品管圈在精神科健康教育中的應用

陳玉仙+夏文輝+張麗明

【摘要】 目的：探討品管圈在精神科健康教育中的應用效果。方法：選擇2014年2月-2016年2月在筆者所在醫院住院的精神病患者120例，按照隨機分配的方式分為對照組與試驗組，每組60例，其中對照組患者采用常規健康教育手段，試驗組患者采用品管圈健康教育手段，即由精神科醫護人員成立品管圈活動小組，通過“健康教育”探究課題的設定，分析未實施品管圈活動的小組健康教育質量低下的原因，利用實施對策擬定的方式，探討兩組患者健康教育質量。結果：試驗組患者健康教育質量明顯優于對照組患者，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：品管圈活動的開展，可有效提高精神科住院患者健康教育知曉率，提升醫護人員工作積極性，提高團隊作業能力，改善臨床護理質量的基礎上，為患者提供優質服務，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】 品管圈； 精神科； 健康教育

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.16.049 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）16-0088-03

在臨床醫學中，針對住院患者的健康教育工作，是開展患者臨床護理工作的主要內容，更是提升患者健康指標的關鍵手段，從而健康教育成為醫護人員當前關注的首要難點[1]。品管圈（Quality Control Circle，QCC）活動是采取全員參與的方式，通過對自身管理水平、工作環境的改善，提高臨床護理質量的有效方法，其關鍵在于從人性的角度出發，利用輕松、愉快氛圍的營造，使圈員能夠自主參與到實際的管理工作中，并在工作中獲取相應的成就感、滿足感[2]。針對此，以2014年2月-2016年2月在筆者所在醫院住院的精神病120例患者為例，通過品管圈活動的開展，對患者健康教育知曉度進行詳細分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年2月-2016年2月在筆者所在醫院住院的精神病患者120例，按照隨機分配的方式分為對照組與試驗組，每組60例。納入標準：在精神科住院；年齡在16歲以上（包含16歲）；意識清楚；自愿參與臨床調查；住院時間超過5 d（包含5 d）。其中對照組患者男32例，女28例；年齡16～80歲，平均（47.5±0.5）歲；體重40～82 kg，平均（60.5±0.5）kg；住院時間4～18 d，平均（10.2±0.8）d；文化程度在小學～大學之間。試驗組患者男30例，女30例；年齡18～82歲，平均（47.6±0.8）歲；體重41～83 kg，平均（60.7±0.7）kg；住院時間5～17 d，平均（10.5±0.9）d；文化程度在小學～專科之間。兩組患者一般資料中比較差異無統計學意義（P>0.05），見表1。

1.2 方法

對照組患者采用常規健康教育手段，即利用報告或咨詢的方式，對患者宣講精神科疾病相關知識；結合照片、圖畫、錄像等傳播途徑，提高患者疾病治療依從性，同時定期對患者身體指標進行檢測，縮減患者疾病痛苦，減輕患者心理負擔[3]。試驗組患者采用品管圈健康教育手段，其具體措施如下。

1.2.1 成立小組 由精神科醫護人員自愿組建品管圈活動小組，其中圈長（1名）為本科室組長、輔導員（1名）為本科室護士長，圈員10名。由圈長帶領圈員開展各項臨床護理工作與管理制度統籌分配；輔導員對各項活動的開展實施嚴格監督；圈員實際參與每項品管圈活動。

1.2.2 選定主題 結合“頭腦風暴法”，依據內容可行性、緊迫度與圈員能力等指標，由全體圈員采用“分值賦予法”的評定標準，將多個備選主題依據總分高低的差異，最終確定此次品管圈活動主題為“提高精神科住院患者健康教育知曉率”[4]。

1.2.3 制定計劃 品管圈活動共持續1年，即2015年2月-2016年2月，每2周開展1次品管圈活動。第1個月對活動主題進行選定，同時制定活動內容和相關計劃；第2個月對實施活動現狀與質量進行把控，采用目標設定的方式，為目標實現構建圈員努力計劃[5]。第3個月對采用常規健康教育患者健康教育知曉率較低的原因進行分析；第4～6個月，通過對策方案的擬定，做好實施和檢討工作；第7～11個月，對參與品管圈活動的患者實施問卷調查，分析活動效果；第12個月，依據數據調查結果，對品管圈活動不明確環節進行探討或改進，同時對相關資料進行整理。

