大數(shù)據(jù)技術(shù)視角下公共圖書館服務(wù)的新路徑與思考

譚定平+林志平??

關(guān)鍵詞：重慶圖書館；“你閱讀，我買單”；智慧閱讀；館店合作

摘 要：文章表述了以重慶圖書館推出的“你閱讀，我買單”智慧閱讀服務(wù)的新內(nèi)涵，分析了公共文化服務(wù)線下與線上相結(jié)合、科技與文化相融合、圖書館與書店相聯(lián)動(dòng)的新業(yè)態(tài)，提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館服務(wù)的新路徑。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）06-0041-02

重慶圖書館推出的“你閱讀，我買單”智慧閱讀服務(wù)在2016年10月1日正式上線，從服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制等各個(gè)層面深化與書店的全面合作，不斷提升圖書館服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化書店經(jīng)營(yíng)，最大化地實(shí)現(xiàn)雙贏，進(jìn)而使公共圖書館文化服務(wù)持續(xù)化、優(yōu)質(zhì)化。圖書館配合國(guó)家文化科技提升計(jì)劃項(xiàng)目——“公共文化服務(wù)類大數(shù)據(jù)分析試驗(yàn)系統(tǒng)與應(yīng)用示范——圖書館大數(shù)據(jù)分析試驗(yàn)系統(tǒng)”，為給讀者提供更加“以人為本”的個(gè)性化服務(wù)，以滿足讀者需求作為圖書館的出發(fā)點(diǎn)，從根本上把以往的“以藏為本”的服務(wù)宗旨轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脼楸尽钡姆?wù)宗旨。

1 “你閱讀，我買單”智慧閱讀服務(wù)的新內(nèi)涵

目前，重慶圖書館推出的“你閱讀，我買單”智慧閱讀服務(wù)主要是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者需求和服務(wù)模式進(jìn)行預(yù)測(cè)，并通過建立圖書館之間的資源共享和協(xié)同服務(wù)，消除時(shí)間、地點(diǎn)、閱讀方式與閱讀內(nèi)容對(duì)讀者的束縛，保證讀者可隨時(shí)隨地進(jìn)行個(gè)性化推送式智慧閱讀服務(wù)。2015年年初，重慶圖書館依托“公共文化服務(wù)類大數(shù)據(jù)分析試驗(yàn)系統(tǒng)與應(yīng)用示范——圖書館大數(shù)據(jù)分析試驗(yàn)系統(tǒng)”的國(guó)家文化科技提升計(jì)劃項(xiàng)目，圖書智慧閱讀系統(tǒng)完成了利用大數(shù)據(jù)分析試驗(yàn)系統(tǒng)向館外的服務(wù)延伸，一方面提供館藏?cái)?shù)字資源、圖書資源的主動(dòng)服務(wù)，另一方面收集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，作為大數(shù)據(jù)后端決策分析子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。因此，從“你閱讀，我買單”智慧閱讀服務(wù)視角來看，重慶圖書館這種不局限于自身系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)來源，向多維度、跨行業(yè)的大數(shù)據(jù)協(xié)作和應(yīng)用方向發(fā)展，拓寬業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)來源搜集的智慧服務(wù)模式，是文化與科技融合的一次成功實(shí)踐，在國(guó)內(nèi)圖書館行業(yè)具有廣闊的推廣應(yīng)用前景。

2 “你閱讀，我買單”智慧閱讀服務(wù)的新業(yè)態(tài)

2.1 理念——線上與線下相結(jié)合

2.1.1 提升借閱速度。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是新書發(fā)行后，圖書館采訪人員先進(jìn)行圖書采購(gòu)，其次進(jìn)行驗(yàn)收、記錄、編目，再將典藏圖書與流通圖書分流上架，整個(gè)過程少則1個(gè)月，多則2～3個(gè)月，既拉長(zhǎng)了新書上架的時(shí)間，又使讀者只能從圖書館采訪人員所選圖書中進(jìn)行選擇。這樣一來，易造成圖書館圖書更新慢、閑置率高等問題的出現(xiàn)，特別是一些熱門書籍，會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。鑒于此，圖書館應(yīng)采取線上與線下相結(jié)合的服務(wù)模式，直接跳過煩瑣的采訪和編目流程，不僅縮短了借閱時(shí)間，而且提升了借閱效率，讀者第一時(shí)間就可以拿到自己心儀的書籍。

