淺談高中生心理咨詢過程中良好咨詢關系的建立

段舉成

（廣東省韶關市第一中學）

摘 要：心理咨詢是一個過程，在這個過程中，由受過專業訓練的咨詢員，通過與來訪者建立一種具有治療功能的關系，協助來訪者認識自己、接納自己，進而欣賞自己，克服成長障礙，發展個人潛能。良好的咨詢關系的建立是有效咨詢的前提。在學校心理健康教育中，心理咨詢的教師往往不是專職的，而是由有其他課程教學任務的教師兼任，作為一名普通高中化學教師，由于多年擔任班主任工作，近年來“客串”過一些中學生的心理咨詢工作，根據經驗談談怎樣建立良好的咨詢關系。

關鍵詞：高中生；心理咨詢；咨詢關系

“心理咨詢”一詞，譯自英文counseling，也有的譯為“咨商”或“輔導”。結合心理咨詢的發展歷史和我國的實際情況，定義為：心理咨詢是一個過程，在這個過程中，由受過專業訓練的咨詢員，通過與來訪者建立一種具有治療功能的關系，協助來訪者認識自己、接納自己，進而欣賞自己，克服成長障礙，發展個人潛能。通俗地說，它是一個“助人自助”的過程。良好的咨詢關系的建立是有效咨詢的前提。咨詢關系的重要程度已經被眾多流派的心理咨詢專家所認同。許多人都認為能否建立良好的咨詢關系是咨詢成敗的關鍵。所謂良好的或有效的咨詢關系，是指咨詢者與來訪者之間存在一種相互依賴、充分理解、彼此坦誠相待的特定的人際關系。這種關系不僅能給當事人一種安全感、溫暖感，也能促進當事人對咨詢員的信任，削弱其防御心理。而建立這種融洽、和諧的幫助關系，咨詢員應承擔主要責任。在學校心理健康教育中，心理咨詢的教師往往不是專職的，而是由有其他課程教學任務的教師兼任，這個時候，其實已經是違反了心理咨詢的專業倫理中的一條：輔導人員不應與當事人形成雙重關系，不應與當事人進行專業關系以外的交往。但是，由于我國學校心理健康教育發展還不成熟，專業人員比較缺乏等客觀原因，這一矛盾無法在短期內解決。本人是一名普通的高中化學教師，由于多年擔任班主任工作，近年來“客串”過一些中學生的心理咨詢工作，下面就根據自己的經驗談談怎樣建立良好的咨詢關系。

一、平等和尊重是建立咨詢關系的基礎

我們知道學生前來咨詢多有一種畏懼心理，有一種對不被理解的擔心和害怕被責備的憂慮。心理咨詢老師應抱著一種平等和尊重的態度，讓來訪者感到老師像朋友般的親切，消除其心理隔閡。首先是平等，這里的平等是指一種平等相待的態度。作為一名專職的咨詢者，他是在接受個案咨詢時才與當事人有接觸。也就是說，在此之前，兩者是陌生人，當事人對咨詢者不甚了解，而咨詢者則是依靠自己的專業技術，在短時間內取得當事人的信任，建立起良好的咨詢關系。在此之后，兩者還是陌生人，咨詢員與當事人之間沒有進行專業關系以外的交往。但是，在學校心理咨詢中，當事人在與咨詢者建立咨詢關系之前，他們已經有了師生關系，當事人會直接或者間接地接觸或了解咨詢者，這個時候，當事人對咨詢者日常的印象會直接影響咨詢關系的建立。另外，在咨詢之后，教師與當事人之間不可避免地還要交往，這對學生在教師面前毫無顧忌地言談是有一定障礙的。這時教師應轉換自己平時的角色，以朋友般平等的態度對待前來咨詢的學生，這樣才能促進良好咨詢關系的確立。例如，咨詢者可以對學生說：“上課的時候我們是師生，課下我們就是朋友。現在可不是上課時間。”其次是尊重。人本主義的杰出代表羅杰斯非常強調尊重對咨詢的意義，并提出了“無條件的尊重”的著名觀點。他認為尊重是無條件的，是整體的接納，不但包括他的優點，是連缺點也都一起包括在內的接納。