1.2.4 把控現狀 通過健康教育知曉率調查表的制定，其中問卷調查表包含疾病癥狀和飲食計劃、入院宣教、治療護理與康復鍛煉等8項內容，每項內容設定3個備選答案，即“能陳述”、“不全面”、“不知道”，分別制定1分、0.5分、0分三項分數；在患者住院1、5、10 d、出院當天時，開展問卷調查，根據多次調查數據結果，取其平均值；健康教育知曉率=調查分數/總分×100%。除此之外，依據圈員能力、目標設定等標準，將患者健康教育知曉率提升至89%以上。

1.2.5 要因 小組通過“魚骨圖”繪制的方式，將健康教育知曉率影響方向確定為人、資料與方法三項，詳細分析后總結出20項提升患者健康教育知曉率要因，結合臨床研究結果，將護理人員培訓、護理意識強化和健康教育資料完善、宣傳方法優化等認定為患者健康教育質量改善方向[6]。

1.2.6 對策 利用業余時間，對本科室所有醫護人員實施系統化培訓工作，結合由淺入深、由至難的原則，使醫護人員快速了解患者個性化需求；通過主題例會的開展，以護士長為首開展管理機制強化工作，促使醫護人員認識到健康教育規范化管理的重要性；采用統一宣教、圖文并茂的方式，針對患者疾病未知曉內容給予細致化講解；以患者需求為核心，對健康教育時間、內容、方式進行科學融合，以期實現預定目標[7]。

1.3 觀察指標

患者臨床治療工作結束后，本院采用自制調查問卷的方式，對患者健康教育知曉率、健康教育護理質量進行調查，其中健康教育知曉率分為完全知曉、部分知曉、不知曉三個方面，知曉率=（完全知曉+部分知曉）/總例數×100%。而健康教育護理質量包括情緒穩定、知識掌握、護理滿意度、主動咨詢、遵醫行為等內容，結合匿名調查的方式，確定問卷100%回收。

1.4 統計學處理

使用SPSS 19.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者健康教育知曉率比較

對照組患者健康教育知曉率低于試驗組患者，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.2 兩組患者健康教育護理質量比較

對照組患者情緒穩定人數43例（71.67%），知識掌握人數40例（66.67%），護理滿意49例（81.67%），主動咨詢人數44例（73.33%），遵醫行為人數50例（83.33%）；而試驗組患者情緒穩定人數53例（88.33%），知識掌握人數55例（91.67%），護理滿意58例（96.67%），主動咨詢人數56例（93.33%），遵醫行為人數57例（95.00%）。試驗組患者健康教育質量明顯優于對照組患者，差異有統計學意義（P<0.05），見表3。

3 討論

隨著人們生活水平的提升，使得患者在疾病就診中，自身思想發生著顯著變化，常規護理手段，雖然能夠起到疾病緩解和改善患者生活質量，但因醫護人員自身的態度與職責分布不明等原因，使得常規護理手段難以得到患者及家屬的廣泛認可[8]。在本次研究試驗中，為了有效分析精神科患者健康教育知曉率，通過對照組與試驗組的設定，通過常規健康教育手段、品管圈活動小組教育兩種方式，可知對照組患者健康教育知曉率為66.67%，而試驗組患者健康教育知曉率為91.67%；同時在健康教育護理質量評定中，對照組患者情緒穩定人數43例（71.67%）、知識掌握人數40例（66.67%）、護理滿意49例（81.67%）、主動咨詢人數44例（73.33%）、遵醫行為人數50例（83.33%）；而試驗組患者緒穩定人數53例（88.33%）、知識掌握人數55例（91.67%）、護理滿意58例（96.67%）、主動咨詢人數56例（93.33%）、遵醫行為人數57例（95.00%）。

總結上文，通過品管圈活動的開展，可有效提升患者健康教育知曉率與護理質量，并可促進醫護人員工作效率的提升，通過患者需求、滿意度的及時反饋，可針對患者健康教育質量不確定因素實施解決，提升對醫院的信任度，具有臨床價值。

參考文獻

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