2.1.2 提高服務(wù)質(zhì)量。在以往的傳統(tǒng)圖書館中，讀者借閱書籍需要到圖書館填寫專用借閱證申請(qǐng)表辦理讀者證，完成相應(yīng)的手續(xù)后才能進(jìn)行借閱，程序相對(duì)復(fù)雜，并且圖書經(jīng)過反復(fù)的借閱，圖書陳舊、復(fù)本有限，直接影響讀者的閱讀需求及館藏資源利用率。因此，圖書館應(yīng)采取線上與線下結(jié)合的服務(wù)方式，第一時(shí)間為讀者提供最新的圖書，同時(shí)借閱場(chǎng)地的選擇也要更加寬敞，極大地提高服務(wù)質(zhì)量。

2.1.3 滿足讀者需求。從智慧閱讀服務(wù)模式入手，將圖書館的采購(gòu)權(quán)交給讀者，使讀者從傳統(tǒng)流程末端的借閱者轉(zhuǎn)換成圖書館采訪的決策者，不僅增進(jìn)了圖書館與讀者的互動(dòng)，也滿足了讀者個(gè)性化與多元化的閱讀需求。同時(shí)，圖書館通過搜集讀者數(shù)據(jù)，進(jìn)一步地了解與研究讀者的閱讀習(xí)慣和傾向，形成最大限度滿足讀者需求的良性循環(huán)。

2.2 手段——科技與文化相融合

目前，重慶圖書館在解放碑重慶書城一樓總服務(wù)臺(tái)架設(shè)了圖書館專用服務(wù)終端。讀者要想閱讀所需要的圖書，可以打開重慶圖書館微信公眾號(hào)，通過掃描新書條形碼，將選好的圖書在服務(wù)終端處經(jīng)過工作人員的簡(jiǎn)單處理后即可借出。讀者閱讀完圖書之后，將圖書歸還到重慶圖書館，圖書經(jīng)過編目人員的加工，歸入圖書館館藏體系，進(jìn)入流通過程，再供其他讀者借閱，實(shí)現(xiàn)了科技與文化的有效結(jié)合。目前，重慶書城只是重慶圖書館的智慧閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建的第一站，圖書館的下一步計(jì)劃是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物流配送、業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，開通線上服務(wù)，讀者可通過重慶圖書館微信公眾號(hào)或者新華書店集團(tuán)“閱淘網(wǎng)”，享受在線的“以借代購(gòu)服務(wù)”，人們?cè)诮栝唸D書時(shí)可以通過微信辦理讀者證、預(yù)約新書，由物流配送到家。這一服務(wù)還可以擴(kuò)展到各區(qū)縣新華書店，形成覆蓋全市的“館店合作”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓全市人們享受到創(chuàng)新科技與文化融合發(fā)展的最新成果。

2.3 機(jī)制——圖書館與書店相聯(lián)動(dòng)

新華書店向讀者提供的圖書上架較快，上架的圖書均是全新的，但均為有償服務(wù)，長(zhǎng)期購(gòu)書的費(fèi)用也是一筆不小的開支。圖書館免費(fèi)為讀者提供借閱服務(wù)，但采訪、編目周期較慢，與讀者見面周期較長(zhǎng)，且書本也較為陳舊。鑒于此，圖書館應(yīng)該和書店進(jìn)行合作，凡持有“重慶圖書館讀者證”的讀者均可在重慶書城根據(jù)自己的愛好和需求借閱圖書，無證的讀者也可以在書城現(xiàn)場(chǎng)辦理借閱證。圖書借閱到期后，在重慶圖書館、重慶圖書館流通車以及重慶主城九區(qū)圖書館均可辦理還書手續(xù)，給不同地區(qū)的讀者帶來了極大的便捷。這種館際聯(lián)手、協(xié)同合作的形式，形成了“你借閱，我買單”“你辦證我現(xiàn)場(chǎng)辦公”“你還書我提供多場(chǎng)點(diǎn)”的特色借閱服務(wù)模式，有效實(shí)現(xiàn)了圖書館與書店的聯(lián)動(dòng)。

