推廣電力微信服務平臺 創“互聯網+”服務模式

董會珍

摘 要：隨著用電家庭、企業和單位等用戶的越來越多和普及，電力營銷信息管理系統已成為電網發展的不可缺少的必備工具。本文對電力營銷微信營銷服務平臺建設進行闡述，并具體分析系統應用的必要性和先決條件及應用系統的基本功能和應用范圍。微信營銷管理平臺為個人和企業提供基于微信公眾平臺的一系列功能，包括智能回復、互動營銷活動、會員管理、在線訂單，數據統計等系統功能，帶來全新的微信互動營銷體驗。隨著智能手機的普及，微信用戶數數億計?；谖⑿殴姺掌脚_打造新型的電力客戶服務應用，將為廣大電力客戶建立起全方位、立體化的互聯網電力服務平臺，讓廣大電力客戶體驗到真正的便捷、貼心的服務。

關鍵詞：電力；微信息；服務；平臺建設

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）11-0187-02

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和組織等都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。同時區別于電力雜志、電力報紙、電力微博等媒體，電力微信公眾平臺將是快速傳遞電力信息的又一新方式。

1 電力微信營銷服務平臺建立的背景

在全民微博漸成習慣的同時，“微信時代”接踵而至，借力微信“圈人”也成為各個行業的新寵。以往，通過短信息平臺向客戶發布信息、公告，費用高效率低。自去年開始，很多行業開始用微信進行傳播。隨著微信不可阻擋的流行，企業在微信平臺上建立官方帳號已經勢在必行。微信平臺建立的意義：

（1）通過微信軟件可以將公司發生的一些重大、重要的新聞動態信息第一時間發布到微信平臺讓各員工進行共享。

（2）可以成為企業上下級在線互動溝通的好橋梁，可以提升員工的存在感、認同感，較之簡報、網站、郵箱等平臺也更方便快捷。

（3）通過微信公眾平臺發布公司發展的思想、理念、決策等信息，可以提高員工對公司的認知度，增強企業的透明度，對公司企業文化的傳播和建設有極大的助力作用。

（4）微信除了可以發布公司動態信息外，各員工可以將實際工作中遇到和發現的各種問題通過微信軟件發不到平臺進行在線互動溝通和深討，上級領導也可以通過微信布置任務，可以提高企業管理效率。

（5）公司可以通過微信渠道對自身品牌形象進行有效的塑造和推廣。

微信公眾服務平臺將是寒亭電力公司繼開通95598網站、企業門戶網站、手機WAP網站、手機客戶端、微博等互聯網服務后，進一步拓展服務渠道、提升服務水平的又一新舉措：

（1）微信可以促進安全。為做好故障情況的匯報和分析，提升供電服務質量，可以組建營銷安全故障匯報分析微信群，客戶服務中心、運維檢修部、電力調度控制中心、安全監察質量部及各所安全員、技術員、資料員紛紛加入該微信群。公司負責人也可以申請加入該群，傾聽職工在工作中遇到的困難，并組織討論解決實際問題。微信群內的員工可以開展“隨手拍”行動，將現場發現的一些技術問題，通過微信與大家共享，并商討解決方案。同時，新進的大學生，對生產工作還不是很了解，此時，在微信群中，可以通過微信的即時性、互動性和共享性進行實時學習，促進青年員工交流成長。

（2）微信提高效率降低成本。對于電力行業而言，若試水微信營銷，其零成本優勢凸顯出來。微信的傳播更加快捷、直觀，可發布包含視頻、圖像、語音、文字在內的實時信息。此外，電力企業可以通過微信互動剖析客戶的習慣、建議等，逐步實現精準營銷。

