為什么還有這么“牛”的移動營業廳？

一張寫有“貴單位真牛真硬氣，為了避免再讓群眾多跑腿，特開此證明……”內容的戶籍證明近日在網上熱傳。

據媒體報道，被要求證明“我是我”的當事人—曲沃縣居民雷某稱，他到曲沃縣移動公司廣場營業廳辦理業務時，因原先辦理移動手機號時使用的是15位號碼的一代身份證，現在使用18位號碼的二代身份證，移動公司工作人員要求他去戶籍地派出所開一個證明，說明兩個身份證號是一個人，否則不予辦理業務。

在國家簡政便民的大背景下，證明“我是我”的奇葩要求出現在移動營業廳。也許營業廳會有各種理由：嚴格落實實名制、基層人員素質參差不齊、這家營業廳是社會渠道運營。

但是，無論有多少理由，對于服務行業而言，服務無小事，尤其是剛發布了完美的社會責任報告的中移動而言。中移動的“正德厚生，臻于至善”的理念中，對客戶負責、對員工負責、對股東負責，讓客戶滿意占據重要部分。

曾經，中移動從上到下的服務風暴，在行業中樹立了標桿，滲透到基層的“微笑服務”也曾為中移動贏得用戶。而今，三大運營商中重新領跑的帶頭大哥，不應再4G時代的服務中留下污點和談資話題。

此次引發社會議論，與戶籍證明相關。去年9月國家出臺的《關于改進和規范公安派出所出具證明工作的意見》背道而馳，《意見》規定，凡是公民憑法定身份證件能夠證明的事項，公安派出所不再出具證明；依法不屬于公安派出所法定職責的證明事項，由主管部門負責核實。這其中就包括由15位號碼的一代身份證升級為18位號碼的二代身份證的情況。

移動營業廳作為信息化服務的窗口，本應是高度信息化的行業，應以高效便捷為群眾服務為標志，但現在如此“牛”氣的營業廳的存在，如此落后的服務難以讓人理解。

中國移動董事長尚冰在“兩學一做”學習教育專題黨課報告會也曾經指出，中移動要始終秉承信息通信行業的基因特質，把服務于社會發展進步和人民生活幸福作為企業的價值追求，不辜負人民群眾的期待。群眾利益無小事，尤其是對于處在信息技術前沿和窗口服務一線的運營商。看來，善對用戶服務、改善用戶體驗，中移動還要再繼續努力。