3 “你閱讀，我買單”智慧閱讀服務(wù)的新思考

3.1 拓寬圖書館與書店的合作領(lǐng)域

目前，從合作網(wǎng)點(diǎn)來看，重慶圖書館僅開通了與位于重慶解放碑書城的合作關(guān)系，服務(wù)覆蓋面、受眾人群都受到很大影響；從合作業(yè)務(wù)來看，重慶圖書館僅限于讀者到館借閱圖書，業(yè)務(wù)范圍還比較單一。因此，重慶圖書館應(yīng)加強(qiáng)與該市各大書店的溝通與協(xié)調(diào)，逐步增加合作書店數(shù)量，以市中心各書店為試驗(yàn)點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地逐步對(duì)市內(nèi)各書店分布形成輻射網(wǎng)點(diǎn)。圖書館應(yīng)與書店在圖書市場(chǎng)、讀者需求方面建立暢通渠道，對(duì)圖書銷售滯留問題達(dá)成一致；與書店簽訂協(xié)議，如推薦的書未能售出，則由圖書館采購(gòu)，免去店方經(jīng)營(yíng)上的后顧之憂，逐步建立合作意向。

3.2 創(chuàng)新圖書館與書店的合作方式

圖書館與書店的合作只是完善讀者借閱服務(wù)最基礎(chǔ)的一種合作方式，還需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)更大的共贏，比如場(chǎng)地的利用，書店可以利用寬敞的圖書館場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，在圖書館專業(yè)打造新書推介活動(dòng)、設(shè)置新書借閱區(qū)等，圖書館也可以在書店增設(shè)還書設(shè)備，方便市民借閱；創(chuàng)辦聯(lián)營(yíng)模式，將圖書銷售作為圖書館的有機(jī)組成部分，將創(chuàng)收與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，使圖書館和書店實(shí)現(xiàn)雙贏；打造合作平臺(tái)提高雙方知名度，圖書館可以通過書店采購(gòu)所需圖書資源，通過書店的人氣擴(kuò)大服務(wù)范圍；書店可以擴(kuò)大該店的影響力和知名度，促進(jìn)圖書銷售，將一些只閱讀不購(gòu)買圖書的讀者請(qǐng)進(jìn)圖書館進(jìn)行閱讀，以此降低折舊損耗。

3.3 構(gòu)建圖書館與書店合作的長(zhǎng)效機(jī)制

3.3.1 納入采編常態(tài)化工作體系。“你閱讀，我買單”活動(dòng)打破了傳統(tǒng)圖書館原有的館藏采編流程，同時(shí)又彌補(bǔ)了原有圖書采編方式的不足。圖書館應(yīng)考慮將“你閱讀，我買單”活動(dòng)逐步納入采編工作職責(zé)之內(nèi)，要對(duì)圖書館逐步、有效地進(jìn)行調(diào)整和建立合理、規(guī)范、科學(xué)的活動(dòng)規(guī)則，以及整合圖書館管理的工作體系、流程辦法，從制度上賦予其常態(tài)化的工作內(nèi)容。

3.3.2 納入讀者滿意度調(diào)查重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。“你閱讀，我買單”活動(dòng)使讀者成為圖書館第一線的采訪人員，因此，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者所處的區(qū)域環(huán)境、性別、年齡、文化程度、社會(huì)關(guān)系、閱讀行為特征和個(gè)人愛好等數(shù)據(jù)，以及其閱讀活動(dòng)的歷史記錄、步驟、頻率和意見反饋等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類存儲(chǔ)，并仔細(xì)分析不同年齡層次、不同社會(huì)階層讀者的閱讀傾向、閱讀需求，充分利用這一資源形成分析讀者需求的長(zhǎng)效機(jī)制。

3.3.3 納入人才培養(yǎng)至關(guān)重要。當(dāng)前，圖書館和書城員工的服務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等綜合素質(zhì)是吸引讀者和服務(wù)讀者的重要因素。因此，二者應(yīng)該探索雙方的聯(lián)合辦公等方式，著力培養(yǎng)專業(yè)型人才，不斷提升服務(wù)水平，同時(shí)，不斷加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息技術(shù)、外語翻譯、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等現(xiàn)代化能力的培養(yǎng)。另外，圖書館還應(yīng)從經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源、服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，汲取書店的管理理念，發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)和主流，借助人才優(yōu)勢(shì)把圖書館事業(yè)推上新臺(tái)階。

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（編校：崔 萌）