大數據戰略分三步走

而大數據則是打磨好這六把“金鑰匙”的利器。張起華介紹，大數據戰略在分三步走。第一步，打造基礎。從2015年開始，與Teradata天睿公司合作，把分散在各個地方的數據統一整合起來。“以前是每個單位都拿各自數據來做管理、做報告、做分析，但其實都沒有統一，雞同鴨講，數據都不一樣，決策就會有偏差。”所以，第一步，建立了數據倉庫EDW，把會員打上標簽，然后做一些整合營銷（Digital Marketing Services，DMS）。這一步，已經于2016年7月已經完成。

第二步，完善強化。接著做的第二步就是把第一步的內容做深入，在把EDW、會員視圖與標簽和DMS繼續完善的基礎上，把非結構化數據通過BDP（非結構化分析探索平臺）納入進來做整合，實現標簽的豐富化。

第三步，智能時代。便利餐飲連鎖事業全面實現智能時代。“未來，我們希望能夠達到智能時代，有豐富的數據，很多預測模型建立起來以后，能達到很多的智能要求。”張起華說。

便利餐飲連鎖事業與Teradata已有三年多的合作，未來在更多的業務數據挖掘方面將有更多合作。通過基礎數據整合，建立企業動態數據倉庫，可以掌控企業實時的運營數據。“我們可以實時看到遠至西藏、近至上海的每一家門店的交易情況。根據這些數據情況，我們可以對比與預算的差距，分析會員所占的比例，會員做了什么，會員和非會員的差別是什么，哪些營銷和服務部分我們做得不夠好。未來，我們希望可以一邊看著這些實時的數據，一邊與業務人員開會，制定在某區下午某個時間點應該進行什么樣的促銷，然后看著通過促銷改善業務，最終數字在面前的大屏幕上如期展現。”在張起華看來，“數據只有跟業務結合在一起才有意義，否則，脫節的數據，滯后的處理是沒有價值的。”

在互聯網時代，重要的是實時的交易、實時的數據，在這個基礎之上，再把商品的關聯性分析、推展分析逐步建立起來。便利餐飲連鎖事業在走第一步的時候，提供了三個愿望和四個需求，即個性化洞察、數字精準營銷、智能化中心，以及數據的采集要多渠道，客戶視圖要一致性，客戶分析多維度，專題建模個性營銷。從實時業務數據發現業務問題，盡快做出決策拉動消費者再一波消費，形成循環，不斷累積，不斷調優。

在這些基礎之上，便利餐飲連鎖事業希望把客戶畫像統一在一起，從基礎的會員標簽，到行為價值標簽，再到需求場景標簽，希望把它建立完整，從而把客戶的外在特征、行為特點和內心需求完整地刻畫出來。“目前我們的基礎標簽和行為標簽的統一整合正在進行中，需求場景標簽相對復雜，需要建立一些模型再來做，這部分我們仍然在努力當中。”張起華介紹。

在大數據戰略第一步中，便利餐飲連鎖事業也做了部分整合營銷的工作，建立了一個閉環的數字化精準營銷全流程。所謂數字化精準營銷全流程指的就是從確定業務目標到進行用戶分析/數據探索到精準定位用戶，制定活動戰略，活動部署與執行以及活動效益評估的過程。每一個步驟都在公司有不同的業務團隊、數據團隊或者IT團隊一起對應。張起華將《中庸》中所說的博學、審問、慎思、明辨和篤行與這些步驟相對應，在每個步驟不斷反思還有哪些可以更精進的，還有哪些是缺乏的。

第二步是要在完善強化的基礎上，實現以會員為中心的智能化精準營銷。不斷從便利、餐飲、供應鏈方面做更進一步的數據應用。納客寶是便利餐飲連鎖事業里面專門做CRM大數據的公司，集團所有品牌都靠它來做會員的管理和大數據的分析。借助納客寶，集團建立大數據平臺，實現非結構化數據的采集、存儲和分析，建立標簽管理平臺，進一步豐富標簽，同時，通過數據備份把安全做得更極致。這些是現在做的重點工作。