應(yīng)時代特征的宣傳模式，結(jié)合醫(yī)院實際開展宣傳工作。醫(yī)院宣傳工作是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采、樹立醫(yī)院形象的一項重要工作，因此，醫(yī)院宣傳工作必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。我們首先結(jié)合醫(yī)院的實際，把醫(yī)院的經(jīng)營管理目標(biāo)和服務(wù)理念充分體現(xiàn)在宣傳工作之中，同時還配合不同時期醫(yī)院工作特點，做好階段性宣傳。如：實施新的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)后，我們及時制作了相應(yīng)的政策及相關(guān)知識問答宣傳板，向患者解釋了此次價格調(diào)整的目的、意義及好處，為新價格的順利實施奠定了基礎(chǔ)。

三、緊密結(jié)合醫(yī)院建設(shè)實際。創(chuàng)新宣傳工作內(nèi)容

1思想政治工作和醫(yī)院文化的宣傳。結(jié)合醫(yī)院的中心工作，開展思想政治方面的宣傳，努力營造積極向上、團結(jié)互助、文明高效、敬業(yè)奉獻(xiàn)的輿論氛圍。增強每個職工建院、愛院、興院、榮院的使命感，努力為醫(yī)院的改革發(fā)展做貢獻(xiàn)。建設(shè)有自身特色的兒童醫(yī)院文化，提煉總結(jié)兒童醫(yī)院蘊藏的文化精髓，借鑒和培育兒童醫(yī)院需要的先進文化營養(yǎng)，體現(xiàn)兒童醫(yī)院的文化價值。

2辦院理念和辦院方針的宣傳。宣傳醫(yī)院的辦院方針和辦院思路。同時，努力宣傳黨和國家的路線、方針、政策，宣傳上級和醫(yī)院的決議、決定、規(guī)定。從院徽、院訓(xùn)、口號、標(biāo)牌等多個方面體現(xiàn)我院的辦院理念，凝聚職工思想，形成合力。

3名醫(yī)名科及專科特色的宣傳。加大對專家、教授、學(xué)科帶頭人的宣傳力度，努力宣揚他們豐富的臨床經(jīng)驗、科研成果、典型病例治愈方法等，特別注意某一方面成就、某一特長的宣傳，不斷提升專家的社會知名度，以專家的影響力來吸引患者，促進專科的發(fā)展。特別注意加大對國家和省重點專科的宣傳。

4新項目、新技術(shù)、新療法的宣傳。對于醫(yī)院推出的有特色、有創(chuàng)新、有療效的新項目、新技術(shù)、新療法，及時向社會推介，讓患者知曉，讓社會認(rèn)可。

5醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。大力宣傳醫(yī)院的好人好事，以正面形象來教育廣大職工樹立良好的職業(yè)紀(jì)律和道德情操，向社會介紹醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，從而營造一個積極向上、敬業(yè)愛崗的工作環(huán)境，樹立醫(yī)院的良好形象，贏得患者的信任和支持。

6診療信息的宣傳。宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等方面的特色，讓社會從多方面了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院，減少家長為兒童求醫(yī)治病的盲目性，方便病人就醫(yī)就診和查閱咨詢。

7發(fā)展環(huán)境的宣傳。利用媒體營造寬松的發(fā)展環(huán)境，通過與媒體溝通和廣交朋友，向媒體介紹醫(yī)院職業(yè)的特殊性，同時積極挖掘自身工作中的“閃光點”，從不同側(cè)面弘揚醫(yī)院正氣，樹立醫(yī)院整體形象，增加社會對醫(yī)院的同情和理解，消除社會公眾對醫(yī)院、醫(yī)生的理解偏差。

8學(xué)術(shù)活動、科研成果的宣傳。對于有一定影響的學(xué)術(shù)活動、科研成果，進行適當(dāng)?shù)膱蟮琅c宣傳，形成濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。

四、適應(yīng)社會發(fā)展和兒童醫(yī)療服務(wù)需要。創(chuàng)新宣傳工作方法途徑

l宣傳途徑多渠道，宣傳平臺多樣化。我們充分利用電視臺、廣播電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志、戶外廣告欄等多種媒體平臺，按照擬定的宣傳計劃，定期在媒體開展宣傳工作，多方位、多角度宣傳我院醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等品牌形象。全院各科為不斷擴大我院在淮海經(jīng)濟區(qū)的影響力和美譽度積極寫稿、寫好稿，每年宣傳報道稿件錄用達(dá)600篇以上（不含微信稿件）。加強網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強網(wǎng)站維護，改進醫(yī)院網(wǎng)頁，充實網(wǎng)站內(nèi)容，及時進行更新，提升網(wǎng)站的訪問量。開展健康論壇，及時進行信息交換，打造了一個院領(lǐng)導(dǎo)與全院職工、醫(yī)院與社會、患者與醫(yī)生溝通的平臺。

