做好企業(yè)信訪工作的思考

郭艷麗

摘 要：在社會不斷發(fā)展過程中，企業(yè)也意識到信訪工作的重要性，但是，在實(shí)際發(fā)展過程中，很多企業(yè)信訪工作還是存在較多問題，針對這一現(xiàn)象，本文主要對如何做好企業(yè)信訪工作進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪工作；措施

中圖分類號：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）11-0229-01

黨在群眾工作過程中，信訪工作也屬于其中較為重要的一個部分，只有做好了這一項工作，才能更好地掌握民情了解民意。在時代發(fā)展過程中，企業(yè)競爭力也在不斷的上升，企業(yè)在發(fā)展過程中也認(rèn)識到信訪工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，因此，很多企業(yè)也進(jìn)行了信訪工作，但是，就目前的形勢來看，企業(yè)信訪工作還是存在較多的問題，而為了更好地促進(jìn)企業(yè)信訪工作的開展和實(shí)施，筆者也提出了以下幾點(diǎn)建議。

1 轉(zhuǎn)變企業(yè)信訪工作的理念和思想

在社會不斷發(fā)展過程中，企業(yè)對于信訪工作的重視程度相比較于之前是得到了顯著的提升，但是，依然還是存在部分企業(yè)在實(shí)際工作過程中，認(rèn)為這一項工作并沒有很重要，所以在實(shí)際工作過程中就存在較多的問題。為此，企業(yè)要想真正做好信訪工作，就一定要在工作過程中轉(zhuǎn)變工作思想，加強(qiáng)對企業(yè)信訪工作的重視程度，明白信訪工作的目的和任務(wù)，這樣才能切實(shí)的提高企業(yè)競爭力。熱力公司本身也可以將其看作為服務(wù)型行業(yè)，要想提高自身信訪工作質(zhì)量，在實(shí)際工作過程中，就一定要謹(jǐn)記以下幾個工作理念：（1）堅持依法接訪。在信訪工作過程中，工作人員一定要從根源上了解為什么要進(jìn)行這一項工作，并且將群眾信訪作為一種較為正常的利益訴求，尊重并且重視每一個信訪問題。（2）堅持三個推定。在信訪工作過程中，工作人員還需要堅持三個推定，具體指的是對群眾信訪問題進(jìn)行“有理推定”；對信訪工作人員進(jìn)行“有過推定”；對群眾信訪問題進(jìn)行“有解推定”，做好上述三個推定就能更好地提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量。

2 構(gòu)建并且不斷完善企業(yè)信訪工作機(jī)制

要想真正做好企業(yè)信訪工作，相應(yīng)的制度保障是必不可少的，因此，在實(shí)際工作過程中，還需要構(gòu)建并且不斷完善企業(yè)信訪工作機(jī)制，以此來促進(jìn)這項工作的有效開展，真正做好企業(yè)信訪工作。針對這一點(diǎn)，企業(yè)可以從以下幾點(diǎn)著手：（1）需要對信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行完善。在實(shí)際工作過程中，首先，可以以信訪聯(lián)席會議制度作為標(biāo)準(zhǔn)，然后發(fā)揮出各個部門之間的作用，以此來進(jìn)行協(xié)調(diào)，形成一個較為良好的信訪開展環(huán)境。其次，在工作過程中還可以應(yīng)用經(jīng)濟(jì)、政策、行政、法律等作為工作的手段，然后在工作過程中采用協(xié)調(diào)、協(xié)商等方式作為方法，以此來對各項信訪問題進(jìn)行解決。最后，企業(yè)在工作過程中，還需要對相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行完善，將各級之間的綜合協(xié)調(diào)作用發(fā)揮出來，以此來促進(jìn)企業(yè)信訪工作的開展和實(shí)施，真正提高工作的質(zhì)量。（2）對信訪排查化解機(jī)制進(jìn)行完善。在實(shí)際工作過程中，還需要構(gòu)建相應(yīng)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，以此來對信訪問題及時的進(jìn)行解決。另外，還需要制定出定期排除制度，并且將矛盾糾紛化解責(zé)任制落到實(shí)處。綜上，在開展信訪工作的時候，要想真正做好企業(yè)信訪工作就一定要構(gòu)建并且不斷完善企業(yè)信訪工作機(jī)制，以此來促進(jìn)企業(yè)信訪工作的有效開展，真正提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量。

3 對企業(yè)信訪督查工作機(jī)制進(jìn)行不斷完善

要想真正做好企業(yè)信訪工作，企業(yè)在實(shí)際工作過程中，還需要對信訪督查工作機(jī)制進(jìn)行不斷的完善，針對這一點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)際工作過程中可以從以下幾點(diǎn)著手：（1）構(gòu)建相應(yīng)的信訪督查工作機(jī)制。將信訪督查企業(yè)督查臺賬，通過這一方式來逐一對信訪問題進(jìn)行解決，真正實(shí)現(xiàn)信訪工作的目的和效果。（2）構(gòu)建相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)信訪批示跟蹤制度。為了確保企業(yè)信訪督查工作的落實(shí)，在實(shí)際工作過程中，還可以構(gòu)建相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)信訪批示跟蹤制度，以此來對督查工作進(jìn)行強(qiáng)化，促進(jìn)信訪工作整體質(zhì)量提升。在這一過程中，針對于一些較為重要的信訪批示件，不僅可以采用電話催辦的方式，還可以對其下達(dá)督辦通知單，又或者是實(shí)地參與督查工作，這樣就能確保每一環(huán)節(jié)的有效性，切實(shí)的提高信訪工作質(zhì)量。總而言之，信訪工作作為密切聯(lián)系群眾的重要渠道，無論是政府還是企業(yè)都需要認(rèn)識到信訪工作開展的重要性，提高自身對這一項工作的重視程度，在工作過程中對企業(yè)信訪督查工作機(jī)制進(jìn)行不斷完善，以此來確保企業(yè)信訪工作完成的有效性和質(zhì)量。

4 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)要想真正做好信訪工作，就一定要轉(zhuǎn)變工作思想，加強(qiáng)對企業(yè)信訪工作的重視程度，然后構(gòu)建并且制定出相應(yīng)的企業(yè)信訪工作機(jī)制，以此來促進(jìn)工作的有效開展，最后則需要對企業(yè)信訪督查工作進(jìn)行不斷完善，以此來確保信訪開展工作的質(zhì)量和效率。

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