中國企業在“一帶一路”建設中亟待重塑企業文化

李文

盤點“一帶一路”建設三年多取得的成果，可圈可點。“一帶一路”建設不僅獲得了100多個國家和國際組織的積極支持和參與，取得了涵蓋政策溝通、設施聯通、貿易暢通、資金融通、民心相通5大類、270多項具體成果，更是從中國倡議上升為國際共識，成為各方加強國際合作的重要途徑和積極參與推進的重要國際公共產品，成為迄今最受歡迎、前景最好的國際合作平臺。

但與此同時，我們也應看到在這一影響深遠的國家戰略之下，中國企業在新一輪走出去的過程中正面臨來自東道國的更多期待和更大訴求，要面對更為錯綜復雜的國際環境，承擔更重大的責任。一些企業在沿線國家遭遇到各種新風險，甚至一些重大投資項目無奈擱淺，海外員工受到人身威脅或生命陷入危險境地。一些對中國不友好的聲音不絕于耳，除了意識形態方面的對立外，還存在著中國走出去企業因不重視和不善于對外溝通和傳播、不能較好地把握和適應當地社會環境而對海外業務發展造成極大不利的情況。

隨著“一帶一路”戰略向縱深推進，中國企業在軟實力方面的短板日益顯現，中國企業在適應國際語境、國際規范的跨國企業文化培育和溝通、企業形象傳播方面的能力準備不足將日益成為制約企業可持續發展的影響因素。相比全球排名前列的跨國公司而言，中國企業在大規模走出去的新的歷史階段，必須補上重塑企業文化這一課。

中國企業的國際化戰略驅動著新型的企業文化。雖然“一帶一路”建設是以商貿合作為主題，但經濟合作與文化交流之間如影相隨，二者相輔相成。其中，經濟需要文化的支撐才能可持續發展，甚至很多國際項目合作的失敗不是經濟原因，而是大量受制于中外雙方價值觀和行為方式的差異。

據相關國際機構評價，中國GDP世界排名第二，但文化影響力指數在全球僅排在第七位。近些年來，中國企業進入世界五百強的不少，但真正能與微軟、索尼、可口可樂、GE等世界知名品牌企業相提并論的少之又少，進入世界知名品牌排名百強榜的中國企業還停留在個位數。這表明，中國企業在軟實力尤其是品牌和文化影響力方面存在明顯短板。

在國家層面的文化交流之外，大規模的企業走出去，大范圍地參與到國際經濟合作交流，企業本身就承載著重要的文化交流與傳播的使命。尤其是在“一帶一路”沿線幾十個國家，走出去企業的言行都表現為中國文化的具體化。中國文化首先通過企業文化反饋到東道國的各個利益相關方，形成對中國企業和中國的總體認知，企業商業項目合作的好壞，直接影響到國家形象，影響到企業在當地的長期發展。

在這一背景下，中國走出去企業需要全面考慮經營環境發生的巨大變化，充分考慮社會文化環境的差異性，需以國際視野和全球化思維來長遠規劃國際業務，自覺將企業文化建設納入國際化戰略。

在企業文化傳播中要特別注意內外有別，例如，我們在國內倡導的愛國主義核心價值觀常常被誤讀為狹隘的民族主義;再如，我們辦企業堅持黨的領導，對外方容易造成理解上的困惑;我們鼓勵員工奉獻，會被評價為沒有人性，不尊重人權等。這些都需要走出去企業盡快轉換思維和視角，把握跨國文化語境和文化心理的差異，兼顧本國和他國利益相關方的利益關切與心理認同，做好溝通和轉換工作。

中國企業國際化戰略驅動新型企業文化。具體而言，在企業文化建設中，應注重增加在文化理念體系、員工行為規范和境外互聯網輿論幾個方面的投入。需要配合企業發展戰略，在公司愿景、使命和價值觀方面做系統的梳理、轉換與提升，改變國內以企業精神表述為主的方式，讓合作伙伴和利益相關方能夠真切感知我們的出發點、觀念和處事方式，從而減少誤解和誤判。制定統一規范的員工行為準則，減少因個別員工的失當行為對企業整體形象造成的短板效應。關注國際輿論和東道國網絡輿論的評價，做好及時溝通和正向引導。

責任文化是中國企業參與“一帶一路”建設的入門證。在經濟全球化背景下，企業社會責任（CSR）已非傳統意義上的經典議題，而是商界以貢獻可持續發展為目標，以兼顧各利益相關方（包括生態環境）訴求和利益的方式，全面履行經濟、環境和社會責任的行動。

中國傳統文化蘊含著“以人為本”“以德為本”“以自然為本”“以合為本”的價值觀，擁有可以廣泛傳承的優秀文化基因。在當代國際合作中，中國政府堅持倡導團結互信、平等互利、包容互利、合作共贏的國際合作原則，并在“和平合作、開放包容、互學互鑒、互利共贏”的總體框架下，積極開展國際經濟合作與文化交流。這些都為中國走出去企業指明了方向，提供了基本的企業文化建設框架指引。

在跨國經營中，中國企業應以全面社會責任管理為內核，構建新型企業文化。在商業項目規劃的同時，積極響應國際化背景下的公司治理、經濟責任、環境責任和社會責任等關鍵社會議題。通過富有生命力的文化建設，對內強化員工的歸屬感、自豪感和榮譽感，對外樹立文明、平等、親和、開放、包容的形象。通過文化互鑒，增信釋疑，以充滿自信、富有吸引力的企業文化，促進與東道國利益相關方達成共識和互信，增強當地人民的心理認同感和親近感，夯實發展基礎。

在“一帶一路”戰略實施中應堅持企業文化傳播戰略先行。做了不少好事，不僅不為人所知，還常常受到不友好輿論的困擾，這是多年來中資企業海外運營的一大痛點。

在“一帶一路”建設中，中國企業應制定企業文化傳播先行戰略。要在思想認識上達成共識，積極營造良好的社會輿論環境，在東道國為商業合作奠定心理認同基礎。特別是在互聯網和新媒體時代，企業傳播不止于商業組織的邊界，不限于商業合作本身，已超越時空，成為中國國家形象傳播的重要組成部分。

企業要注重社區溝通，海外公益項目的設計要增加當地社區居民的參與感和受尊重感，努力增加他們的獲得感。

對外要形成多層次、全方位的傳播格局，溝通與傳播方式要改變傳統宣傳思維，去政治化、行政化色彩，去口號化、報告化，注重客觀真實，少講大道理，學會講故事。從利益相關方視角，激發同理心和共情感，積極回應利益相關方的合理訴求，分層次、分重點、合情合理、合時宜地進行溝通和傳播，注重本地化傳播。

在傳播目的、對象、話語模式、方式方法、路徑渠道、策略技巧等方面認真研究，重視與當地意見領袖、社區代表、NGO和媒體的溝通與合作，逐步使中國企業文化的理念獲得認知和接受，通過負責任的實踐，讓負責任的中國企業形象不斷深入人心。