（一）積極投身公益活動，提升公立醫(yī)院品牌形象。醫(yī)院宣傳科牽頭，組織相關(guān)醫(yī)療科室醫(yī)務(wù)人員，多次參加由徐州報業(yè)傳媒集團、徐州市衛(wèi)生和計劃生育委員會等聯(lián)合主辦的“徐州市健康節(jié)大型義診活動”，熱心接受市民們的問詢并耐心解答，有針對性地對廣大市民進行健康保健知識的宣傳；走向社會、深入社區(qū)開展宣傳活動，到社區(qū)舉辦義診、咨詢、專家講座等形式多樣的活動，主動為群眾提供上門服務(wù)；在徐州廣播電臺FM93新聞節(jié)目早晨做公益廣告宣傳；在《現(xiàn)代快報》、《都市晨報》刊登宣傳我院開設(shè)24小時服務(wù)熱線962099，方便病人就醫(yī)；在《徐州日報》連載我院創(chuàng)新服務(wù)舉措，從細(xì)節(jié)人手貼心服務(wù)患兒的宣傳報道；在《彭城晚報》刊登我院監(jiān)護室、新生兒外科、輸液室護士的護理工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在《徐州日報》宣傳我院新生兒外科喜獲“江蘇省巾幗文明崗”稱號和護理部主任蔡盈榮獲“江蘇省百名醫(yī)德之星”榮譽稱號；充分利用市主干路段廣告宣傳欄、古彭廣場3塊電子滾動宣傳欄、潘塘高速公路出口處的巨幅戶外公益形象宣傳廣告牌等，做我院形象宣傳。

（二）關(guān)注社會熱點問題，利用醫(yī)療專科優(yōu)勢，彰顯公立醫(yī)院社會責(zé)任感。宣傳科緊密與媒體聯(lián)系，就社會關(guān)注的健康熱點問題，利用我院醫(yī)療專科優(yōu)勢，在《都市晨報》、《彭城晚報》上給予宣傳報道，展現(xiàn)我院作為公立醫(yī)院具有的良好社會責(zé)任感。2015年以來這類宣傳總計達(dá)20多次，包括《春暖花開，正式寶寶健康危險季！》、《想不到的口腔病，你家孩子get幾個？》；《0-3歲寶寶喂養(yǎng)有絕招》；《父母要警惕兒童病新威脅》；《寶寶幾天不大便急壞媽媽》；《少年陰囊腫痛延誤治療“蛋蛋”不保》；《夏季4大兒童意外傷害，你防了嗎？》；《疑似腦癱卻未能堅持治療，6歲男童如今不能入學(xué)》；《管好家庭備用藥，讓孩子遠(yuǎn)離中毒》等。今年，我院冠名由徐州市社科聯(lián)、市教育局、市關(guān)工委、市交警支隊和市區(qū)域文化研究會聯(lián)合主辦的“‘關(guān)愛兒童，文明交通，平安出行徐州市交通安全法治文化宣傳普及進校園大型公益活動”，為學(xué)生免費贈送《小學(xué)生文明交通平安出行愛心手冊》，受益學(xué)生及家長達(dá)3萬余人，產(chǎn)生了強烈的社會效益反響，為樹立我院品牌形象加了分。

（三）強化我醫(yī)療特色，充分展示醫(yī)療水平。我院與徐州電視臺公共頻道聯(lián)合開辦《兒醫(yī)健康》欄目，重點宣傳我院科室特色醫(yī)療項目，自2015年1月2日起，每周六晚8：08分依次播出我院各醫(yī)技科室醫(yī)療特色和專家醫(yī)療技術(shù)專輯；在市主流平面媒體常年開辟專家專科訪談欄目。在《都市晨報》、《彭城晚報》刊登重點科室醫(yī)療技術(shù)訪談；在徐州廣播電臺《大醫(yī)生來了》、《小路說健康》欄目做我院專家訪談；在《新周刊》宣傳報道我院科室醫(yī)療技術(shù)及兒童健康知識宣教科普文章。

2彰顯宣傳優(yōu)勢，緊密配合醫(yī)院臨床科室宣傳要求，充分利用宣傳資源，采取多種宣傳方式同步進行。

2015年以來，隨著臨床科室宣傳意識的增強，宣傳科緊密配合臨床科室，根據(jù)科主任提出的宣傳要求，宣傳科充分調(diào)動宣傳資源，在電視臺、平面媒體、廣播電臺、網(wǎng)絡(luò)、宣傳展板等，并聯(lián)合信息科在院微信平臺、院電子顯示屏眾多宣傳平臺對同一事件同步進行全方位的宣傳，宣傳效果在短時期內(nèi)凸顯。如：開展矮小患兒義診活動并免費為孩子測骨齡；開展“兒童多動癥”家長教育系列講座；開設(shè)的專病門診一覽表在平面媒體《都市晨報》、《彭城晚報》、《徐州日報》進行公示；對我院24小時服務(wù)電話962099在廣播電臺早晨黃金時間段長期廣告宣傳；在平面媒體《都市晨報》、《彭城晚報》、《徐州日報》不定期做廣告宣傳；“6月28日國際癲癇關(guān)愛日”舉辦義診活動；舉辦“兒童糖尿病”教育管理培訓(xùn)公益講座；舉辦“中國兒童生長發(fā)育健康傳播行動”徐州站公益活動；舉辦兒童遺尿（尿床）健康大講堂；舉辦矮小及生長發(fā)育遲緩義診活動等等。