（3）微信可查詢電量電費停電信息。電力微信公眾服務平臺一經推出，只需在微信通訊錄添加朋友查找公眾號“國網濰坊市寒亭區供電公司”或“sgcc-wfht”通過綁定用戶號，就能進行電費賬單、繳費記錄、停電信息、營業網點、用電檔案等多種查詢服務。將來居民還能查詢家中的實時電量每天用多少度電，一目了然，一切在握。出租戶們只要通過上面詳細的記錄，自己便能很快算清電費。此外，使用“國網濰坊市寒亭區供電公司”微信公眾服務平臺用戶，只需輕松的查詢一下手機就能馬上看到停電信息，方便人性化的電力服務平臺，帶給市民們更貼心周到的服務。

2 電力微信營銷服務平臺的構成

這個微信平臺建成后將包含“我的用電”、“公共信息”和“電力生活”三個功能區，點擊“我的用電”一欄，進行“戶號綁定”后，就可以分別查詢本期的電量電費、近7天的準實時電量以及最近六期的電費繳費記錄等，點擊“公共信息”則可以進行停電信息查詢、營業網點查詢，瀏覽服務資訊、事務公告等，通過“電力生活”用戶還可以直接訪問95598。

微信平臺將向客戶提供電費賬單查詢、繳費記錄查詢、準實時電量查詢、停電信息查詢、營業網點查詢、用電檔案、服務資訊、事務公告等多種便捷服務業務，后期還將逐漸拓展開發微信繳費、信息訂閱、智能應答等深度應用功能。

據統計，目前電力居民用戶通過智能手機就可以率先體驗這個電力微信服務平臺的所有應用功能。還沒有更換智能電表或遠程信息采集系統沒有上線運行的用戶，除了無法查詢準實時電量外，其他業務都能查詢。今后我們將進一步加大智能電表的推廣，預計到年底我們80%的用戶可以實現這個功能，同時我們也呼吁用戶能配合我們智能電表采集的建設。

3 微信公眾平臺將推出數據統計功能

今后，寒亭電力微信平臺將增加“電力微信營銷平臺數據統計功能”。后臺界面上增加了“數據統計”的新菜單，菜單中分為用戶分析、圖文分析和消息分析三大項，用戶可以查看從2016年12月1日起的數據情況。無形中可以提高服務質量。

3.1 大數據，提高微信公眾平臺的服務水準

此次推出的數據統計功能第一項，是“用戶管理分析”，分為用戶增長和用戶屬性兩部分，其中用戶增長包含新增人數、取消關注人數、凈增人數和累積人數四個要點。而用戶屬性部分放出了性別、語言、省份、城市四個要點，讓我們隱約感到大數據在微信公眾平臺的真正應用。當然，隨著數據統計功能的推出，可以查看的數據更多更全和更細，微信公眾平臺的服務水準也就相應提高。如何處理和應用大數據或將成為移動互聯網時代的行業新標桿。

3.2 打開天窗說亮話，商業價值可量化

光是黃婆賣瓜自賣自夸，沒有數據說話，可信度很低。很長時間來，活躍在微信公眾平臺的帳號特別是自媒體的帳號，苦于自己的商業無法更準確的量化。更多的時候，自媒體靠著聯盟除了形成整合資源的能力，還增加了帳號渠道，去吞吐更大的營銷業務。既然打開天窗說亮話，就會有人通過種種“作弊”的手段，來放大自己微信公眾賬號的商業價值。未來微信公眾平臺上的加微信粉絲、刷圖文頁閱讀數和原文頁閱讀數、分享轉發作假的需求會變大。

3.3 服務提升，加快“美麗彩虹 優質服務”步伐

用戶對數據統計的需求變得越來越剛性，而目前除掉騰訊微信公眾平臺這個自媒體平臺開放了數據統計功能，視野所及，所謂的網易云閱讀自媒體平臺、搜狐自媒體平臺、360自媒體平臺、新浪視野自媒體平臺，都還沒有開放。數據統計功能的實現將等于提升了服務標準，因為數據而呈現出來的平臺優劣，讓電力行業去認真思考的問題并且加快提出解決方案。

今后公司各個營業廳的工作人員就可以向前來辦理各種業務的顧客積極宣傳推廣。搖一搖，掃一掃就能享受優質、便捷、高效的供電服務！

參考文獻

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