對前來咨詢的學生的“無條件的尊重”對建立良好的幫助關系非常重要。前來咨詢的學生很明顯是鼓足勇氣的，而且他已認識到自己的“缺點”并想改進。因此，咨詢者聚焦于來訪學生的內部感情，在共同感受體驗中促進來訪學生的自我探求和自我表現。咨詢者應該沉著、冷靜、溫和地傾聽來訪學生的心聲，在咨詢過程中常用微笑、點頭、專注來表示對來訪者的肯定和接納。其中微笑代表和藹，常常能解除人際關系中的膠著狀態，增加活潑生動的氣氛，是增進感情的營養劑；點頭，表示信任和鼓勵，使對方感到親切，并樂于表露自己的思想。同時經常應對著：“噢”“嗯”“哎”“原來是這樣”“是這樣嗎”“我能夠理解”等話語。通過這些面部表情、眼神、身體位置和動作及口語的反應來表達對來訪者的關注，能夠大大縮短心理咨詢老師與來訪者的距離，讓來訪學生感到你是非常認真地在傾聽，讓學生覺得受到了十分的尊重，和諧的關系影響著咨詢工作的順利進行，促進了良好咨詢關系的形成，使咨詢工作有了一個良好的開端。

二、真誠與同感是建立良好咨詢關系的開端

真誠是指在咨詢過程中，咨詢員應以“真正的我”的身份出現，沒有防御式的偽裝，不會把自己藏在專業角色的后面，不帶假面具，不是扮演角色，或像完成例行公事一般，而是表里一致、真誠可信地以真正的自我投身于與求助者的關系中。把最真誠的自己展現在學生面前，這并不是很容易就做到的，但也是非常關鍵的，學生鼓足勇氣來到咨詢室，可不是為了看一場“精彩”的表演。并且，咨詢老師的真誠給來訪的學生樹立了一個非常好的榜樣，可以讓他同樣真誠地信任你，并把他的想法、看法表達出來。例如，有個女學生在找我咨詢治療失戀的方法時，開始總是不好意思把自己的情形完全地講述出來，我就先把自己以前遇到感情挫折的事情講給她聽。她覺得老師是把她當成真正的朋友，把自己的秘密都跟她分享，她又有什么是不能說的呢？真誠的咨詢關系能讓來訪者獲得切實的感受和體驗，從而起到促進其改變的積極效果。這樣可促進雙方的人際互動，建立和維護良好的咨詢關系，促進咨詢活動的繼續和深化。同感的態度，就是咨詢者“用來訪者的眼睛看世界”，站在對方的立場，深入對方的內心，從對方的角度去體察、感受和思考一切的一種心理傾向，達到近乎“感同身受”的理解境界。又稱為感情的反射，是指咨詢者對來訪學生所表明的感情能夠理解并以相應的形式反饋給對方。這個時候的反應也不全局限于語言方面，也包括一些非語言方面的表現。如當來訪學生常痛苦地訴說自己痛不欲生的經歷時，咨詢者也應做出相應的痛苦反應，“這簡直是太讓我……”“就是我也會……”等，同時可以輕拍當事人的肩膀。其關鍵是站在對方的立場上，去除咨詢者本人的偏見和主觀判斷。同感與單純的理解不同，理解是根據參考系數對某個對象形成認識，同感則不光有認識，更有對感受的體察和體會。同感也不同于同情，同情是對對方遭遇的憐憫和關切，同感并無憐憫成分，而是去體察對方的心情，將心比心。只有與來訪者“感同身受”，才能讓來訪者感受到你的建議和指導是善意的，才愿意向你傾訴，接受你的幫助。

