房企多維延展“服務(wù)業(yè)”

文青

【事件】

5月16日，一場以“城市共生的想象力”為主題的發(fā)布會在萬科哥倫比亞公園舉行。在萬科集團(tuán)“城市配套服務(wù)商”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，上海萬科首次對外詳解“熱帶雨林”業(yè)務(wù)全景，闡述“多元共生、協(xié)同發(fā)展、包容進(jìn)化、開放創(chuàng)新”的雨林特質(zhì)，及作為城市配套服務(wù)商“與城市共生長、與客戶共創(chuàng)趨勢”的探索和實(shí)踐。

從單純的房地產(chǎn)開發(fā)商向城市配套服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，這是近幾年萬科始終執(zhí)著的探索；而在萬科之外，還有更多的開發(fā)商也在朝著這條路邁進(jìn)。

【述評】

做城市配套服務(wù)商是萬科對服務(wù)人、服務(wù)城市作出的回應(yīng)。當(dāng)然，不僅僅只是萬科一家。當(dāng)下，眾多房地產(chǎn)企業(yè)開始從單純的地產(chǎn)商向“房地產(chǎn)+服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。

優(yōu)秀的資源整合能力、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營能力、城市規(guī)劃與商業(yè)開發(fā)能力等，往往必不可少。對于房企來說，通常這種城市運(yùn)營項(xiàng)目大部分都需要自持，并不能拿來出售，因此對資金和運(yùn)營的要求極高。

能入局的自然是有著不凡實(shí)力的開發(fā)商們。中國金茂也是當(dāng)中典型代表。在2015年10月，從前身方興地產(chǎn)更名為中國金茂時，就已經(jīng)為日后的轉(zhuǎn)型奠定了基調(diào)——從傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)向城市運(yùn)營商。金茂的自我標(biāo)簽是“綠金城市運(yùn)營商”。

未來的金茂將從“雙輪驅(qū)動”到“雙輪兩翼”的升級，在“銷售+持有”的原有戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，加入“金融+服務(wù)”兩大元素支持其城市開發(fā)運(yùn)營業(yè)務(wù)。具體來說，即要通過夯實(shí)服務(wù)，打造社區(qū)最后一公里的商業(yè)生態(tài)圈，滿足客戶全生活周期的需要。

轉(zhuǎn)型城市運(yùn)營商，也符合當(dāng)下的發(fā)展。究其原因，在房地產(chǎn)進(jìn)入下半場的競爭中，單一的地產(chǎn)開發(fā)已經(jīng)無法滿足購房者日益豐富的需求。購房者在產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、文化、旅游、醫(yī)療、養(yǎng)老等復(fù)合性高層次需求上，都急需被解決。在另一個維度，隨著城市發(fā)展腳步的較快，政府在土地出讓時也附加了例如產(chǎn)業(yè)化等運(yùn)營上的要求。如果房企不順應(yīng)這種變化，也便很難拿到土地進(jìn)行開發(fā)。

當(dāng)萬科、綠地、金茂以系統(tǒng)性綜合性方式進(jìn)入城市綜合開發(fā)與運(yùn)營領(lǐng)域時，也有企業(yè)從更微觀的方式順應(yīng)著市場的變化，比如和購房者密切相關(guān)的物業(yè)服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理已成為約75%的客戶推薦萬科產(chǎn)品的首選理由。除萬科之外，奧園推出智能硬件、智慧服務(wù)和智愛生活為核心的AO公寓，轉(zhuǎn)型商住服務(wù)運(yùn)營商；保利則推出若比鄰商業(yè)平臺、O2O比鄰洗衣，期望通過O2O線上（若比鄰APP）線下（若比鄰社區(qū)商業(yè)中心）相結(jié)合的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，謀求其新的利益增長點(diǎn)。

無論是城市運(yùn)營商，還是社區(qū)服務(wù)，房企們正在“八仙過海，各顯神通”，用最靈敏的嗅覺洞悉著市場的需求，將轉(zhuǎn)型的必修課——多維發(fā)展服務(wù)業(yè)做到極致。