嚇傻了！年銷售額2億、4金冠大店被清退，淘寶這次對18家店鋪下狠手……

一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元！只差一步就會成為最高級別賣家。但是卻被淘寶清退，此次處理被稱為淘寶史上最嚴厲“商家惡意騷擾處罰名單”。

今天，18家店鋪因惡意騷擾消費者被淘寶直接關店清退！這些被處罰的店鋪年成交額累計近3億元人民幣，其中皇冠店鋪占到16家。

其中，一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元！只差一步就會成為最高級別賣家。被稱為淘寶史上最嚴厲“商家惡意騷擾處罰名單”。

據介紹，淘寶此次用大數據和技術對惡意騷擾行為展開拉網式排查，對情節嚴重的店鋪進行處罰。

阿里巴巴集團客戶體驗事業群資深總監劉菲表示，雖然不舍，卻只能忍痛割愛。秉承“客戶第一”的宗旨，阿里對任何一絲有損消費者體驗的行為始終秉持“零容忍”態度。

她還表示，這只是第一步，未來清退機制將成為常態化，反惡意騷擾“上不封頂”。看來阿里這次是要動真格了！

附18家“商家惡意騷擾處罰名單”

1、yy潮流精品女裝店（4紅冠）

2、Eman服飾（1紅冠）

3、好來屋潮男店鋪（1紅冠）

4、幸運美依（5皇冠）

5、愛全球購（4皇冠）

6、柱子河南特產店（3皇冠）

7、新一代美妝（3皇冠）

8、美依之家女裝店（3皇冠）

9、點痣祛斑生活館（2皇冠）

10、小小美女網紅店（2皇冠）

11、淘公館服飾（2皇冠）

12、曼曼歐貨女裝店（2皇冠）

13、ILY小幸運（1皇冠）

14、萌大叔潮鞋高端定制（1皇冠）

15、VK 名品生活館（1皇冠）

16、aini2289752（1皇冠）

17、華麗豐臺布國際（4鉆）

18、黃曉總代批發（4鉆）

淘寶重手整治惡意騷擾

惡意騷擾可謂電商平臺一個“牛皮癬”：一些商家抱著僥幸心理，在消費者據實給出中差評以后軟磨硬泡、哀求修改評價，一旦對方不改就“霸王硬上弓”，通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣，給當事人帶來極大困擾，令人深惡痛絕。

過去媒體曝光過一系列賣家惡意騷擾買家事件：。

打飛車砍傷買家：

段某是珠海某小區物業公司普通員工，之前其幫女友在淘寶網向賣家購買了一臺三星手機。

段某在收到賣家發來的手機后發現手機是水貨，貨不對板，于是通過QQ與賣家聯系退貨事宜但多次交涉未果，段某就在淘寶網上給予賣家差評。但這個差評激怒了賣家，賣家在回復中稱“三個小時到珠海砍你！”

段某以為該賣家只是口頭上嚇唬。結果賣家真的找到了正在上班的段某，4名持刀男子砍傷買家頭部、肩膀及背部后乘坐一輛遮擋車牌的別克小車逃離現場。

800多個騷擾電話：

常州柳女士在淘寶網某店買了兩件衣服，然而賣家遲遲不發貨，拖了20天，柳女士才收到衣服，而且只有一件。為此，柳女士給賣家一個差評。哪知，短短兩天內，柳女士的手機接到800多個騷擾電話。

小蜜在知乎上看到，還有的賣家在知乎上提問，如何合法的報復給了差評的買家。

像賣家報復買家的事件層出不窮，針對這一難題，2016年，淘寶即已出臺惡意騷擾專項規定：對于這一惡意擾亂市場秩序、侵犯消費者權益的行為，淘寶通過平臺規則做出規定，每發現一次騷擾即扣店鋪12分，嚴重違規者則會直接被處以關店處罰。

淘寶方面表示，惡意騷擾行為，嚴重侵害了買家服務滿意權益，降低了消費者的購物安全感，因而，對惡意騷擾行為，必須被及時糾正和妥善處理。

未來，淘寶將對識別到的黑灰團伙及違規服務商展開進一步打擊，根治惡意騷擾社會毒瘤，確保消費者合法權益。

震驚了，商家“中差評“恐懼癥或加深

對商家來說，淘寶開的這一次史上最嚴厲處罰名單，震驚了電商行業，也傳遞出一些重要信息。

1、對于惡意騷擾行為，淘寶開始“動真格”