三、保密和信心是確保良好咨詢關系的延續

堅持為來訪者保守秘密，尊重來訪者的個人隱私，是每一個咨詢者的一項職業道德，也是他們義不容辭的責任。尊重當事人的個人意愿和隱私，既是診治雙方建立和維系信賴關系的基礎，也是維護心理咨詢工作信譽以及心理咨詢工作能否有效開展的根本性問題，是專職咨詢者與兼職咨詢者都必須遵循的職業操守。我覺得，作為一個學校兼職心理咨詢者來講，堅守保密原則，是建立良好咨詢關系的必要條件。我在晚上或者周末會通過網絡與學生進行交流，他們可以在QQ上向我傾訴，同時不需要讓我知道他們是哪個班的、是誰。所以他們在QQ上會暢所欲言，我可以了解到他們對某個老師的不滿，對學校某些制度的不滿，對社會的哪些東西感到迷惑和向往，甚至他們的“愛情”問題，我掌握了他們的思想動態，也掌握了很多的“情報”。這個時候，如果我處理不好的話，我的威信、學生對我的信任都會毀于一旦。我會通過QQ，給他們分析問題，盡可能改變他們一些認知的偏差，澄清他們的一些迷惑，盡我所能給他們一些指導。我不會輕易地把情況告訴班主任或者學校領導（即便我知道是誰或是在哪個班），除非是發現影響比較大的不良傾向，我也會在不暴露學生信息的情況下，向有關的老師說明情況。盡量做到既不失信于學生，也不耽誤情況。在學校里，老師們經常會看到學生對我說一句沒頭沒腦的話，我只是會心地笑一笑，因為我知道他們心中的“秘密”。另外，我覺得還必須注意一點，像我們這樣“半路出家”的兼職咨詢者，都是先作為一個學科教師，然后再接受培訓，成為學校心理咨詢者的。那么在平時的教學過程中，我們要特別注意樹立自己誠信的形象，讓學生感到我們是言而有信的，那么當事人就比較容易信賴咨詢教師，從而有助于良好咨詢關系的確立和延續。由于心理咨詢的對象是其功能處于正常狀態的人，所欲解決的問題只需進行短期干預或治療。所以在咨詢過程中，咨詢員要以發展的觀點看待來訪者的問題，心理咨詢是幫助來訪者實現某種改變，發展性咨詢的目的不僅在于了解來訪者已有的發展歷程和發展結果，更重要的還在于提示來訪者今后發展的可能性和發展方向。咨詢者應注重來訪者所希望達到的目標，對來訪者充滿信心，相信通過咨詢可以使來訪者掌握決策的方法，形成新的思維、情感和行為方式。學生在成長的過程中不可避免地會遇到一些障礙，學習、情感、生活、交友等方面都可能出現問題，當求助者感到上述問題影響到生活和工作，產生心理沖突，難以排解時，心理咨詢教師可以從心理學的角度比較合理、系統地進行分析和疏導，以緩解求助者的情緒困擾和內心沖突，提供中肯的發展咨詢，同時增強求助者戰勝困難的信心，幫助他們走出相應的誤區。另外，預先收集一些當事人的背景材料，對于建立咨詢關系也是有一定幫助的。可以向他的任課老師，向同班同學，甚至向家長收集一些當事人的資料。不過最好收集的時候盡量聽取事實，但不帶入任何的感情色彩，并且在與學生談話時，背景資料只作為參考資料，應以當事人的話為主。

到目前為止，我的學生都是主動來尋求幫助的，雖然有的也是聽從班主任或朋友的建議而來，但在來之前他們已經下定了決心，需要得到咨詢老師的理解和幫助，至少承認自己存在一些問題，并且有改變自己的愿望，這些主動求助者比較容易相處，所以和這種學生的良好咨詢關系就比較容易建立。如果是被班主任或家長逼迫前來咨詢的，良好咨詢關系的建立會相對困難一些。這時需要迂回處理，從日常生活或者當事人感興趣的話題談起，玩的游戲、聽的歌曲、看的文學作品等等，等他慢慢放下戒心打開心扉，再回到他所困擾的問題上來，最好是能引導他主動談起。

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》明確指出：“人力資源是我國經濟社會發展的第一資源，教育是開發人力資源的主要途徑。要以學生為主體，以教師為主導，充分發揮學生的主動性，把促進學生健康成長作為學校一切工作的出發點和落腳點。”現在中小學校的各級領導也越來越重視學生的心理健康教育，如何優化教育環境，創設教育情境，鼓勵更多的廣大教師關注學生的心理健康，主動干預，引導預防為主，指導家庭為孩子健全人格的形成盡力創造最優化的家庭環境，值得我們不斷探索和思考。

參考文獻：

[1]林崇德.咨詢心理學[M].人民教育出版社，1998.

[2]肖丹.心理學基礎[M].人民衛生出版社，2008.

編輯 任 壯