3策劃制作醫(yī)院形象宣傳片，將醫(yī)院的亮點、特色、技術(shù)、人才等，通過形象宣傳片的形式，展示給各級各類來訪者，增強醫(yī)院的感召力。

精心制作完成了展現(xiàn)我院發(fā)展成果、省重點專科實力、貼心的醫(yī)療服務(wù)及取得的榮譽的宣傳片3部。2015年3月份，由宣傳科牽頭負(fù)責(zé)拍攝制作我院與市紅十字會聯(lián)合開展的“愛心工程”宣傳片。“愛心工程”項目是針對徐州市及周邊地區(qū)0-6歲貧困家庭先天性心臟病患兒的救助項目，自2009年啟動至今已歷經(jīng)6個年頭。拍攝宣傳片旨在展現(xiàn)“愛心工程”5年來的成果，展現(xiàn)我院與紅十字會承擔(dān)的社會責(zé)任感，惠及更多的先心患兒，該片時長11分鐘。2015年4月23日，由宣傳科牽頭、全院各臨床科室配合完成了我院“創(chuàng)三甲”宣傳片。該宣傳片時長13分鐘，集中展現(xiàn)了我院近幾年發(fā)展中所取得優(yōu)秀成果，以及各臨床科室在“創(chuàng)三甲”工作中提煉出的科室亮點。2015年9月23日，宣傳科在院領(lǐng)導(dǎo)、全院各臨床科室的緊密配合下5天內(nèi)完成12分鐘的“創(chuàng)三甲”匯報片，獲得高度好評。

4做好院內(nèi)醫(yī)療宣傳信息的收集與采編工作，加強院內(nèi)信息傳遞，相關(guān)信息及時上報給上級部門。

《兒童醫(yī)院網(wǎng)站》管理制度明確，有嚴(yán)格的審稿制度。每年院網(wǎng)上傳稿件100多篇；組稿、編輯、刊出院刊《兒醫(yī)信息》每年12期，收錄稿件200余篇；《兒童醫(yī)院報》每月一期，刊出科室專業(yè)特色信息、醫(yī)療科普等；做好我院“三好一滿意”的簡報，每月1期，并及時上報市局、省廳。

5設(shè)計完善醫(yī)院VI系統(tǒng)。以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。將醫(yī)院理念、醫(yī)院文化、服務(wù)內(nèi)容、醫(yī)院規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號，塑造出獨特的醫(yī)院形象。編印介紹醫(yī)院情況、反映醫(yī)院形象和特色的宣傳品，通過院內(nèi)外發(fā)放、郵寄、贈送等形式擴大醫(yī)院的知名度。

6舉辦院內(nèi)文化活動。經(jīng)常舉辦演講會、報告會、經(jīng)驗交流會等院內(nèi)文化活動，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍和文化氛圍，統(tǒng)一職工的思想認(rèn)識，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

7策劃醫(yī)療客戶調(diào)查與服務(wù)。把患者視為一種資源，將每位客人當(dāng)成一位老朋友，根據(jù)患者醫(yī)療服務(wù)需求，制定出體貼患者和更加人性化的服務(wù)，包括全程導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約專家、體檢、健康咨詢、預(yù)約居家醫(yī)療護理、緊急醫(yī)療援助、社區(qū)社團講座等等，既為病人提供便民服務(wù)，也加大對醫(yī)院的宣傳，病人也能隨時了解到醫(yī)院每一位專家、醫(yī)生的專長，從而做出滿意的選擇。

8重視媒體輿情，及時做好化解工作。2015年來，醫(yī)院宣傳科多次對電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)所發(fā)布的關(guān)于我院的負(fù)面報道突發(fā)事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，積極主動與媒體溝通，實事求是解決問題，維護了我院在社會上的良好形象及影響力。

五、切實加強對醫(yī)院宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)新宣傳工作激勵機制

1形成黨政齊抓共管的局面。醫(yī)院宣傳工作要黨委和院部齊抓共管，宣傳部門負(fù)責(zé)組織管理，各黨支部、各科室積極配合，依靠全院職工的支持和參與。醫(yī)院和各科室在每年的年初都要制定年度宣傳計劃，把醫(yī)院年度業(yè)務(wù)目標(biāo)與服務(wù)理念體現(xiàn)在具體宣傳工作中，同時根據(jù)不同時期醫(yī)院工作重點，做好階段性宣傳。

2加大支持力度，建立健全激勵約束機制。保證必要的人員、經(jīng)費和設(shè)施。加強對宣傳人員隊伍培訓(xùn)與要求。醫(yī)院年終對各部門和各科室宣傳報道情況進行總結(jié)和通報，好的予以表揚或者獎勵，差的予以通報批評。

3建立健全信息溝通機制，實現(xiàn)全院“一盤棋”，信息無盲點。全院各部門、各科室要及時溝通信息，暢通情報，保證將醫(yī)院內(nèi)的重大信息及時、準(zhǔn)確地報道出去。