一直以來，惡意騷擾的判定始終是個難題，即使很多惡意騷擾事件被媒體曝光，但總是面臨著“舉報難”的問題。

對某些商家來說，惡意騷擾的手段可以多種多樣，成本也并不高。比如“呼死你”等網絡電話軟件廣泛存在于各大軟件下載平臺，隨意使用零成本，網絡改號讓消費者無法舉證騷擾源頭，繼而維權遇阻；比如第三方寄件，很難查證源頭；再比如，把買家的手機號碼發到招租、相親等各大網址，讓消費者頻繁接收短信驗證碼。

此次，直接關店清退的嚴厲處罰，對于商家來說，無疑意味著淘寶突破取證障礙，開始“動真格“。

2、怎樣處理中差評？商家的恐懼或加深

根據淘寶2016年出臺的惡意騷擾專項規定：消費者投訴遭遇騷擾時，即便消費者無法舉證，淘寶也會主動聯系過往消費者進行取證，最終根據賣家前科做出判定。

此次嚴打，對于商家來說，消費者對于產品的用戶體驗和評價，以及買家賣家之間的有效溝通，無疑變得更加重要。

從某種意義上，或許可以說，商家對中差評的恐懼從此加深，他們對于中差評的處理，也需要更加敏感與小心。

很多商家都在派代網上講述，他們遇到買家威脅給差評的種種無奈，對于很多中小賣家特別是新店來說，有可能幾個差評就決定了店鋪的生死。

可以驗證的一點，是在評價壓力下，違規評價服務行業的“蓬勃發展”。

淘寶提供的最新數據顯示，2016年，通過旺旺給商家發送垃圾消息聲稱提供中差評修改服務的團伙就達858個；而被淘寶識別到通過旺旺給消費者發送中差評修改請求關聯到的服務團伙更是高達2359個，違規評價服務已然成為一條灰色產業鏈。

當然，對于商家來說，他們能做的，就是進一步提高產品質量和用戶體驗，提供更有吸引力的商業服務。

阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作惡必被抓。據介紹，此次宣布處罰以后，一些商家追悔莫及，有賣家主動表示，對于辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對買家工作生活造成不便“深表愧疚”，對淘寶網造成的負面影響“非常慚愧自責”。

支招：面對“惡意騷擾”你要怎么辦？

1、哪些行為屬于“惡意騷擾”：

a、頻繁撥打買家電話；

b、向買家郵寄讓人產生反感的騷擾物品。

2、買家受到“惡意騷擾”如何投訴？要提交哪些證據：

買家在交易過程中受到“惡意騷擾”，可在其拍下該筆交易后十五天內發起投訴。

買家投訴時，可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與賣家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單據等。

3、賣家對“惡意騷擾”的投訴如何申訴：

賣家若被投訴“惡意騷擾”，可在申訴期內就買家所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。

4、對“惡意騷擾”違規行為，淘寶網如何進行處理：

若賣家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的，該賣家將被處以一般違規行為扣十二分的處理。

網友熱議

@jollyfan：淘寶一家獨大，已經沒任何商家能與何搞衡，做事自然心狠手辣。如果有竟爭對手制衡的話。淘寶不敢這樣把一家日發近兩萬單的商家給清退了，這樣會把商家送給對手。

@黃小帥：淘寶越來越難做了，客戶的要求是價格低，質量好，還要看心情，心情不好給你中差評你又能拿人家怎么樣？！

@devi_hy：卸磨殺驢開始了……

@沒有好游戲：一個營業額幾億的淘寶店，上天貓可以多給馬云至少幾百萬利潤。

@學海之涯：如果無法舉證依然處罰商家同樣也會有問題，商家的競爭對手可以冒充商家對消費者進行騷擾

@beatify100：yy潮流精品女裝店，十年老店，換個名而以，這么大的店不可能只有一家的。人家開了好幾家，封一個有什么用。