高速公路收費站運營管理淺議

相東英

[提要] 收費站是高速公路的一個細胞，一個最基層的部門，同時也是為領導決策提供信息依據的重要來源，因此我們對收費站采取什么樣的管理方式，培養什么樣的收費站文化，則有可能直接影響收費站的組織結構和發展趨勢。

關鍵詞：收費站；管理；創新

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年5月18日

收費站是高速公路的一個細胞，一個基層的組織，是為領導者決策提供信息、依據的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為如何將直接影響收費站的組織結構和發展趨勢。收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力。筆者認為在收費站管理中最重要的是形成積極向上、團結和諧的良好氛圍，并讓職工在這樣的氛圍中逐步樹立正確的工作態度，形成良好的工作習慣和工作作風。

一、抓學習強教育，提高職工自身素質

立足于工作需要，加大培訓力度，對職工開展安全、禮儀、收費業務培訓，并把培訓和自學有機結合起來，拓寬學習渠道，提高職工素質。對職工進行思想教育，培養職工樹立正確的人生觀、價值觀，加強自身修養，努力實現自身價值。

（一）努力創造良好的學習環境，塑造學習型單位形象。為了營造出收費站良好的學習氛圍，方便職工學習，設置了活動室、圖書室，并為職工訂閱和購買了報紙、書籍，引導他們多讀書、多看報，開闊視野。

（二）夯實專業技能。制定學習培訓計劃，每季度利用業余時間舉辦一次業務知識培訓，進行專業知識、崗位技能、法律法規等學習培訓。同時，鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育。

（三）采取靈活新穎的方式，營造濃厚的學習氛圍。如以班組為單位進行學習、思想交流、寫心得體會等。

二、創新管理方式，提高收費管理水平

（一）實行收費任務分解，落實目標管理制度。合理分解年度收費工作目標任務，并與各班組簽訂《目標任務責任狀》，將收費任務完成情況與收費員星級考核掛鉤，有效地調動收費人員文明收費的積極性和主動性，確保收費任務的完成。

（二）采取多項措施，提高收費人員的文明服務水平。由站長帶領，站稽查小組通過采取錄像回放、現場稽查、班組崗前演練評比等措施，提高收費人員的文明服務水平。

（三）通過獎優罰劣，提高收費班長的工作積極性和責任意識。在站內開展“優秀班長評選”活動。通過活動開展，進一步明確班長職責，激發班長的工作積極性和責任心，提高收費一線的工作效率。

三、優化資源配置，做好站口保暢工作

遇斷交施工分流任務異常繁重時，收費站車流量會迅速增加，期間站長要帶領全站職工，不等不靠，攻堅克難，立即采取多項措施，順利完成分流任務。

（一）合理調配站內現有人員。為解決一線班組人員不足的問題，應成立備勤班組，由辦公室、票證室、機電員以及武強當地收費員組成，當一線班組人員不足時，備勤小組要及時補上，確保收費一線班組人員數量。同時，還要采取鼓勵班組人員換班不請假的方式及調整年休假時間等方式，確保一線班組人員數量。通過全站職工齊心協力，共同努力，保證收費站口暢通，確保分流期間不發生嚴重堵車、文明服務、司乘投訴等問題。

（二）加強機電員及電工對設備的巡檢力度，保證機電設備正常運轉。由于武強站出入口少、車流量大，造成設備極其不穩定，故障率多，對收費站機電工作提出了巨大挑戰，工作量明顯加大。要通過及時組織開展多樣式的巡檢、保養，確保不出現長時間設備故障，保證站口暢通。

四、美化站區環境，提供良好行車環境

（一）清理整治站區環境衛生。要及時對收費廣場、崗亭、車道、驛站以及兩邊的邊溝進行清理，確保收費道口、廣場無雜物，收費設施、設備整潔，并定期組織人員進行檢查，做到無雜物、無死角，為司乘人員出行創造一個溫馨、舒適的行車環境。

（二）加強站區綠化建設。要在站區花園內規劃栽植觀賞樹種，在辦公樓前擺放了花箱、花壇，改善站內的整體環境。

五、關心愛護職工，實行人性化管理

（一）充分利用后院菜地。以班組、科室為單位劃分責任田，每天下班后，都可以看到職工們在這里拔草捉蟲，不僅美化了環境，激發了活動積極性，也凝聚了人心，使人際關系更加融洽。每天大家在餐廳里吃著自己親手種的蔬菜，“家”的感覺油然而生，倍感親切。

（二）時刻關愛職工。職工生病、家中遇到困難時，都由站領導帶隊，組織職工到醫院及職工家里探望，并送去慰問品，同時在精神上給予安慰和關懷，讓職工確確實實的感受到“陽光團隊”的溫暖。另外，盡最大努力解決職工實際困難。

（三）帶領職工親近自然。由于工作的特殊性，每一位職工都承受著不同的工作壓力。針對這一情況，武強站開展拓展訓練活動，組織職工到野三坡觀光、拓展，通過與大自然的親近，釋放了職工的壓力，提高了團隊的合作精神。

（四）為在站職工過生日。由于收費站工作方式是倒班休息，有時正好趕上上班，生日過不了。為此，武強站專門組織工會建立了職工生日記錄卡，把全站40多名職工的生日都登記成冊，并與食堂做好溝通，每逢職工過生日就可以到食堂免費領取美味的生日蛋糕和生日餐，從而在感情上拉近了領導與職工的距離。體現了站領導對職工體貼入微的關懷，營造出共建陽光站區的良好氛圍。

隨著時代的發展變化，在工作中還會出現新的問題，我們一定要加強學習，緊跟時代步伐，解決工作中出現的問題，提高收費站的運營管理水平。

主要參考文獻：

[1]趙艷.多舉措強化收費管理確保道路安全暢通[J].河北高速，2010.4.62.

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[3]牛自力.淺談領導服務職工[J].河北高速，2011.5.75.