基于“一帶一路”戰略下探索我國物流企業提升跨境服務競爭力分析

于猛

（黑龍江工商學院 黑龍江哈爾濱 150030）

摘要：最近幾年我國物流企業發展迅速，在國家提出“一帶一路”大背景下，促進我國物流企業跨境服務機會，為物流企業的發展提供了機遇和挑戰，物流企業提高跨境服務能力是企業可持續發展的根本，也是提高物流企業之間競爭的能力。本論文從不同方面闡述基于“一帶一路”戰略下探索我國物流企業提升跨境服務競爭力分析，希望為研究物流企業跨境服務的專家與學者提供理論參考。

關鍵詞：一帶一路；物流企業；跨境服務

我國當前正處于經濟轉型升級和結構調整的關鍵時期，發展服務業，尤其是現代服務業對于結構調整以及提升整個產業體系的現代化水平具有重大意義。物流業作為重要的服務業，近幾年發展迅速，顯示了巨大的發展潛力，信息時代的重要成果———跨境電子商務，勢必進一步推動物流業的現代化發展。對跨境電子商務與物流業發展的研究符合我國目前的發展形勢，有利于推動新一輪經濟發展以及為我國“一帶一路”戰略提供堅實的物流保障。

1一帶一路

“一帶一路”（英文：The Belt and Road，縮寫B&R）是“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。它將充分依靠中國與有關國家既有的雙多邊機制，借助既有的、行之有效的區域合作平臺，一帶一路旨在借用古代絲綢之路的歷史符號，高舉和平發展的旗幟，積極發展與沿線國家的經濟合作伙伴關系，共同打造政治互信、經濟融合、文化包容的利益共同體、命運共同體和責任共同體。

2當前我國物流企業服務質量的現狀分析

我國物流行業處于發展的起步階段，正在由傳統的物流服務向現代化的物流服務轉變，因此物流行業的競爭也越來越激烈，物流企業的服務質量和服務的信用度都直接對企業的生存和發展產生巨大的影響。近些年來，物流企業為了適應社會發展的要求，在物流服務上都采取以客戶利益為中心的原則，在保證高效率的同時以最大限度滿足客戶的需要，也都獲得了不錯的績效。

2.1物流企業的服務理念缺乏

物流企業作為社會市場上興起的行業，它的本質實則是服務類行業，物流服務包含了從生產到消費的整個過程。但是當前一些物流企業在提供物流服務上面只站在自身的角度看待和認識服務，缺乏對物流服務的理念認識，對于物流服務的對象、目標和位置需求的了解都不夠，從而導致一些物流企業的服務質量一直上不去。缺乏先進的物流服務理念對物流企業的未來發展動向有著至關重要的作用，當下的一些物流企業普遍存在著這類問題。

2.2物流企業提高服務質量的內在動力不足

我國的物流企業仍然處在初級發展階段，物流企業在市場的生存壓力要遠遠大于物流企業提高自身服務質量的內在驅動力。物流企業作為一種變相服務行業，其內部的競爭往往不是價格的競爭，而是服務質量的競爭。但是當前一些物流企業將價格競爭放在了首位，忽略了企業內部服務質量的競爭，導致物流企業提高自身服務質量的內在驅動力不夠，失去了占據市場的關鍵要素。

2.3物流企業缺乏完整的服務質量體系

完整的物流服務質量體系包括著眾多內容，其中就有客戶的需要分析、服務的質量目標、服務的質量承諾、服務的質量控制、服務的質量衡量、服務的質量改進和提升等方面。高質量的服務體系服務在服務過程的每個方面都需要建立起具體的流程、指標和服務傳遞的機制，物流企業需要在服務質量上投入更多時間和成本。

2.4物流企業缺乏先進的服務技術和設備

先進的物流技術設備是保證物流企業適應不斷變化的市場和滿足客戶群體的有力法寶，也是物流企業獲得經濟效益、提升服務質量的要點。現代化的運輸港口、跟蹤定位、多式聯運、自動分揀和EDI系統等先進的物流技術裝備都是保證和提升物流企業服務質量的硬件設施，如果沒有這些先進的設備作為物流企業提供高效率的服務保障，物流企業就難以實現物流的快速反應和貨物的安全。

3跨境電子商務條件下物流企業的應對策略

3.1實行 5S 現場管理技術

所謂 5S 現場管理技術是指企業對產品的生產過程中各方面的科學管理體系，具體包括產品的生產、產品的運輸、產品的倉儲以及生產環境的管理等方面。物流運輸企業在制定 5S 現場管理過程中，可以從以下幾個方面加強和完善。第一，對現場的設備、原材料等物品，做到有效區分，分門別類，對于不需要的物品堅決處理，降低企業因為倉儲位置緊張而造成的成本提升； 第二，產品堆放做到有序合理，產品的標志要簡單明了，從而提高企業倉儲管理人員在管理材料過程中的辦公效率； 第三，產品堆放的環境要做到干凈、整潔，尤其是在產品的安全管理方面，確保產品堆放環境空氣凈化，降低因為環境污染而造成的產品質量損壞； 第四，提高產品管理人員的綜合素質，多渠道、多方面培訓員工在倉儲管理方面的知識，從而最大限度地提高公司整體的辦公效率，提升企業的經濟效益。

3.2加強物流運輸企業信息化網絡基礎設施的建設

物流運輸企業在發展跨境電子商務過程中，產品的運輸管理是公司發展跨境電子商務的重要保障。物流運輸企業在完善企業網絡基礎設施建設過程中，需要注意以下幾個方面： 第一，進一步健全企業之間的信息網絡建設，這里的企業之間的信息網絡建設包括企業與客戶之間、企業與物流運輸企業之間兩方面，從而實現三方都可以監控企業產品運輸的目的，防止產品因為運輸問題而造成的質量問題； 第二，通過健全企業之間的網絡信息化建設，物流運輸企業可以第一時間了解客戶對企業產品的需求情況，并在最短的時間內進行調整，從而提高企業的經營效率。

3.3加強企業的信息化建設

隨著跨境電子商務業務的不斷發展，企業信息化建設對企業的跨境電子商務的發展有著直接的影響。物流運輸企業在完善企業信息化建設過程中，主要可以通過以下幾個方面加強并完善。第一，提升企業管理人員對信息化建設的重要性。要想進一步推進企業信息化建設的速度，企業管理人員對信息化建設重要性的認識非常重要，只有企業管理人員對信息化建設重要性的認識提升了，企業的信息化建設才能真正落實。第二，完善企業信息化考核管理制度。物流運輸企業在推進信息化建設過程中，完善的信息化考核管理制度是企業信息化建設的保障。公司在推行信息化建設過程中，可以將信息化建設的內容納入公司部門和員工考核范疇，從而提高企業員工對信息化的重視，并且在實踐管理中也能夠真正落實。

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課題來源中國物流學會 課題名稱：基于“一帶一路”戰略下探索我國物流企業提升跨境服務競爭分析 項目編號：2017CSLKT3-205